見面交談禮儀

　　現(xiàn)代人工作節(jié)奏繁忙，而工作之余各類紛繁蕪雜的交際應(yīng)酬也日漸增多，想想看，除去幾個(gè)難得能把自己關(guān)在家里休養(yǎng)的日子，你每天要與多少人見面交談呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的見面交談禮儀，希望可以幫助大家!

　　見面交談禮儀

　　1. 介紹禮儀：走向熟悉的第一步

　　在社交場(chǎng)合，我們往往有為不相識(shí)者互相引見的義務(wù)，這便是為他人作介紹。為他人作介紹，有幾點(diǎn)禮儀要求：

　　什么時(shí)候該作介紹?

　　與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友;

　　你的接待對(duì)象遇見了不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼;

　　在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來訪者;

　　打算推介某人加入某一方面的交際圈;

　　受到為他人作介紹的邀請(qǐng);

　　陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼;

　　陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)的人。

　　誰該做介紹人?

　　在公務(wù)交往中，介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任;在社交場(chǎng)合，東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人。

　　按照什么順序介紹?

　　受尊敬的一方有優(yōu)先了解另一方是誰的權(quán)利。所以通常我們必須掌握的介紹順序是：

　　先將男士介紹給女士;

　　先將晚輩介紹給長輩;

　　先將下級(jí)介紹給上級(jí);

　　先將客人介紹給主人;

　　先將遲到者介紹給先到者;

　　先將熟悉的人介紹給不熟悉的人;

　　先將未婚者介紹給已婚者;

　　先將家人介紹給同事、朋友。

　　集體介紹的禮儀順序

　　如果需要介紹的不是單個(gè)人，而是許多人，則需要集體介紹。集體介紹時(shí)需要注意以下禮儀細(xì)節(jié)：

　　細(xì)節(jié)一：先介紹人數(shù)較少的一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方;

　　細(xì)節(jié)二：如果被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最后介紹;

　　細(xì)節(jié)三：在會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，而不需要一一相互介紹。

　　2. 名片交換禮儀：不僅僅是形式的問題

　　發(fā)送名片別貪早

　　選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候交換名片是名片交換禮節(jié)的第一步：

　　除非對(duì)方要求，否則不要在年長的主管面前主動(dòng)出示名片;

　　對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌;

　　不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù);

　　處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好等別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你;

　　出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片，交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。

　　遞交名片忌隨意

　　遞名片給他人時(shí)，要鄭重其事，應(yīng)該起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交與對(duì)方。不要以手指夾著名片給人。

　　切勿以左手遞交名片，不要將名片背面遞給對(duì)方或是顛倒著遞給對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，也不能低于腰部以下。

　　如果對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字那一面面對(duì)對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)該說 “請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先作一下自我介紹。

　　如果是與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”，否則容易被人誤認(rèn)為厚此薄彼。地位較低的人或是來訪的人要先遞出名片。

　　接受名片要恭敬

　　當(dāng)他人要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，如果手上有東西應(yīng)該立刻放下，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)應(yīng)該雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

　　接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”，不可一言不發(fā)。若需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過去，最好在收好對(duì)方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時(shí)進(jìn)行。

　　看過名片后，應(yīng)細(xì)心地放入上衣口袋或者名片夾中。若接過他人的名片后在手頭把玩，或隨便放在桌上，或裝入臀部后面的口袋，或交予他人，都是失禮的。

　　不要弄臟名片的面子

　　細(xì)節(jié)一：名片不可在用餐時(shí)發(fā)送。

　　細(xì)節(jié)二：切忌折皺、玩弄對(duì)方的名片。

　　細(xì)節(jié)三：在別人的名片上做標(biāo)記也不禮貌的。

　　3.握手禮儀：從掌心處開始的交流

　　用手掌感知對(duì)方的態(tài)度

　　握手時(shí)，雙方距離一米為宜，雙腿立正，上身略略前傾。

　　手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，從身體的側(cè)下方伸出右手。伸手時(shí)，手肘不要太彎曲，顯出一副很害羞的樣子，應(yīng)該自然大方地盡量把右手向前伸，但伸出的手不宜抬得過高或太低，太高顯得輕佻，太低又使對(duì)方不容易注意到。

