面試客服的技巧
面試客服的技巧
面談面試大多是與用人單位的第一次正式接觸,若能給用人單位良好的第一印象,也許是你擇業(yè)成功的關(guān)鍵的起點(diǎn),那么客服面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
面授客服的個(gè)人禮儀
一、面試服裝禮儀
做好面試前的形象準(zhǔn)備,總的要求要穿著方,整潔樸素,體現(xiàn)學(xué)生氣息,選擇的服裝能夠適應(yīng)所應(yīng)聘的職業(yè)崗位的職業(yè)要求,能巧妙地掩蓋個(gè)性的弱點(diǎn),起到平衡與協(xié)調(diào)作用,其次建議注意以下幾點(diǎn):
1、不要趕著買(mǎi)西裝,雖然能表現(xiàn)出紳士風(fēng)度,但新衣也易使人產(chǎn)生拘謹(jǐn)與緊張感。
2、室內(nèi)不要戴手套。
3、女生不要穿超短裙,袒胸衣,從淡化裝,勿戴項(xiàng)鏈,耳環(huán),手鐲等裝飾品。
4、男生頭發(fā)干凈自然,勿留長(zhǎng)發(fā),更勿染發(fā),胡子干凈,修剪好鼻毛。
二、禮貌禮節(jié)
1、掌握面試禮儀全攻略,輕敲門(mén),勿擺頭,轉(zhuǎn)身關(guān)門(mén),勿看人家的資料。
2、主動(dòng)打招呼,適時(shí)的進(jìn)行面試自我介紹。
3、記住主考官的姓名。
4、結(jié)束時(shí)要致謝。
5、勿隨便打斷對(duì)方的談話,勿看表(給人有催促不耐煩的威覺(jué)),手機(jī)靜音(響鈴或震動(dòng)模式會(huì)產(chǎn)生聲響妨礙)。
6、對(duì)用人單位適度稱贊,但要較自然。
三、要講信譽(yù)
守信用,遵守時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約,可略微提前到場(chǎng),以調(diào)節(jié)心理狀態(tài),如有意外遲到,切勿推誘,要誠(chéng)實(shí)解釋,略帶幽默,并致謙意。
四、身體姿勢(shì)
挺直腰板,不要靠著椅背,架起二郎腿,尤其是沙發(fā)不要坐得太深。
五、目光視線
一般可集中于主考官的額或眼下面,顯得較自然,若集中于對(duì)方的眼,則顯得有一種逼人感,勿與東張西望左顧右盼,否則顯得太隨便;勿躲閃對(duì)方的眼光,否則易使人感到你顯示出怯弱感。
面試客服的技巧
聆聽(tīng)要求
一個(gè)優(yōu)秀的談話者,首先是優(yōu)秀的聆聽(tīng)者,從認(rèn)真的聆聽(tīng)者中獲取與分析信息,切勿搶答問(wèn)題,更勿松散自己的注意力。
語(yǔ)言要求
在面談面試過(guò)程中,由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,故一般不會(huì)苛求學(xué)生談話的內(nèi)容組織,因此內(nèi)容不可能是次要的,而表達(dá)的方式,可能是用人單位所感興趣的,你應(yīng)用普通話與主考官的談話,并可注意自己的談話語(yǔ)調(diào),語(yǔ)速,然后考慮自己的談話條理性,以便談吐自然,勿緊張,談話中切勿有口頭禪,更勿以自負(fù)的語(yǔ)氣會(huì)談。
注意情感
談話過(guò)程中保持熱情、冷靜與平靜,切勿失態(tài),就某個(gè)問(wèn)題與用人單位進(jìn)行爭(zhēng)論,可能是不太明智的,但你可保留你的觀點(diǎn)。而談的過(guò)程也是情感交融的過(guò)程。
面談面試中的隨機(jī)應(yīng)變
在面談面試過(guò)程中,用人單位一般處于主動(dòng)位置,尤其是面談沒(méi)有固定的模式,有時(shí)可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況,這時(shí)就需要你善于隨機(jī)應(yīng)變,恰當(dāng)處理意外情況,特別是主考官故意出的難題,這就是所謂的情景面試技巧。現(xiàn)舉例如下以供參考:
1、比如在面談中,你可能會(huì)出現(xiàn)緊張感,把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了,此時(shí),你或許可以向主考官坦率地說(shuō)對(duì)不起,或太緊張了,是否能暫停一下,一般主考官會(huì)給予諒解,此時(shí)你便可穩(wěn)定情緒,從新組織你的表述內(nèi)容:
2、在面談中也可能會(huì)碰到雙方沉默、尬尷,這也可能是應(yīng)試人故意設(shè)置的,看你能否沉得住氣,此時(shí)你得善于尋找恰當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)應(yīng)付,比如找一些主考官感興趣的話題,以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)繼續(xù)會(huì)談,或者順著剛才的話題,繼續(xù)發(fā)揮談話。你同時(shí)也保持沉默,可能也是一種有效的策略。
3、如果你講錯(cuò)了話,切勿緊張失態(tài),保持鎮(zhèn)定,若是小錯(cuò),可以忽略不予計(jì)較,繼續(xù)你的講話,若是大錯(cuò),則應(yīng)當(dāng)面糾正致謙。
4、對(duì)主考官所提出的問(wèn)題,你若不懂,切勿裝懂賣(mài)弄,可以坦率承認(rèn),并可虛心請(qǐng)教,這樣可顯出你的誠(chéng)實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。
面試客服的注意事項(xiàng)
1、最好勿請(qǐng)家人相陪,以免會(huì)給人以缺乏自信心和獨(dú)立性的感覺(jué)。
2、勿對(duì)自己的學(xué)校持指責(zé)態(tài)度,試想對(duì)培育自己的學(xué)校都不能熱愛(ài),如何去熱愛(ài)新的學(xué)位、新的工作。
3、勿以社會(huì)關(guān)系來(lái)自大。
4、切勿夸夸自談。
5、薪水福利問(wèn)題不要多提,更不要作為談話的主題,也不要有不切實(shí)際的過(guò)高要求,要知道首先要有付出,有業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),才會(huì)有你應(yīng)得的合理利益。
6、面談面試結(jié)束后,切勿不了了之,杳無(wú)音訊,坐著靜待,否則也能會(huì)失去你本應(yīng)有的良機(jī),你給在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi),函電或電話查詢,查詢時(shí),應(yīng)首先自我介紹上次面試的情況,以免讓對(duì)方不斷查詢你,打宅電話,應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。
7、面談面試結(jié)束后,要自我回顧,反省總結(jié),即使面試不成功,也可虛心向?qū)Ψ皆儐?wèn)自己有哪些欠缺,這種反饋信息,對(duì)以后新的面談面試是很有收益的。