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掛電話禮儀常識(shí)

時(shí)間: 煒基1039 分享

  電話天天打,但對(duì)于通話結(jié)束后怎么掛電話,很多人并不會(huì)多加注意,那掛電話有什么禮儀常識(shí)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  掛電話禮儀常識(shí)

  切記客戶先掛電話

  尤其是電話銷(xiāo)售人員,一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),不僅僅表現(xiàn)在口頭上,更要隨時(shí)記在心上。結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說(shuō)一聲“再見(jiàn)”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽(tīng)筒時(shí)要注意:不要直接把聽(tīng)筒放回話機(jī),而要用另一只手先輕輕地按下壓簧,確認(rèn)電話已經(jīng)被掛斷,再放回聽(tīng)筒。也許你也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn):當(dāng)談完事情,正要向?qū)Ψ降乐x時(shí),謝字還沒(méi)講完,就被對(duì)方掛掉了電話。不管對(duì)方是誰(shuí),遇到這種情形,心里一定都不太好受。

  掛電話要禮貌用語(yǔ)

  可以在說(shuō)完“再見(jiàn)”后先掛電話,先用手按斷,再把話筒扣上,但千萬(wàn)不要用力一摔,讓對(duì)方大驚失色。如果對(duì)方是尊者,無(wú)論你是接電話還是打電話,都要讓對(duì)方先掛斷電話。

  掛電話禮儀

  掛電話禮儀之一

  在與客戶的電話溝通中,不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話,結(jié)束后一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),這不僅僅在口頭上,而要隨時(shí)記在心上。

  掛電話禮儀之二

  與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后,一定要讓對(duì)方先掛電話的,這是對(duì)別人的一種尊重。假如你是一個(gè)集團(tuán)的分公司經(jīng)理,給總部打電話,恰好接電話的是一個(gè)小職員,雖然從職位上來(lái)講,你比小職員高很多,但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來(lái)說(shuō),讓對(duì)方先掛電話,更能體現(xiàn)出你的職場(chǎng)修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

  掛電話禮儀之三

  與異性互通電話后,作為男方從禮節(jié)上,理應(yīng)先讓女方掛電話,這顯示出你對(duì)對(duì)方的一種關(guān)心及尊重,也加深了對(duì)方對(duì)你的良好印象。這點(diǎn)主要是針對(duì)生活上的朋友之間的電話禮儀。

  這些禮儀技巧,也是我們?cè)阡N(xiāo)售當(dāng)中總結(jié)到的拜訪經(jīng)驗(yàn),借此我們互相交流,互相學(xué)習(xí)。在與客戶電話交流后,讓客戶先掛電話這是電話銷(xiāo)售的最基本禮儀。自己后掛電話,是不會(huì)有錯(cuò)的。

  電話禮儀常識(shí)

  要是你聽(tīng)到電話鈴聲第三聲你還沒(méi)有接,接起來(lái)第一句話必須是對(duì)不起:

  要是你在接電話的時(shí)候,當(dāng)你聽(tīng)到鈴聲的第三次響起你還沒(méi)有接聽(tīng),那么你要說(shuō)的必須是對(duì)不起,然后把你的理由告知對(duì)方,這樣讓對(duì)方覺(jué)得自己受到了尊重,人在被尊重的情況下,可以做成功很多事情,不信你可以試試哦。

  接打電話時(shí),不管對(duì)方是誰(shuí),都要先說(shuō)你好:

  不管你要接打電話的對(duì)方是誰(shuí),不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬,還是你的朋友,你都要先說(shuō)你好,因?yàn)檫@是接電話最起碼最根本的禮儀,這樣你可能會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié),獲得一個(gè)大的訂單,可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié),交到你人生中的一個(gè)摯友,可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)找到自己人生的另一半,可能因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié),成就你這一生,因?yàn)槎Y儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是特別重要的,只有得到了大家的認(rèn)可,你才可能會(huì)成功,而被認(rèn)可的第一點(diǎn)就是禮節(jié),禮貌。

  接聽(tīng)電話的時(shí)候,不管是你旁邊誰(shuí)在跟你說(shuō)話,請(qǐng)認(rèn)真回答電話對(duì)方的人:

  不管誰(shuí)在你旁邊,不管有多么重要的事情,你都不要理會(huì)你身邊的任何人任何事情,因?yàn)槟銓?duì)面的人是在聽(tīng)你講話,看不到你的影子,摸不到你的身子,更不能看到你的表情,所以對(duì)方需要你的尊重和全神貫注,這樣你要是不能讓對(duì)方感覺(jué)你全神貫注,那么會(huì)覺(jué)得你不尊重人。

  接聽(tīng)電話的時(shí)候,要是電話突然掛斷,你應(yīng)該第一時(shí)間用另外一部電話通知對(duì)方:

  不管掛斷的理由是什么,不管掛斷是因?yàn)樵鯓?不管是因?yàn)闆](méi)電,沒(méi)信號(hào)還是怎么,都要立刻用電話給對(duì)方回過(guò)去,第一表示尊重,第二則是讓對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有出任何事情,你是安全的,所以你必須這樣,才能做得更好。

  掛斷電話的時(shí)候一定要說(shuō)拜拜,再見(jiàn):

  拜拜,再見(jiàn),回見(jiàn)都是我們應(yīng)該說(shuō)的禮貌掛電話用語(yǔ),因?yàn)橹挥羞@樣對(duì)方才知道你掛了電話,你有掛電話的意圖,或者知道你掛了電話的確定時(shí)間,要是直接說(shuō)完話對(duì)方只會(huì)通過(guò)電話上面的顯示來(lái)看你是否掛斷電話。

  掛電話的時(shí)候,一定要等你電話的對(duì)方先掛斷,才能再掛斷電話:

  這是一條原則性的禮儀,因?yàn)閽鞌嚯娫挼臅r(shí)候,可能正是對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候,所以這樣不禮貌的行為我們還是先不用再做了,只有你聽(tīng)到對(duì)方是嘟嘟嘟的聲音,你才去掛斷電話,才好。

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