　　伸手時(shí)，四指并攏，拇指適當(dāng)張開，再以手掌與對(duì)方的手掌相握(拇指根部相抵)，上下?lián)u動(dòng)1～3次。握手時(shí)注意力度，過輕或過重都是失禮的。一般來說，職業(yè)外交官的最佳握手力度在兩公斤左右，我們可以不必這么專業(yè)，只需稍微使點(diǎn)勁，表示熱情友善就行了。

　　握手的時(shí)間一般以1～3秒為宜，如果是表示鼓勵(lì)、慰問和熱情，而且又是熟人的情況，時(shí)間可以稍微延長，但最長也不應(yīng)長過30秒。

　　握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好。

　　雙手迎握有時(shí)為表示特別尊敬或老友重逢，可用雙手迎握，即用雙手握住對(duì)方的一只手。這種握手方式有一個(gè)非常形象的名字——“外交家的握手”，通常出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人照相場(chǎng)合，它能讓被握的人感覺受到特別的重視。但這也可能成為一種“社交自殺行為”，因?yàn)槿绻愫鸵粋€(gè)剛剛認(rèn)識(shí)的人這樣握手，往往會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你有些虛偽，或者引人懷疑——你都不了解我，怎么會(huì)知道自己喜歡我呢?而如果你與一個(gè)深入交談過并互生好感的人在即將分開時(shí)這樣握手，則會(huì)給對(duì)方留下非常深刻的印象(但對(duì)于異性，最好不要這樣握手)。

　　輕微式或死魚式握手有的人在與別人握手時(shí)只輕輕握住對(duì)方的手指部位，而不是把對(duì)方的整個(gè)手掌握住。這樣的人性格往往比較軟弱，缺乏活力，有時(shí)甚至表示一種敷衍，尤其是眼睛不注視對(duì)方，隨便輕輕碰一下對(duì)方的指尖就松開，是一種不尊重對(duì)方的握手方式。

　　折筋斷骨式握手在握手時(shí)，用力緊握住對(duì)方的指關(guān)節(jié)。這種握手方式帶有一種挑釁的意味，表示你已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備，而且一定要在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方。這種握手方式表露出專橫、傲慢和盛氣凌人的信息。當(dāng)一個(gè)人采取這種方式與他人握手時(shí)，他的雙臂往往也是僵直的——這同樣說明了他希望與對(duì)方保持一定距離。

　　用一只手扶住對(duì)方的肘部這個(gè)動(dòng)作同樣會(huì)讓人感到有點(diǎn)虛情假意——因?yàn)檫@會(huì)讓人覺得你是一個(gè)過分熱情、神經(jīng)緊張、熱切希望自己的賓客們玩得愉快的主人。

　　誰先伸出右手

　　在社交場(chǎng)合，握手時(shí)誰該先伸出手是禮儀規(guī)范的重點(diǎn)，通常應(yīng)該按照以下的次序：

　　·應(yīng)由職位或身份高者先伸出手;

　　·女士先向男士伸手;

　　·已婚者先向未婚者伸手;

　　·年長者先向年幼者伸手;

　　·長輩先向晚輩伸手;

　　·上級(jí)先向下級(jí)伸手;

　　·主人應(yīng)先向客人伸手;

　　·客人告辭時(shí)，應(yīng)先伸出手來與主人相握。

　　如果需要和多人握手，應(yīng)該按照由尊至卑的次序來依次跟大家握手。有一個(gè)小規(guī)律可以遵循，如果是工作場(chǎng)合，握手時(shí)根據(jù)對(duì)方的職位、身份來依次握手;如果是社交場(chǎng)合的話，則可以根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、婚否來判斷自己握手的次序。

　　多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　適得其反的握手方式

　　握手禮儀有比較多的禁忌，如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)沒有注意到，會(huì)容易讓人在第一印象中認(rèn)為你很失禮。

　　細(xì)節(jié)一：在外交場(chǎng)合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)

　　上前握手問候。只有在領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)伸手時(shí)，才向前握手問候。

　　細(xì)節(jié)二：在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是失禮的。

　　細(xì)節(jié)三：如果在抽煙時(shí)需要與人握手，千萬不要換手持煙去握手，而是應(yīng)該把煙

　　放下，再伸手相握。

　　細(xì)節(jié)四：與別人握手時(shí)不能三心二意、東張西望;

　　細(xì)節(jié)五：不要用左手與他人握手;

　　細(xì)節(jié)六：不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后;

　　細(xì)節(jié)七：不要在握手時(shí)戴著手套;

　　細(xì)節(jié)八：不要在握手時(shí)戴著墨鏡;

　　細(xì)節(jié)九：不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里;

　　細(xì)節(jié)十：不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞;

　　細(xì)節(jié)十一：不要在握手時(shí)長篇大論;

　　細(xì)節(jié)十二：不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來，推過去;

　　細(xì)節(jié)十三：不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握;

　　細(xì)節(jié)十四：不要在與人握手后，立即揩拭自己的手;

　　禮儀專家特別提示：

　　什么時(shí)候不該與人握手?

