簡述關(guān)于接打電話禮貌用語禮儀
電話是通過電信號雙向傳輸話音的設(shè)備,現(xiàn)如今我們的生活都離不開電話了,那接打電話有什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的簡述關(guān)于接打電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!
簡述關(guān)于接打電話禮儀
簡述關(guān)于接電話禮儀
1及時接聽
電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后,才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話,也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說,在電話鈴聲響過三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時,要道歉,向?qū)Ψ秸f“抱歉,讓您久等了”。
2謙和應(yīng)對
在接電話時,首先要問候,然后自報家門,向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好,也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時,為了安全起見,可以不必自報家門,或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語,而要耐心解釋。
在接聽電話時,要聚精會神,認(rèn)真領(lǐng)會對方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語”而不顧。
3分清主次
其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽電話時,不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事,在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二,有時候確實有無法分身的情況,比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間,不宜與來電話的人深談,此時可以向來電話的人簡單說明原因,表示歉意,并主動約一個具體的雙方都方便的時間,由自己主動打電話過去。一般來說,在這種情況下,不應(yīng)讓對方再打過來一次,而應(yīng)由自己主動打過去,尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間,就要遵守約定,按時打過去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,如果在接聽電話的時候,適逢另一個電話打了進來,切忌不要中斷通話,而要向來電話的人說明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個電話的時候,接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來,或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽的電話。
簡述關(guān)于打電話禮儀
1時間適宜
把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間,談話過于冗長,也會引起對方的負(fù)面情緒。
2內(nèi)容精煉
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后,發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實,在簡單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
3表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接打電話禮貌用語的話術(shù)
打電話應(yīng)注意
“您好,…”、“我的名字是…”、“對不起,您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹,不能劈頭就問:“喂,你是誰?”。
2、打錯電話時,應(yīng)客氣地致謙,不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了,要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話,應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說:“對不起!”,然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?,接著自我介紹。如:“您好,…”。
5、如遇被找的人不在,應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開了”,或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話,應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情,并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對方電話時,不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時,應(yīng)等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢,應(yīng)立刻把情況告訴對方,請他等候。如:“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話,不要態(tài)度冷淡生硬,更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié) +行銷話術(shù)01.通話時間
不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如,每日上午10點之前,晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時間,尤其是節(jié)、假日時間。
02.通話時間的長度
以短為佳,寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡明長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時,必須先說一聲“再見”。
05.通話時態(tài)度、舉止文明
通話時,“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼,一定要對聽者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。
在舉止方面,應(yīng)對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿
在桌子上。撥號時,不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應(yīng)輕放。
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