秘書的電話禮儀

　　秘書的電話禮儀中表示，電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運作中起著十分重要的作用，當(dāng)客戶第一次打電話到某公司時，秘書明朗的聲音。清晰的吐字、禮貌的語言和適度的措詞會給對方留下深刻而又美好的印象，同時也會使對方對該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。反之，對方就會對接電話者甚至該公司產(chǎn)生不好的印象。因此秘書必須具有我代表公司的意識，這樣，不但樹立了自己的良好的形象，同時也把自己公司的良好形象留給了對方。

　　秘書打電話的禮儀

　　記準(zhǔn)電話，以免打錯

　　如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機，然后向?qū)Ψ秸f：對不起。

　　選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間

　　如無緊急情況，一般白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。

　　撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備

　　通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。

　　發(fā)傳真時的禮節(jié)

　　如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認(rèn)對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。

　　在辦公室內(nèi)避免打私人電話

　　不可占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天。

　　秘書接電話禮儀

　　接聽電話第一聲應(yīng)說：您好，然后再報上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：

　　隨時保持笑容

　　打電話是從語言和聲調(diào)開始的。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢以及各種形態(tài)的動作，對方都看不到，因此這時打電話的語氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時說話的聲音，會使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時，應(yīng)隨時保持笑容。

　　姿態(tài)正確，聲音清朗

　　在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時的心情和心境，都會非常微妙而又非常真實地反映到語調(diào)、語氣上來，所以，在接聽電話時，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時，要迅速拿起電話，這時一種避免讓對方久等的禮貌做法。

　　如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，這樣才會使對方對你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時也會對你的單位產(chǎn)生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執(zhí)筆

　　接聽公務(wù)電話時，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。

　　正確記錄所要傳達(dá)的事

　　企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達(dá)宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時，要記下何時、何人、何地、何事、如何處理等等。

　　理智地回答一般性的詢問

　　對打錯的電話表示諒解;對個人私事的來電簡要回答;對電話騷擾不予理睬;對員工家庭急事予以緊急處理;對態(tài)度粗暴語言粗魯?shù)膩黼?，仍?yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語言，不和他爭辯和頂撞。

　　秘書手機禮儀

　　手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點。

　　公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動狀態(tài)。

　　在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關(guān)掉或是調(diào)成震動狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。

　　在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。

　　手機短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。

　　秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。

　　秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細(xì)的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。