售樓部客服禮儀要求規(guī)范標(biāo)準
售樓部客服是個人及公司對外的形象，售樓部客服禮儀是怎樣規(guī)范的?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些售樓處客服禮儀要求內(nèi)容，希望對你有幫助。
售樓部客服禮儀規(guī)范：銷售人員服裝要求
1、按照公司要求著統(tǒng)一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。
2、皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。
3、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正。
售樓部客服禮儀規(guī)范：儀容儀表要求
1、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。
2、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留胡須。
3、嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
4、部門人員不得利用上班時間長時間打私人電話，打聲訊臺等。
5、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。
售樓部客服禮儀規(guī)范：電話接聽要求
1、接聽電話時要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強烈意識。
2、及時接聽電話(勿讓鈴聲超過三聲)，遲接電話須示歉意。
3、先自報家門，并使用規(guī)范用語，詢問對方來電意圖等。
4、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和以示對對方的積極反饋。
5、通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答時將重點、賣點巧妙的融入。
6、對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒“對不起、聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎?”
7、叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩，不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑等。
8、如對方所找的同事不在，在詢問對方名字之前，應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚，并主動詢問是否要留言。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
9、在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項目的要求等。
10、要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽?wèi)?yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
11、直接約請客戶來售樓中心觀看模型，約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴客戶，你將專程等候。
12、所有客戶咨詢電話必須要用記錄，力求準確無語誤，越詳細越好。應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與上級主管和銷售人員充分溝通交流。
13、談話結(jié)束時，要道一聲“謝謝”或“再見”，并讓對方先掛斷電話，然后，輕輕地把話筒放回原處，以示對對方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。
14、切忌用電話聊天、開玩笑，內(nèi)線通話要簡短扼要。
售樓部客服禮儀規(guī)范：接待規(guī)范
1、客戶光臨售樓處時，銷售前臺首先主動起身站立迎接，面帶微笑，為客戶開門、問候、引導(dǎo)，并初步詢問客戶意向，接待客戶入座，送遞茶水。
2、接待人員的行為舉止要端正大方，收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。
3、詢問客戶是否為首次來訪，如為首次來訪，按接待上門客戶順序接待;如之前已有聯(lián)絡(luò)，則由原接待人員負責(zé)接待。
4、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)、簡練，表達清晰。
5、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶詳細資料并紀錄在案，包括姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。
6、注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。
7、積極向客戶介紹樓盤情況，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。
8、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。
9、工地參觀時，囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品，并解釋安全知識。
10、不貶低其它樓盤，抬高自己。
11、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
12、在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
13、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。
14、嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。
15、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
17、置業(yè)顧問必須熟悉樓盤情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準備好介紹順序和重點，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。
18、登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點等。
19、不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至售樓中心門口，并說“請慢走”或“歡迎下次光臨”。
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