公關(guān)人員禮儀

　　公關(guān)人員的個人形象，往往等于其組織形象。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公關(guān)人員禮儀，希望可以幫助大家!

　　公關(guān)人員禮儀

　　一、禮儀的含義：

　　1、 行為準(zhǔn)則與規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)做法 行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內(nèi)

　　2、 程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、 約定俗成的習(xí)慣、普遍認可

　　4、 表達互相尊重、認可、敬重、友善 ，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。 愛是教育的基礎(chǔ))

　　5、 是人們社會交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)

　　二、什么是公關(guān)禮儀(公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀)?

　　指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應(yīng)社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇 春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。?！，F(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　三、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、 尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會欣賞人、贊美人。

　　2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責(zé)備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴(yán)。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

　　說句實話，你背后說什么笑話都可以。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關(guān)人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關(guān)人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。你到街上走走，你看到一個公關(guān)人員，你認為他形象好，一般會注意到什么地方呢?從公關(guān)禮儀的角度來講，公關(guān)人員的個人形象主要強調(diào)的是六個點。這六個點是什么呢?

　　公關(guān)人員個人形象的六點:儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。

　　有些東西是外在的可以一眼就看出來的，比如發(fā)型、著裝、舉止。我剛才所講的六點:儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。這里面有相當(dāng)數(shù)量的部分是可以看出來的，可以被外人一目了然。當(dāng)然有些東西實際上是一些內(nèi)在的東西，需要內(nèi)和外的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養(yǎng)。那么，我們怎么樣才能體現(xiàn)出個人良好的教養(yǎng)呢?這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的公關(guān)社交場合穿時裝，公務(wù)場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西更加具體，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi)，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。

　　另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中，難點在于待人接物，這是比較內(nèi)在的東西。

　　在處理待人接物的問題時，公關(guān)人員，首先應(yīng)當(dāng)主動熱情。在選拔公關(guān)人員的時候，在培訓(xùn)公關(guān)人員的時候，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向，有人內(nèi)向。有人是多血質(zhì)，有人是膽汁質(zhì)，有人是抑郁質(zhì)，有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人，實際上是有不同表現(xiàn)的。比如，多血質(zhì)的人它的特點是什么呢?愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實比較適合做公關(guān)工作，因為公關(guān)工作要求你熱情主動。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內(nèi)向，畏首畏尾，做事拘謹，喜歡墨守成規(guī)，這樣的人做文秘工作、財務(wù)工作，往往恰到好處。但是做公關(guān)工作，就會比較麻煩，因為他們沒有主動性。讓他干什么他就干什么，不讓他干他就不干;讓他說什么就說什么，不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動熱情，公關(guān)工作也就做不好。你不說他就不知道應(yīng)該做什么。

　　再者，公關(guān)人員還要樸實大方。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了，過猶不及。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那么就會比較麻煩。切記:有所為，有所不為;有的話可以講，有的話不能講;有的事情要關(guān)心，有的事情不能關(guān)心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經(jīng)驗，需要培訓(xùn)，需要教養(yǎng)。然而待人樸實大方則不難做到。其關(guān)鍵之點，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。

　　第三點，我們強調(diào)什么呢?強調(diào)待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎么樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養(yǎng)。一個人見得多了，才會識廣。見得不多，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養(yǎng)，其做人就比較容易偏頗。做公關(guān)的話，并不一定每個專業(yè)，每個知識都很專，但是應(yīng)該涉獵比較廣泛，語言表達能力應(yīng)該比較強，文學(xué)造詣應(yīng)該有一些。對于旅游、時尚、人際交往中的一些常規(guī)話題應(yīng)該比較敏感，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問，那么你做公關(guān)工作，怎么能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面，做公關(guān)工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關(guān)倒也很好，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動。做公關(guān)工作要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)還有一點就是善解人意。最后一點就是莊重得體。并不是說做公關(guān)工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應(yīng)、來者不拒，并不是這樣。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關(guān)人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。在對內(nèi)交往中，我們要維護我們的組織形象，企業(yè)形象和人格。簡而言之，莊重得體，就是強調(diào)國格人格，強調(diào)人格的自尊，強調(diào)堅持做人要有原則性。這是非常重要的。