如何處理客戶拒絕

　　“忙”似乎成了現(xiàn)代人的口頭禪，而且用來作為拒絕的理由也顯得特別高雅。其實(shí)“忙”是一個(gè)相對的概念。舉例子來說，當(dāng)某個(gè)人正忙于寫一本書，因?yàn)檫@本書就要在五天后交稿，所以把書按時(shí)寫完對他來說就是一件很重要的事。其它的事，如應(yīng)酬、娛樂等他都會(huì)覺得沒有時(shí)間應(yīng)付。但是很不幸的事發(fā)生了，他所居住的那棟樓起火來。那么，現(xiàn)在他有沒有時(shí)間去救火，或者有沒有時(shí)間逃生?他總不會(huì)說“對不起，我很忙，我要先把書寫完。”無論是誰，這時(shí)都會(huì)放下手中的書稿，趕快去救火或者逃生。

　　這就是關(guān)鍵所在：即對自己很重要的事情，人們總會(huì)有時(shí)間;當(dāng)自己覺得某件事不那么重要時(shí)，人們總會(huì)想辦法推脫。當(dāng)電話銷售人員給客戶打電話，對方說“我現(xiàn)在很忙，沒時(shí)間，以后再說吧”時(shí)，這種情況只能說明一個(gè)道理，這位電話銷售人員的電話對他的客戶來說根本不重要，客戶手里邊的任何一件事都比接聽這位電話銷售人員的電話重要。

　　為什么電話銷售人員打給客戶的電話會(huì)被認(rèn)為是無足輕重的呢?問題的根源還在于電話銷售人員自己，正是我們自己讓自己的電話聽起來不重要，甚至有極少數(shù)的電話銷售人員拿起電話，一開口說話就好像是在騷擾對方。

　　對方以“忙”為理由來拒絕電話銷售人員，這個(gè)“忙”的理由正是電話銷售人員自己給對方的。解決這個(gè)問題其實(shí)很簡單，就是電話銷售人員務(wù)必要讓自己的電話聽起來是對對方有用的，而且非常重要。否則，電話銷售人員將很難過這一關(guān)。