物業(yè)客服禮儀禮貌用語有哪些
物業(yè)客服禮儀禮貌用語有哪些
作為物業(yè)客服，應該有一套隨時可以取用的禮儀禮貌用語。下面是學習啦小編搜集整理的物業(yè)客服禮儀禮貌用語，希望對你有幫助。
物業(yè)客服禮儀禮貌用語:開頭語以及問候語
1、問候語：“您好XXX集團,工號XXX,很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”不可以說：“喂，說話呀!或者直接就喂、喂、喂”
2、客戶問候客服代表：“小姐(先生)，您好。”時客服代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?
不可以說：“喂，說吧!或者是直接“喂，你說”。”
物業(yè)客服禮儀禮貌用語:無法聽清
1、遇到客戶音小聽不清楚時：客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客服代表：“對不起!可能由于線路的原因，導致您的電話聲音太小，掛機后我再重新聯(lián)系您，好嗎?”，然后過5秒掛機。
不可以說：“喂，大聲一點兒!”不可以直接“喂、喂，聽不見，你聲音大一點”
更不可以直接掛機
2、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客服代表：“對不起，可能由于線路的原因，導致您的電話雜音太大，聽不清，掛機后我再重新聯(lián)系您，好嗎?再見!”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
3、遇到客戶抱怨客服代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：“對不起，(稍微提高音量)，請問有什么可以幫助您?”
物業(yè)客服禮儀禮貌用語:溝通內容
1、遇客戶來電找正在忙碌的客服代表：客服代表：“對不起，您找的同事正在忙，或者請您留下您的聯(lián)系電話，我通知他(她)稍后聯(lián)系您，好嗎?”
2、若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時：客服代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎?”
不可以說：“喂，什么?!你說什么，我剛才沒有聽清楚，你再說一遍?”
3、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客服代表：“麻煩您記錄一下，好嗎?”
不可以語速過快而沒有提示
4、和客戶核對信息：客服代表：“是***商品對嗎?還要***商品”不可以說：“喂，還有什么東西”
物業(yè)客服禮儀禮貌用語:抱怨與投訴
1、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時(包括電話鈴響三聲后才接起)：客服代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了!請問有什么可以幫助您?”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊!”
2、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客服代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”同時客服代表應調整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現(xiàn)場領班。
不可以和客戶爭執(zhí)起來.
3、遇到客戶責怪客服代表動作慢，不熟練：客服代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”
不可以說：“喂，不好意思，我是新進員工啦!”
4、遇到客戶投訴客服代表態(tài)度不好時：客服代表：“對不起，由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我?”認真記錄客戶的投訴內容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交主管或經(jīng)理處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀，我不知道!”
5、客戶投訴客服代表工作出差錯：客服代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒!”并記錄下客戶姓氏、電話及客戶投訴的內容，如客戶仍不接受道歉，客服代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎?”迅速將此情況轉告主管。
不可以說：“喂，我不清楚，您打××電話吧。”
6、對于客戶提出關于售后的事情，盡量建議可以撥打售后服務電話：很抱歉，先生/小姐，給您造成了不便，因為我們這邊暫時沒有關于這方面的處理權限，建議您可以直接撥打我們的售后服務電話：XXXXX，再見!”
不可以：喂，這個我不知道，你打XXXXXX電話吧。
物業(yè)客服禮儀禮貌用語:結束語
1、向客戶下單完畢后， 應向客戶重新確認是否正確：客服代表：“現(xiàn)在為您重復一下您的訂單，請核對一下……?”
不可以未經(jīng)核實就直接為客戶下單。
2、通話結束時，應詢問客戶是否還有其它方面的咨詢：客服代表：“請問還有什么可以幫助您?或您還有其它的問題嗎?”在確?？蛻魶]有其它方面的咨詢后禮貌地說：“感謝您的來電，若有問題請再次來電，謝謝再見!”
不可以直接說再見.
3、遇客戶通話完畢仍未掛機：客服代表：“您好!請問還有什么可以幫助您?”若客戶仍未有回應，客服代表：“對不起，我掛線了。” 然后過5秒掛0機。
不可以直接掛機。
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