有關(guān)客服的圖片素材

　　客戶(hù)服務(wù)(Customer Service)，是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。有關(guān)客服的圖片素材有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　客服分類(lèi)

　　客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話(huà)的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

有關(guān)客服的圖片素材1

　　
有關(guān)客服的圖片素材2

有關(guān)客服的圖片素材3

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有關(guān)客服的圖片素材5

　　客服規(guī)范用語(yǔ)

　　開(kāi)頭語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ)

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電XX客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您!”

　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀!”

　　2、客戶(hù)問(wèn)候客服代表：“小姐(先生)，您好。”時(shí)，客服代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”

　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧!”

　　2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，客服代表應(yīng)在以下的通話(huà)過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱(chēng)呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”

　　不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶(hù)的姓名

　　3、遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)：客服代表：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)，好嗎?再見(jiàn)!”再稍停5秒，掛機(jī)。

　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀!再不說(shuō)話(huà)我就掛了啊!”

　　禮貌用語(yǔ)

　　4、因用戶(hù)使用免提而無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話(huà)筒說(shuō)話(huà)好嗎?”

　　不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒!”

　　遇到客戶(hù)音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起!請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎?”若仍聽(tīng)不清楚，客服代表：“對(duì)不起!您的電話(huà)聲音太小，請(qǐng)您換一部電話(huà)打來(lái)，好嗎?”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。

　　不可以先行掛機(jī)

　　遇到電話(huà)雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，您的電話(huà)雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)好嗎?再見(jiàn)!”稍停5秒，掛機(jī)。

　　不可以直接掛機(jī)

　　遇到客戶(hù)講方言客戶(hù)代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話(huà)，好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶(hù)繼續(xù)講方言，不講普通話(huà)時(shí)，客服代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話(huà)的人來(lái)，好嗎?謝謝!”。

　　不可以轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的方言

　　遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客服代表的普通話(huà)時(shí)，客服代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話(huà)的表達(dá)。

　　不可以直接掛機(jī)

　　遇到客戶(hù)抱怨客戶(hù)代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，(稍微提高音量)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”