如何應(yīng)對一開口就遭拒絕
通??蛻艟芙^你有幾種情況,第一個一開口就說我在開會,第二種情況說對不起,我不需要,那第一種情況的話,那我們要擺正正確的心態(tài),比如說客戶真的在開會,本來我們約了時間,我真的不是拒絕你,我們商友在等了,那我在路上,我確實不能通話,我們銷售人員每天面臨大量的拒絕,不要覺得有這樣的心態(tài), 那不方便的時候約定下一次通話的時間,那這樣的話我們約下一次的時間下一次得時候開場白會變,第二次通話的時候就是老朋友了,我是剛才打電話的誰誰誰,那就像老朋友一樣的了,這樣好很多。
第二種方面開場白就是我不需要,那我們?nèi)ハ?,第一種可能性我的開場白一定還有空間。 一個人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興,不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議,你一定要想到開場白還有空間,沒有擊中客戶的優(yōu)點,你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點告訴他們,善于溝通的人說你看還沒有說我的產(chǎn)品你就拒絕我,他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他,你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。
你滿足他拒絕的心情,然后拉過來,很多人聊過之后覺得很有幫助,及時拋另外一個優(yōu)點出來,你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個,至少會有三個,你事先準(zhǔn)備好,你第二個優(yōu)勢說出來,也許會擊中他。你要找到他的消費(fèi)點才能買到你的產(chǎn)品,你找不到他的消費(fèi)點就不會付費(fèi)。
所以接下來再試圖談第一個優(yōu)勢看能不能找到他消費(fèi)的弱點,這時候你覺得你的銷售在往前進(jìn)了一步, 當(dāng)我們說了一個產(chǎn)品的優(yōu)勢之后,我們來看是不是命中這個客戶的需求了,我們怎么知道這個客戶是否命中需求了,一定不是說第三個優(yōu)勢,這樣肯定會煩,一直講優(yōu)勢的話他會說再見,一定掛斷,我們說一個優(yōu)點之后問一下客戶的感受,是不是很好,是不是很方便你,給他一個說話的機(jī)會,通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.
客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了,我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品,當(dāng)他有想要買我們產(chǎn)品的時候就是開場白結(jié)束了,是到后面的過程了。