做800客服的技巧
做800客服的技巧
800客服或稱做網(wǎng)上前臺,是一種以網(wǎng)站為媒介,向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時溝通的頁面通信技術(shù)。做800客服的技巧有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
做800客服的技巧:設(shè)置自動回復(fù)
1.及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實是否有貨物;
2.郵費問題;
3.是否有優(yōu)惠 還價;
4.詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。
做800客服的技巧:快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題
當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。
做800客服的技巧:聊天記錄,保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的,不會隨意承諾顧客。
做800客服的技巧:話術(shù)問題
1、講話不要直白
與人交流,講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者,說一些謊話,這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓,或是話過多,或是長時間不回復(fù)消費者的詢問,這樣都會遺失顧客。
3、不要質(zhì)問
所謂消費者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法,也不要和他進行爭辯。你賣的是商品,賣的不是理念,你無須讓買家認(rèn)同你的看法,但是只要讓他接受你的商品即可,銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句,態(tài)度要和藹,在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關(guān)系,不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么,這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
我本身是一個比較沒有耐心的人,客服這個工作給我?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學(xué)會了忍讓。