国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學習啦 > 生活課堂 > 禮儀知識 > 商務禮儀 > 電話禮儀 > 接聽電話需要注意的禮儀問題和場合

接聽電話需要注意的禮儀問題和場合

時間: 菊珍955 分享

接聽電話需要注意的禮儀問題和場合

  接電話誰都會,但是懂接電話禮儀的人卻不多。在我們身邊經常有些人拿起電話直接就是“喂,你是誰?”“喂,什么事?”這樣的語氣讓人聽了真得很不舒服,我們應該學會說“喂,你好!”等一些基本的電話禮貌用語。不要認為使用禮貌用語只是細枝末節(jié)的小事,要知道很多時候成功往往就取決于細節(jié)。下面為大家介紹接聽電話需要注意的問題。

  接聽電話需要注意的禮儀問題

  1.接聽要及時

  接聽電話的時候,一定要迅速,不能讓對方等得太久,這是失禮的行為。一般來講,電話在響三聲之前就應該接通,如果電話響了五聲才接通,應該第一時間向對方道歉,比如說“對不起,讓你久等了”。如果當事人暫時無法接聽電話,代接人在電話接通后要第一時間向對方進行解釋。

  2.保持正確的接聽姿勢

  電話響起時,應該用左手接聽電話,這樣可以使右手隨時記錄有用的信息。并且在接聽電話時,要讓話筒和嘴巴之間保持四厘米左右的距離,耳朵要貼近聽筒。接打電話時要保持微笑,因為對方能感覺得到。同時還要注意嘴里不得含有雜物,比如吃東西、叼著香煙、嚼著口香糖等,這樣打電話是極不禮貌的行為。此外,當通話結束后要輕輕把話筒放好,不可粗魯地掛掉電話,不能發(fā)出“啪”的聲音。

  3.注意說話的方式

  接聽電話時留給他人的印象是粗魯還是有修養(yǎng),都取決說話方式的正確與否。只有溫和友善、禮貌熱情的說話方式,才能給人留下良好的印象。什么樣的說話方式是溫和友善、禮貌熱情的呢?可以參照這樣幾個標準。

  (1)語調適中,聲音甜美

  因為電話溝通是只聞其聲不見其人,所以你的語調、聲音就代表了你的個人形象。如果你說話冷冰冰的,語調陰陽怪氣,勢必會給人一種不舒服的感覺,不愿意再與你交談;而如果你語調適中,聲音甜美,對方就會覺得你是個善良、熱情的人,并愿意與你交談。這也是很多公司把“嗓音在電話里好不好聽”當作招聘秘書和話務員的一個考核標準,因為在一定程度上說,聲音就代表著一個人的形象和修養(yǎng)。

  (2)語速要快慢得當

  語速無論是過慢還是過快,都會讓對方覺得無所適從。過慢的話,會讓對方覺得你性子慢吞吞的,做事肯定拖沓,如果對方是個急性子,會更加不愿意與你交談;過快的話,會讓對方覺得你性子太急,性格風風火火,不夠成熟穩(wěn)重??炻卯數恼Z速主要根據通話方的語速而定,最好能保持和對方大致相仿的語速。

  (3)音量大小要適中

  音量過小,會讓對方覺得你有氣無力,是個缺乏激情的人,甚至會由于對方無法聽清你的話,從而產生急躁心理;音量過大,對方會覺得你是個大嗓門,辦事不沉穩(wěn),說話太沖動,甚至會讓對方誤解為你在對他發(fā)脾氣。最合適的音量就是不要和通話方的音量相差過大。

  (4)溝通中要懂得停頓

  在與他人電話溝通時,不要一個人滔滔不絕地說個不停,讓對方插不上嘴。這會讓對方覺得你很自私,不在乎他人的感受,不是一個值得信任和深交的人。無疑,這樣的行為會破壞你在他人心中的良好形象。此外,適當的停頓,不僅可以有效地吸引對方的注意力,還會給對方思考和反饋的機會。如果在停頓的間隙對方向你提出問題或者示意你繼續(xù)說下去,這也證明對方是在認真聽你說話。

  (5)遭到打擊時也要熱情不減

  不少人在電話溝通中如果遇到對方為難或者拒絕時,當即便覺得心灰意冷,談話的熱情驟降,并且說話方式也變得冷冰冰或者不耐煩,這是電話禮儀所不允許的。因為這樣不僅無助于事情的解決,還會讓對方覺得你這個人沒有胸懷,小肚雞腸,會破壞你的個人形象。

  接聽電話需要注意的場合

  有些地方是不允許接聽電話的,比如會議期間、談判桌上、領導辦公室,以及一些加油站、飛機場、醫(yī)院、電影院等場合。在這些地方當眾接聽電話是一種非常欠缺修養(yǎng)的行為,不僅會影響他人,還存在安全隱患。尤其是在加油站,絕不可以接聽電話。

  在職場中,電話不僅是一種通信工具,更是一種交際方式,通過電話通話,可以判斷對方的素質高低。然而,多數客戶都是先通過未見面的電話溝通,有了與你初步合作的意向,才會選擇接下來與你面談。如果我們不想在未見面之前就失去合作的機會,就必須掌握一些接聽電話的禮儀。

  打電話的基本禮儀

  打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動的一方。因而在整個通話過程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

  在打電話時,必須把握住通話的時間、內容和分寸,使得通話時間適宜、內容精煉、表現(xiàn)有禮。

  1打電話之前要做好準備工作

  在撥打電話之前,簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準備好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。對自己想要說的事情做到心中有數,盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后,在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

  2選擇適宜的通話時間

  把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利于雙方關系的發(fā)展,當然如果為了緊急事情打電話,那就另當別論了。通話時間一般以3 ~ 5 分鐘為宜。如果與國外通話,還要考慮時差和生活習慣。接通電話后,要先詢問對方時間是否合適,有無妨礙。談話過于冗長,也會引起對方的負面情緒。

  3通話語言要文明,內容簡明扼要

  電話接通后,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。發(fā)話人對受話人的講話要務實,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復,更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清。總之,因為打電話只能察言,不能觀色,所以,一定要重視語言正確,語調親切,語氣謙遜,語言合適,給人以好感。

  4打電話的舉止基本要求

  撥號時不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應輕放。在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作,而且對方也會感覺不舒服。在舉止方面,應對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腳,要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

2096117