　　如果遇到以下幾種情況，則不適宜握手：對(duì)方手部有傷;對(duì)方手上提著重物;對(duì)方正在忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與他人交談等等;對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn);對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。

　　如果自己的手是臟的，可以不與對(duì)方握手，但要及時(shí)向?qū)Ψ秸f明原因并誠懇表示歉意。

　　交談禮儀：打破你封閉的圈子

　　不知你否是注意到，中國人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會(huì)用餐的方式就能看得出來。比如，中國人大型聚餐時(shí)偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個(gè)個(gè)封閉的圈子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個(gè)聚會(huì)下來，旁桌不認(rèn)識(shí)的人互相多是淡漠的，至多點(diǎn)點(diǎn)頭而已;而西方社交不是這樣，他們更喜好開放式的自助餐。

　　我在美國時(shí)發(fā)現(xiàn)，在社交場(chǎng)合中，人們參加社會(huì)活動(dòng)，交往的興趣不是認(rèn)識(shí)的人，而是不認(rèn)識(shí)的人，這其實(shí)應(yīng)該是社交的真正意義。往往在那里的聚會(huì)中，當(dāng)你一個(gè)人拿著酒杯不知所措時(shí)，總會(huì)有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個(gè)圈子中，結(jié)識(shí)新的朋友。

　　這種開放式的社交文化，不僅表現(xiàn)在大型聚會(huì)中，在家庭聚餐時(shí)也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳里不同處的沙發(fā)和餐桌前坐了不少人，有相識(shí)的、有不認(rèn)識(shí)的。羽西對(duì)大家說：“今天，來這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個(gè)地方，你們要交換不同的位置，每個(gè)人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責(zé)任要幫助我照顧好其他的朋友。”為每一個(gè)人創(chuàng)造快樂和諧的交流氣氛，是開放式社交的原則。每個(gè)人要樂于和別人交流，樂于走近他人，樂于給予別人幫助，幫助自己和他人消除在新環(huán)境的不適與陌生。

　　與人交談是社交活動(dòng)中的重要內(nèi)容，通過談話，雙方可以增進(jìn)感情交流和相互了解。當(dāng)然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細(xì)節(jié)。

　　與別人交談不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情，而不顧對(duì)方是否愿意聽或冷落對(duì)方;其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人;再次，交談時(shí)要認(rèn)真傾聽別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望;別人談完后再發(fā)表自己的看法，光聽不談也是不禮貌的。

　　1. 交談基本原則：這樣交談最有效

　　在與人交談時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。交談時(shí)雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談過程的一半以上，但并不意味著你應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方的眼睛，這樣會(huì)讓對(duì)方感到不舒服。

　　動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學(xué)角度看，是對(duì)對(duì)方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對(duì)我的意見不滿意?”另外，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響，都是應(yīng)該引起注意的無意識(shí)的壞習(xí)慣。

　　語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。

　　用詞要委婉。在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說 “對(duì)不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。

　　禮讓對(duì)方。在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，不隨便插話。

　　禮儀專家特別提示：

　　怎樣委婉地表達(dá)你的意見?

　　在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語，可以采取一些委婉的方式來表達(dá)，掌握這樣的技巧會(huì)顯得更加禮貌：

　　旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對(duì)方“主動(dòng)”提出或說出自己想要的。

　　比喻暗示。通過形象的比喻讓對(duì)方展開合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會(huì)你所要傳達(dá)的意圖。

　　間接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。

　　先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要斷然否定對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。

　　多用設(shè)問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。

　　表達(dá)留有余地。不要把問題絕對(duì)化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。

　　語言中的禮儀細(xì)節(jié)

　　在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：

　　(1)發(fā)音準(zhǔn)確。在交談中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費(fèi)勁，而且有失自己的身份。

　　(2)口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。

　　(3)內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會(huì)頭疼。

　　(4)少用方言。在公共場(chǎng)合交談時(shí)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

　　(5)慎用外語。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無外賓在場(chǎng)，最好慎用外語，否則會(huì)有賣弄之嫌。

