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商務(wù)電話訪談的10種技巧

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商務(wù)電話訪談的10種技巧

  隨著電子商務(wù)的發(fā)展,電話已不僅僅是通訊的工具,更已成為市場營銷、商務(wù)拓展的重要工具。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)電話訪談的10種技巧。希望可以幫助到大家!

  商務(wù)電話訪談的10種技巧

  1.首先,你必須明確此次電話訪談的目的,要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

  2.在撥打電話之前,應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進行設(shè)計,可以準(zhǔn)備一張問題列表,并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。

  3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話,這不僅可以幫你找到正確的訪談對象,還可以幫助你了解該公司的組織運行模式(例如項目的決策過程、采購流程等)。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話,這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。

  4.選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負(fù)責(zé)這些工作??紤]到他們的工作很忙,開門見山地提出問題是一個好的選擇,例如:"請問貴公司由誰負(fù)責(zé)......工作?"

  5.如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯(lián)系信息,在開始訪談時,你應(yīng)該說出較高職位人的姓名或職位,以提高訪談的可信度和重要性。例如:"貴公司王總讓我打電話給您,了解一下......"

  6.在進行完你個人和公司的簡短介紹后,應(yīng)首先征詢受訪者的許可,然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。

  7.如果受訪者此時很忙,盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應(yīng)采用選擇性的問題,如使用"您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?","是下午二點還是下午三點呢?"。

  8.電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音,例如:有電話鈴聲、門鈴、有人講話等,此時應(yīng)詢問受訪者是否需要離開處理,這表明你對受訪者的尊重。

  9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導(dǎo)你們的電話訪談,在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖,包括話外音。

  10.最后一點,也是最重要的。一定要有信心和恒心,堅持下去,你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人。

  商務(wù)電話禮儀基本要點

  接電話的時間:接電話最完美的時間,最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會認(rèn)為你不在意生意。

  接電話的聲音:頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一,因為在第一響時,打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。

  承認(rèn)他人的興趣:讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

  盡量得到對方的名字:如果你能在電話中叫出對方的名字,對方會非常高興,這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說:謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說:我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字,如果他那時覺得自然,他會說出來,如果沒有,那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說:請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。

  用問句回答他大部分問題:你所要的會面機會可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說:你們的復(fù)印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說:“那一型的復(fù)印機正是你要買的嗎?”“是的,正是那種。”“好,我今天或明天可以跟你多談一點,你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

  當(dāng)約定約會時間時,要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié):當(dāng)你約會時,什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會時要確認(rèn)好幾次的原因。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

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