生活中撥打電話的禮儀規(guī)范和禮貌用語(yǔ)
生活中撥打電話的禮儀規(guī)范和禮貌用語(yǔ)
我們?cè)诮o別人打電話的時(shí)候有哪些禮儀規(guī)范,生活中必學(xué)的常識(shí)電話禮儀,下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于撥打電話的禮儀規(guī)范和文明用語(yǔ)吧!
生活中撥打電話的禮儀規(guī)范
1時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,談話過于冗長(zhǎng),也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話接通后,發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡(jiǎn)單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí),最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
3表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,尊重通話的對(duì)象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
生活中撥打電話的禮貌用語(yǔ)
打電話應(yīng)注意
“您好,…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起,您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹,不能劈頭就問:“喂,你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)客氣地致謙,不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了,要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話,應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說:“對(duì)不起!”,然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?,接著自我介紹。如:“您好,…”。
5、如遇被找的人不在,應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開了”,或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話,應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情,并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對(duì)方電話時(shí),不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí),應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢,應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方,請(qǐng)他等候。如:“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話,不要態(tài)度冷淡生硬,更不要說些不禮貌的言語(yǔ)。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié) +行銷話術(shù)01.通話時(shí)間
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如,每日上午10點(diǎn)之前,晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
02.通話時(shí)間的長(zhǎng)度
以短為佳,寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長(zhǎng)說。
04.通話語(yǔ)言要文明通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí),必須先說一聲“再見”。
05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明
通話時(shí),“您好”,“謝謝”,“請(qǐng)”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼,一定要對(duì)聽者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。
在舉止方面,應(yīng)對(duì)自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿
在桌子上。撥號(hào)時(shí),不要以筆代手,通話時(shí),不要嗓門過高,終止通話放下話筒時(shí),應(yīng)輕放。