簡(jiǎn)述關(guān)于接打電話禮貌用語(yǔ)禮儀
電話是通過(guò)電信號(hào)雙向傳輸話音的設(shè)備,現(xiàn)如今我們的生活都離不開(kāi)電話了,那接打電話有什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的簡(jiǎn)述關(guān)于接打電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!
簡(jiǎn)述關(guān)于接打電話禮儀
簡(jiǎn)述關(guān)于接電話禮儀
1及時(shí)接聽(tīng)
電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō),在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,讓您久等了”。
2謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí),首先要問(wèn)候,然后自報(bào)家門(mén),向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),為了安全起見(jiàn),可以不必自報(bào)家門(mén),或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí),要聚精會(huì)神,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3分清主次
其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí),不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,不宜與來(lái)電話的人深談,此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,表示歉意,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),在這種情況下,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,按時(shí)打過(guò)去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話,而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
簡(jiǎn)述關(guān)于打電話禮儀
1時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,談話過(guò)于冗長(zhǎng),也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話接通后,發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,開(kāi)宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí),最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
3表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過(guò)程中,始終要注意待人以禮,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,尊重通話的對(duì)象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接打電話禮貌用語(yǔ)的話術(shù)
打電話應(yīng)注意
“您好,…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起,您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹,不能劈頭就問(wèn):“喂,你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)客氣地致謙,不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了,要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話,應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō):“對(duì)不起!”,然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好,接著自我介紹。如:“您好,…”。
5、如遇被找的人不在,應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開(kāi)了”,或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話,應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情,并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí),不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí),應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢,應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方,請(qǐng)他等候。如:“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話,不要態(tài)度冷淡生硬,更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié) +行銷(xiāo)話術(shù)01.通話時(shí)間
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如,每日上午10點(diǎn)之前,晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
02.通話時(shí)間的長(zhǎng)度
以短為佳,寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過(guò)這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話短說(shuō),直言主題,力戒講空話,說(shuō)廢話,無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
04.通話語(yǔ)言要文明通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí),必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明
通話時(shí),“您好”,“謝謝”,“請(qǐng)”,“麻煩”,“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼,一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。
在舉止方面,應(yīng)對(duì)自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿
在桌子上。撥號(hào)時(shí),不要以筆代手,通話時(shí),不要嗓門(mén)過(guò)高,終止通話放下話筒時(shí),應(yīng)輕放。
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