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日常生活中的電話(huà)禮儀常識(shí)

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日常生活中的電話(huà)禮儀常識(shí)

  日常打電話(huà)禮儀,你注意過(guò)嗎?你有注意日常打電話(huà)要注意的禮儀有哪些嗎?小編在這里為大家總結(jié)了一些打電話(huà)的日常禮儀,希望對(duì)大家有所幫助。

  (1)、做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容,如怕打電話(huà)時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

  (2)、電話(huà)撥通后,應(yīng)先說(shuō)“您好”,問(wèn)對(duì)方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門(mén),報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

  (3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà),此時(shí),打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒,不能放下話(huà)筒干別的事。

  (4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà),我的電話(huà)號(hào)碼是 ……”

  (5)、電話(huà)撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?ldquo;對(duì)不起,我打錯(cuò)了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

  (6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

  (7)、打電話(huà)時(shí),要口對(duì)話(huà)筒,說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  (8)、給單位打電話(huà)時(shí),應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

  (9)、通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了,對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?,以求確認(rèn)。

  (10)、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

  (11)、通話(huà)完畢,應(yīng)友善地感謝對(duì)方:“打攪你了,對(duì)不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”,或者“和您通話(huà)感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。

  接電話(huà)的禮儀

  (1)、一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話(huà),應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起,讓您久等了。”

  (2)、一般拿起話(huà)筒后,應(yīng)說(shuō)“您好”

  (3)、再自我介紹,需要我?guī)兔?

  (4)、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容,聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)說(shuō)“是、好”等,讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng),不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。

  (5)、如對(duì)方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”,如找不到聽(tīng)電話(huà)的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

  (6)、如對(duì)方要求電話(huà)記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄:說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO),打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM),來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

  (7)、電話(huà)完畢,應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉(cāng)促的久掛斷,甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落,就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

  (8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話(huà)時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說(shuō)“亂打,怎么搞的”

  (9)、接電話(huà)時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開(kāi)一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

  打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀

  一、電話(huà)鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后,拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話(huà)記錄,包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容,通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。

  二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí),姿勢(shì)要端正,說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要清晰,即不裝腔作勢(shì),也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà),雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會(huì)使人心情開(kāi)朗,也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后,主動(dòng)問(wèn)好,并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事),以使對(duì)方感到為難。

  三、打電話(huà)時(shí),應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà),以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話(huà),以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí),如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),不要和他人談笑,也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà),如果不得已,要向?qū)Ψ降狼?,?qǐng)其稍候,或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。

  五、對(duì)方要找的人不在時(shí),不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。

  六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà),應(yīng)不斷地說(shuō):“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況,應(yīng)付方式各異。

  七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前,向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對(duì)方留下好印象。

  八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà),若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí),盡量縮短通話(huà)時(shí)間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

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