淘寶客服的一些聊天技巧
淘寶客服的一些聊天技巧
在網(wǎng)上開店,淘寶客服是必不可少的,淘寶客服的一些聊天技巧有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
淘寶客服的聊天技巧:專業(yè)是根,熱心為本
所謂的專業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉,比如:產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等,都要了如指掌,在顧客有懷疑時(shí),要多說(shuō)一些肯定的準(zhǔn)確的話,這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買你的產(chǎn)品,切記不要說(shuō)一些:“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ),作為一名淘寶客服,你自己都不確定,顧客還會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?
熱心就是要有熱誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待每一位顧客,有顧客咨詢你時(shí),你首先要問(wèn)候一下,說(shuō)一些歡迎的話語(yǔ),例如:“親、歡迎光臨小店,接著就是根據(jù)顧客的咨詢來(lái)回答顧客的問(wèn)題,耐心地解答。
淘寶客服的聊天技巧:消除顧客的購(gòu)買顧慮
在網(wǎng)上購(gòu)物,顧客肯定會(huì)有很多疑慮的,擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好,擔(dān)心產(chǎn)品不合適等,因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物,看不見實(shí)物的,買家在購(gòu)買寶貝前,對(duì)店鋪信譽(yù),售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的,那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮,讓顧客下單,顧客有什么疑慮的,你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題,只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題,顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品,就會(huì)下單購(gòu)買的。
淘寶客服的聊天技巧:顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
買家都拍下產(chǎn)品后,多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺,產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等,這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫,說(shuō)一些讓顧客安心的話,比如:“謝謝親的支持,我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的,親可查看快遞信息哦”或者“親,收到貨物后,覺得滿意的話,可以介紹朋友來(lái) 購(gòu)買哦”,一般你說(shuō)了這些話,顧客都會(huì)感受到你的熱情,心里都會(huì)踏實(shí)很多。
淘寶客服的聊天技巧:不定期的回訪
淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客,用心去經(jīng)營(yíng)顧客,把更多的顧客變成老顧客,在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下,店鋪有什么促銷活動(dòng),優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。