　　此外，要用文明語言，絕對(duì)不能出現(xiàn)以下一些有失身份的語言：

　　粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的;

　　臟話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn);

　　黑話：一說話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒;

　　葷話：不分場(chǎng)合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)使你顯得趣味低級(jí);

　　怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感;

　　氣話：說話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。

　　不要讓你的聲音生銹

　　你的聲音在社交交談中也是表現(xiàn)個(gè)人魅力的重要元素，在很多西方領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練課程中，聲音的培訓(xùn)也是其中一項(xiàng)內(nèi)容。在與人交談時(shí)，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會(huì)讓人難以忍受。因此，應(yīng)注意以下一些細(xì)節(jié)：

　　語調(diào)：在講話時(shí)保持抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，要讓人覺得自己對(duì)正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會(huì)讓人有昏昏欲睡的感覺。

　　聲調(diào)：過于尖銳的聲調(diào)會(huì)讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼;而過于低沉的聲調(diào)讓人聽起來很累;也不要有氣無力地說話;

　　音量：太大的音量容易成為交談中氣勢(shì)逼人的角色，也容易讓人反感;音量太小會(huì)使你顯得不夠權(quán)威，容易被人忽視。

　　語速：講話過快會(huì)讓人聽不清楚，過慢則會(huì)讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個(gè)反應(yīng)的過程。

　　選擇愉悅的交談話題

　　選擇一個(gè)大家都感興趣的話題，圍繞這個(gè)話題開始交談是你在社交場(chǎng)合中時(shí)常需要面對(duì)的問題，在公眾場(chǎng)合中探討什么樣的話題才會(huì)顯得不失禮呢?我建議遵循下面的一些規(guī)則：

　　適合討論別人有興趣的話題;

　　適合討論知識(shí)性的話題;

　　適合討論天氣、體育新聞等中性話題;

　　適合討論有品位的個(gè)人愛好;

　　適合討論別人的優(yōu)點(diǎn)和喜訊;

　　特別注意，一些比較敏感的話題應(yīng)該避免在這時(shí)交談：

　　不能打探討論對(duì)方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等;

　　不能嘲笑其他人的糗事;

　　不能談?wù)撆笥训纳眢w特征;

　　禁止在社交場(chǎng)合講黃色故事;

　　在別人不幸的時(shí)候討論自己的好運(yùn)氣;

　　不利于宗教、民族團(tuán)結(jié)的話題更是應(yīng)該回避;

　　不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車禍、災(zāi)難、犯罪等;

　　不能非議國家和政府;

　　不能涉及國家和行業(yè)秘密;

　　不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話;

　　不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。

　　交談中的危險(xiǎn)雷區(qū)

　　細(xì)節(jié)一：不要一個(gè)人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要只顧一人侃侃而談，而不給他人開口的機(jī)會(huì)。

　　細(xì)節(jié)二：不要冷場(chǎng)。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。

　　細(xì)節(jié)三：不要插嘴。他人講話時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再說。對(duì)陌生人的談話是絕對(duì)不允許打斷或插話的。

　　細(xì)節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭(zhēng)辯、固執(zhí)己見、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

　　細(xì)節(jié)五：不要否定。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對(duì)方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當(dāng)面加以否定。

　　細(xì)節(jié)六：把握交談時(shí)間。一次良好的交談應(yīng)該注意見好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3～5分鐘為宜。

　　細(xì)節(jié)七：避免低聲耳語。如果多人交談時(shí)，你只對(duì)其中一人竊竊私語，會(huì)給其他人造成你正在評(píng)論他們的印象，這種時(shí)候低聲耳語會(huì)讓其他人覺得你排斥了他們。

　　細(xì)節(jié)八：不要用手指點(diǎn)別人，需要指出其他人的時(shí)候，應(yīng)該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個(gè)人。

　　細(xì)節(jié)九：不要過分謙虛。受到表揚(yáng)的時(shí)候，可以把自己快樂的心情直接告訴對(duì)方，比只是謙虛效果好多了，這時(shí)候，空氣中都會(huì)充滿了幸福的感覺。

　　細(xì)節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時(shí)候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會(huì)心情很差，應(yīng)該從積極的角度思考，正確理解對(duì)方的想法和心情。

