幼兒園電話禮儀

　　禮儀教育應(yīng)該從小就抓起，就要從幼兒開(kāi)始教育禮儀，幼兒園電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　幼兒園電話禮儀:電話接聽(tīng)

　　1、電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)最恰當(dāng)。

　　2、拿起話筒時(shí)，應(yīng)先說(shuō)敬語(yǔ)：「××幼兒園，您好，我是×老師，很高興為您服務(wù)!」

　　3、如果是由他人轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)要找你的電話，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō)：「您好，我是某某老師?！?/p>

　　4、如讓對(duì)方等待，應(yīng)說(shuō)：「對(duì)不起，讓您久等」，再說(shuō)：「請(qǐng)講」，表示歡迎。

　　幼兒園電話禮儀:轉(zhuǎn)接電話

　　1、代留言時(shí)「人」「事」「時(shí)」應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)。

　　2、轉(zhuǎn)接電話給他人之時(shí)，應(yīng)先將來(lái)電者的身份及已告知事項(xiàng)轉(zhuǎn)告接聽(tīng)者，如對(duì)方未主動(dòng)講出身份時(shí)，可先請(qǐng)教尊姓大名。如系對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)婉言告知。

　　3、如對(duì)方所要找的人不在，應(yīng)用輕柔和緩的語(yǔ)氣告知對(duì)方：「某人目前暫時(shí)離開(kāi)座位，請(qǐng)問(wèn)是否需留話轉(zhuǎn)告」;不可粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。

　　電話洽談事務(wù)

　　1、盡量不打斷對(duì)方的談話。

　　2、對(duì)方敘述時(shí)要適時(shí)響應(yīng)，表示正在傾聽(tīng)。

　　3、接聽(tīng)電話態(tài)度需誠(chéng)懇、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對(duì)」「好」或「是」來(lái)表達(dá)并注意傾聽(tīng)其陳述。雖然對(duì)方看不到你的表情，但絕對(duì)能從你的對(duì)應(yīng)中感覺(jué)出你的態(tài)度。

　　4、如未聽(tīng)懂對(duì)方的意思，不要隨便作答，要再重新復(fù)述一遍對(duì)方的話，確認(rèn)對(duì)方的意思，是否跟自己認(rèn)知的意思相同。

　　5、兩人通話，因?yàn)榭床灰?jiàn)對(duì)方的表情，無(wú)法了解對(duì)方的情緒反應(yīng)，只能由聲音去揣測(cè)，所以說(shuō)話的聲調(diào)、音量、語(yǔ)氣、速度都要掌握好，才能營(yíng)造愉悅的通話氣氛及掌握效果。

　　6、通話完畢，應(yīng)先互道再見(jiàn)，再掛電話。禮貌上應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶(即家長(zhǎng))先掛電話，如是平輩，則由打電話的一方先掛電話。

　　應(yīng)對(duì)的態(tài)度

　　1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切：當(dāng)對(duì)方一拿起電話接聽(tīng)，耳邊傳來(lái)的是親切有禮貌的聲音時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生喜悅與被尊重的感覺(jué)，雙方便能在愉快的氣氛下互動(dòng)。

　　2、聲調(diào)音量適中、速度不急不徐，并融入笑容：試想，如果我們嘴巴應(yīng)答著對(duì)方，心里卻沒(méi)把對(duì)方的話聽(tīng)進(jìn)去，對(duì)方必能感受到你心不在焉。有時(shí)難免會(huì)碰到嘮叨的家長(zhǎng)，此時(shí)你的耐心就非常重要，千萬(wàn)不可邊聽(tīng)邊想、或邊做其它的事，答非所問(wèn)的結(jié)果是家長(zhǎng)越來(lái)越不信任你，同時(shí)也就越來(lái)越嘮叨。

　　說(shuō)話的技巧

　　1、口齒清晰：「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，發(fā)音接近的姓名例如：「徐、許」「黃、王」「董、童」，在電話中很容易混淆，要特別注意，每個(gè)人都不喜歡被人改名換姓，倘若我們?cè)陔娫捴袩o(wú)法辨識(shí)怎么寫(xiě)則應(yīng)虛心請(qǐng)教，以示尊重，切不可張冠李戴。

　　2、用對(duì)方的語(yǔ)言模式談話：如對(duì)方用方言談話，老師也用方言應(yīng)對(duì)，和對(duì)方調(diào)整在一個(gè)共同模式下，溝通會(huì)更容易。

　　3、要會(huì)辨識(shí)來(lái)電者的聲音：人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個(gè)家長(zhǎng)經(jīng)常來(lái)電，我們卻都認(rèn)不出對(duì)方的聲音，老是制式地問(wèn)他：「您哪位，有什么事?」，則家長(zhǎng)心里的感受一定不是很舒服，對(duì)園所的認(rèn)同感會(huì)大打折扣。

　　4、注重言詞技巧：常說(shuō)"您″取代"你″，并使用通俗易懂詞句， 少用專有名詞及技術(shù)名詞，讓對(duì)方有一種被尊重及認(rèn)同的感覺(jué)，如此縮短了彼此的距離，要做進(jìn)一步的深談才會(huì)比較容易。

　　幼兒園電話禮儀:結(jié)束通話

　　1、掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器再掛上話筒，切勿直接用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對(duì)方誤以為你掛他電話。

　　2、我們必須先確定對(duì)方已經(jīng)掛上電話后，才能掛上電話，且才能與旁人對(duì)話，這是一種禮貌，也是一種專業(yè)。