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電話營(yíng)銷的七大新技巧

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電話營(yíng)銷的七大新技巧

  眾所周知,電話營(yíng)銷是各大企業(yè)最流行的營(yíng)銷方式。那么電話營(yíng)銷的技巧你了解多少呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的電話營(yíng)銷的七大新技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  電話營(yíng)銷的七大新技巧

  1、充滿自信,做好準(zhǔn)備

  在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話,當(dāng)你給他人打電話時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解,有一套打電話的模式,不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答;那么,當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成,如果對(duì)面接了電話等了老半天,你都沒(méi)有反應(yīng),對(duì)方會(huì)掛斷電話,或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了,你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

  2、轉(zhuǎn)入整題

  在講電話過(guò)程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴,別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對(duì)方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題,你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的,而不是為挖人家錢來(lái)的;所以,學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

  3、隨時(shí)記錄

  打電話時(shí),左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫(xiě)字的話,可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話,人的記憶力總是有限的,所以,才會(huì)有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

  4、自報(bào)家門

  找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事,但不一定知道他叫什么名字),對(duì)方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后,清晰說(shuō)出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對(duì)方,你是來(lái)做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

  5、不要轉(zhuǎn)給別人

  自己打的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

  6、重視客人及客人時(shí)間

  如果你在打電話時(shí),如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō):“您是稍等一會(huì)?還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說(shuō):“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。

  7、跟蹤電話促成交易

  但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后,對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下,你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí),問(wèn)他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問(wèn)題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給錢你的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

  銷售員接聽(tīng)電話的藝術(shù)

  有時(shí)一些顧客圖省力,方便,用電話業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意,絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

  1、電話接通后,接電話者要自報(bào)家門如:"您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)"喂,喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。

  2、記錄電話內(nèi)容

  在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),電話結(jié)束后,接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

  3、重點(diǎn)重復(fù)

  當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái),還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無(wú)誤。

  4、讓顧客等候的處理方法

  如果通話過(guò)程中,需要對(duì)方等待,接聽(tīng)者必須說(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?quot;對(duì)不起讓您久等了。"如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由,并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。

  5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

  如果對(duì)方語(yǔ)音太小,接聽(tīng)者可直接說(shuō):"對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?"我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊:"喂喂大聲點(diǎn)";要大聲的是對(duì)方,不是你。

  6、電話找人時(shí)的處理方法

  苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō):"對(duì)不起現(xiàn)在出去了,我是XX,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?"也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來(lái),立即通知他給對(duì)方回電話。

  無(wú)論是撥打電話,還是接聽(tīng)電話,都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程,傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象,反之亦然,因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣,一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

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