　　傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心

　　不做面無表情的傾聽者

　　學(xué)會(huì)聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現(xiàn)實(shí)生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時(shí)，目光要與講話者對(duì)應(yīng)，面部表情應(yīng)該根據(jù)對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容而有所反應(yīng);身體前傾，以表示你對(duì)他人正在講的話題感興趣或者專注;點(diǎn)頭或者搖頭，以表示肯定或者否定;要時(shí)不時(shí)地報(bào)以“嗯”、“是”、“對(duì)的”、“哦”，這樣簡(jiǎn)短的語氣詞來表示你在認(rèn)真傾聽;對(duì)別人提出的問題應(yīng)該及時(shí)并且誠懇的回答。

　　傾聽時(shí)的五個(gè)“不能”

　　細(xì)節(jié)一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上;

　　細(xì)節(jié)二：不能經(jīng)常打斷別人的講話;

　　細(xì)節(jié)三：不能心不在焉，一邊保持手中的動(dòng)作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為;

　　細(xì)節(jié)四：不能假裝在聽，在別人說話時(shí)走神是最大的禁忌;

　　細(xì)節(jié)五：別人講話時(shí)，你過于強(qiáng)硬地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不是有禮貌的傾聽。

　　3. 禮貌用語：拉近人與人的距離

　　問候要親切

　　在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)問候?qū)Ψ?。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)問候。如果視而不見，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。

　　比較常見的問候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等;

　　跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”、“幸會(huì)”。要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某某經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛說：“嗨!”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”、 “好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?” 等等。

　　問候語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異。問候語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過于程式化。問候語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。禁用“來了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”等話語來問候他人。

　　為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，在社交場(chǎng)合中應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

　　問候時(shí)，切忌牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家“跟老婆離了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃藥”，這些都是會(huì)引起別人反感的問候。

　　一些特殊環(huán)境下的問候：

　　在路上相遇的時(shí)候，邊走邊打招呼的情況也常出現(xiàn)，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面對(duì)對(duì)方打招呼。

　　你在座位上時(shí)，上司找你說話，回答問話的時(shí)候不要坐在座位上，要站起來。

　　不過分的問候。頷首禮(10度)是比較恰當(dāng)?shù)膯柡蚍绞?，問候的時(shí)候應(yīng)暫時(shí)停止其他動(dòng)作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會(huì)議室，要注意在給客人上茶之后再問候。

　　偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之后，可以說一些無關(guān)緊要的關(guān)于天氣方面的話題，還可以稱贊對(duì)方“您的包真漂亮”、“發(fā)型很漂亮”等等。

　　在洗手間或電梯里與人目光接觸。即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會(huì)使凝重的氣氛變得溫馨起來。

　　在街上偶遇朋友時(shí)，要見機(jī)行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當(dāng)時(shí)對(duì)方的情況，如果感覺不適合打擾對(duì)方，那就不要勉強(qiáng)，不打招呼，對(duì)方也是能理解的。如對(duì)方獨(dú)自悲傷時(shí)，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對(duì)方還沒有注意到自己時(shí)，悄悄離開那個(gè)地方，也是一種關(guān)懷。

　　在你發(fā)現(xiàn)前方有熟人時(shí)。打招呼的時(shí)候不要從身后喊對(duì)方，應(yīng)該從對(duì)方的身邊繞到前面再問候，突然從身后上來就拍肩膀已經(jīng)很不禮貌了，驚嚇到對(duì)方更是失禮。

　　感謝要真心

　　表示感謝，最重要的莫過于要真心實(shí)意。為使被感謝者體驗(yàn)到這一點(diǎn)，一定要認(rèn)真、誠懇、大方。話要說清楚，要直截了當(dāng)，不要連一個(gè)“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對(duì)方的眼睛，面帶微笑。必要時(shí)，還須與對(duì)方握手致意。

　　得到他人夸獎(jiǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)說“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎說”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“誰說的”、“少來這一套”這些詞語來回應(yīng)別人的稱贊。

　　獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)，別忘了鄭重其事地道謝，“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語。

　　得到了別人的幫助后，應(yīng)該用“實(shí)在過意不去”、 “麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語句表示謝意。

　　感謝他人也有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般來講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲贈(zèng)禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時(shí)效性強(qiáng)一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。

　　如果是正式表示感謝，通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門來跟您說一聲'謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。

　　表示感謝，有時(shí)還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對(duì)方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應(yīng)。

　　道歉要誠懇

　　打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑敢?ldquo;對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“很抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等詞語;接受對(duì)方致謝、致歉時(shí)應(yīng)該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等詞語回應(yīng)。

