商務(wù)禮儀中打電話禮儀

　　電話不僅僅是一個傳遞信息的工具，還在很大程度上體現(xiàn)通話者個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。商務(wù)禮儀中打電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀中打電話禮儀

　　1 .時間適宜

　　打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。

　　因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。

　　假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起。”給國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。

　　2. 事先準(zhǔn)備

　　每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。

　　有時需要估計(jì)一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。

　　3. 注意禮節(jié)

　　具體要求做到以下三點(diǎn)：

　　(1) 主動問候

　　接通電話，應(yīng)主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。

　　(2) 自報家門

　　問候完畢后，接下來必須自報家門和證實(shí)一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。

　　(3) 道別語

　　終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。

　　除了以上三點(diǎn)外，打電話還需注意下面這些禮節(jié)：

　　(1) 通話完畢聽筒置放要輕。

　　一般講，應(yīng)該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發(fā)話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。

　　(2)如果撥錯電話號碼，應(yīng)向接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　(3)打電話時還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。

　　商務(wù)禮儀中接電話禮儀

　　>>>>鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;抱歉!讓您久等了。”

　　>>>>要安排合理而有序的表達(dá)。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。

　　>>>>正確處理打錯的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證。

　　在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應(yīng)該說好自己將按時主動撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>

　　商務(wù)禮儀中手機(jī)禮儀

　　>>>>要安全使用。 一個有經(jīng)驗(yàn)的秘書人員是不應(yīng)該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。秘書人員還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。

　　>>>>要文明使用。 這一要求是指秘書人員在使用手機(jī)時要有尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識。在公眾場合，秘書人員要養(yǎng)成手機(jī)改成振動或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要讓手機(jī)在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。

　　>>>> 要規(guī)范使用。首先，使用手機(jī)通話，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。