淘寶客服的基本素質(zhì)

　　淘寶客服并不好做，因為客服的工作涉及到的方面非常多。淘寶客服的基本素質(zhì)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　淘寶客服的基本素質(zhì)

　　1、對店鋪寶貝了如指掌：

　　做好客服的前提就是必須培訓(xùn)有關(guān)店鋪產(chǎn)品專業(yè)的相關(guān)知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準(zhǔn)確且專業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度。

　　2、反應(yīng)速度快：

　　很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎懲——咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎勵。

　　3、溝通熱情禮貌：

　　淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備的溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

　　4、積極推薦產(chǎn)品：

　　有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產(chǎn)品的。

　　5、催付及時：

　　有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須巧妙地、適時讓他做出選擇，加快付款的速度。

　　6、核對地址：

　　這一步也很關(guān)鍵，核對地址這一項可以減少很多的售后換地址的問題哦，切勿在客戶下單之后不管不問，所謂服務(wù)有始有終，包括后期的售后也是一樣。

　　以上就是淘寶客服工作中必須具備的基本素質(zhì)的相關(guān)介紹。店鋪引來的流量實在不容易，所以在流量進(jìn)店鋪時，淘寶客服一定要把握好這些流量，做好一名優(yōu)秀的客服，將轉(zhuǎn)化率增加到最大化。

　　淘寶客服的基本素質(zhì)：關(guān)于產(chǎn)品的介紹不夸張，不隱瞞

　　售后的服務(wù)需要解決買家最實在的問題。不管是對產(chǎn)品的不滿還是建議，淘寶金牌客服在買家售前咨詢時要如實答復(fù)，否則售后的問題會更嚴(yán)重。在自己對問題不能準(zhǔn)確的回答時，要多問知道的同事，千萬不要隨便搪塞買家，搪塞后不但會讓客戶流失，而且在客戶收到包裹后，發(fā)現(xiàn)與描述不符產(chǎn)生的售后問題。

　　淘寶客服的基本素質(zhì)：自我的提升也很重要

　　淘寶金牌客服不光要把本職的工作做好，還需要不斷地提升自己的能力。如何才能將客服的價值發(fā)揮到最大?就要看客服自己是如何去看待這份工作的了。想做淘寶金牌客服，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個交易環(huán)節(jié)之后才能去做網(wǎng)店的推廣或者運營。淘寶金牌客服會正視自己的職位，尊重正在做的工作。

　　淘寶客服的基本素質(zhì)：是客服，也可以是買家

　　淘寶金牌客服在溝通中應(yīng)該多以買家的角度來思考問題，博得買家的好感。買家的服務(wù)體驗可以通過淘寶金牌客服的貼心周到來得到提升。因此換位思考，能夠幫助淘寶金牌客服能夠更加專業(yè)熱情地服務(wù)買家，讓溝通過程更加愉快。

　　此外。淘寶金牌客服的及時的回應(yīng)是對買家的基本尊重，如果無法回復(fù)也要記得設(shè)置提醒，請買家等待;溝通用語得體禮貌是必須的，想要買家留下好印象，就要注意使用語言;淘寶金牌客服的換位思考要貫穿服務(wù)過程始終，尤其是客服在解決售后問題的過程中。

　　淘寶金牌客服的基本素養(yǎng)除了對產(chǎn)品的忠誠，也需要自我的不斷提升。關(guān)于交流的技巧和買家消費心理，淘寶金牌客服都應(yīng)該有所了解。而站在買家的角度進(jìn)行溝通也可以提高買家的服務(wù)體驗。