　　在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)：

　　道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，應(yīng)該說“深感歉疚”、“非常慚愧”;渴望別人諒解時(shí)應(yīng)該說 “多多包涵”、“請(qǐng)您原諒”;一般的道歉場(chǎng)合，則可以講 “對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”。

　　道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”。

　　道歉應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯(cuò)。通常這類借物表意的道歉會(huì)有極好的反饋。

　　祝賀要熱情

　　祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)他人在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí)，對(duì)其致以熱烈且富有感晴色彩的吉語佳言，會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。

　　祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。

　　一般說來，口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求，一是要簡(jiǎn)潔、熱情、友善、飽含感晴色彩，二是要區(qū)分對(duì)象，回避對(duì)方忌諱的。

　　通常，口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語：“恭喜”、“我真為您而高興”、“事業(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類的吉祥話，

　　在祝賀開業(yè)時(shí)，應(yīng)該說“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”;祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“福如東海，壽比南山”這種祝詞只適用于老年人，不宜對(duì)年輕人尤其是孩子們來講。

　　對(duì)新婚夫婦，應(yīng)該使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語。

　　有些祝賀的話本意不錯(cuò)，但可能犯一些人的忌諱，應(yīng)該回避。比如，不要祝即將乘飛機(jī)的人“一路順風(fēng)”，因?yàn)檫@對(duì)飛機(jī)飛行有礙。香港人不愛聽別人祝他“快樂”，因?yàn)樵诨浾Z里，“快樂”與“快落”的發(fā)音一樣，顯得不吉利。

　　告別忌唐突

　　告別是人際交往中的重要時(shí)刻，如果告別能留給人以美好的印象和久遠(yuǎn)的回味，對(duì)日后的交往和友情是很有益處的。按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會(huì)給人以厭客、逐客的感覺。

　　禮貌的告別應(yīng)該經(jīng)過以下的過程：

　　在告別前略有一點(diǎn)鋪墊，使對(duì)方對(duì)告別有一個(gè)思想準(zhǔn)備，否則突然說“我要走了”，就顯得唐突而失禮了。

　　在告別時(shí)應(yīng)該適度寒暄，如對(duì)長者、師者表示問候，請(qǐng)對(duì)方保重身體等。對(duì)待同輩朋友，可以問候其父母，祝其安康。也可根據(jù)實(shí)際情況，向?qū)Ψ奖硎玖己玫淖Ｔ浮?/p>

　　采用揮手告別的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動(dòng)，目視對(duì)方，不要東張西望，可高揚(yáng)右手，也可雙手并舉，但不要只用左手揮動(dòng)，手臂要盡力但顯得自然地向前伸，不要舉得過低，也不能過分的彎曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右揮動(dòng)，如用雙臂道別，兩手要同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)。

　　不少人告別的前期禮儀都做得不錯(cuò)，但是到了最后關(guān)頭會(huì)失禮。對(duì)方剛上車，或步行還不很遠(yuǎn)的時(shí)候，送別者一轉(zhuǎn)眼就不見了，這會(huì)使人感到很掃興。應(yīng)該讓對(duì)方遠(yuǎn)去以后，送別者才離去，那樣在禮數(shù)上才算周全。

　　如果主人送至車前，在道別的時(shí)候，客人在車內(nèi)坐好后要將車窗搖下來與主人告別致意。

　　作為主人，在道別時(shí)，特別應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)環(huán)節(jié)：一是應(yīng)適當(dāng)加以挽留;二是應(yīng)當(dāng)起身在后;三是應(yīng)當(dāng)伸手在后;四是應(yīng)當(dāng)相送一程。

　　常用告別語有三種類型：

　　1.主客之間的告別語

　　客人向主人告別時(shí)，應(yīng)該說“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”、“就此告辭”、“后會(huì)有期”等，主人則以“慢走”、“走好”等話語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問××好”、 “多多保重”等告別語。

　　2.熟人之間的告別語

　　如果兩家距離較近，可說“有空再來”、“有時(shí)間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。

　　3.“再見”。

　　這是當(dāng)今比較通用的告別語，適用于大部分場(chǎng)合的告別。

　　禮儀專家特別提示

　　教你22個(gè)常用禮儀客套詞

　　初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，求人解答用“請(qǐng)問”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”，托人辦事用“拜托”，看望別人用“拜訪”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”，送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途離開說“失陪”，等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還物品叫“奉還”。