經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)

　　想要成為一名經(jīng)理人，都是要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，那么你們知道經(jīng)理人的禮儀培訓(xùn)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

　　經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)

　　經(jīng)理人著裝

　　男性穿著西裝三忌：

　?、偈俏餮b還是棉被——選擇衣料不當(dāng)、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標(biāo)簽，怎么看都不體面。忌不合身。

　　許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢(shì)。其實(shí)，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。

　?、诩扇麧M物品

　　西裝講究線平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡(jiǎn)為佳，最好只裝一個(gè)錢包。切忌在西褲上別著傳呼機(jī)和手機(jī)、大串鑰匙，這會(huì)破壞西裝的整體感覺。

　?、奂梢m子搭配不當(dāng)

　　在西裝的搭配中，襪子也是體現(xiàn)男人品位的細(xì)節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍(lán)，以單色或簡(jiǎn)單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。

　　3、女性著裝建議

　　保持衣服平整

　　皺巴巴的衣服會(huì)讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應(yīng)保持衣服熨燙平整。建議購(gòu)買服裝時(shí)咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。

　　襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當(dāng)加深。女性銷售代表應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，以便當(dāng)絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會(huì)使你的小腳非常“顯眼”。

　　飾品要適量

　　巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

　　女性穿著兩忌：

　　①忌穿著暴露

　　夏季，有的女士會(huì)穿著“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風(fēng)景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時(shí)也顯得你不夠?qū)I(yè)。除此以處，還要注意切勿將內(nèi)衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。

　?、诩?ldquo;內(nèi)衣”外穿

　　穿著居家便服很舒適，但是在公共場(chǎng)合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時(shí)，絕對(duì)不要只穿睡衣、內(nèi)衣、短褲或者浴袍。這樣對(duì)男士也同樣適用。

　　總之，穿著職業(yè)服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味;所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直;所謂大方，是指衣服款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢。

　　化妝也要遵循TOP原則

　　時(shí)間：白天是工作的時(shí)間，宜化淡妝，這樣會(huì)顯得清雅大方;夜晚因?yàn)楣饩€的原因，可適當(dāng)加重妝容。

　　場(chǎng)合：在與顧客會(huì)面時(shí)，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力;參加正式的社交活動(dòng)，如晚宴時(shí)，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時(shí)可以打扮得隆重一些來配合妝容。

　　地點(diǎn)：在自己家里，如果不會(huì)客，可以根據(jù)個(gè)人喜好化妝或不化妝，但如果要會(huì)客的話，還是應(yīng)該適當(dāng)化妝以顯示對(duì)客人的尊重。應(yīng)盡量避免在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。重視個(gè)人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對(duì)鏡修飾，則顯得比較失禮。

　　男士?jī)x容重在“潔”

　　男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會(huì)見顧客，會(huì)給顧客造成什么印象?——你會(huì)顯得信心不足，又可能令顧客擔(dān)憂的健康狀況，進(jìn)而懷疑你所銷售的營(yíng)養(yǎng)保健食品的功效。

　　更何況，在現(xiàn)代社會(huì)，男子美容已經(jīng)呈現(xiàn)出大眾化的趨勢(shì)。由于生理因素和活動(dòng)量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質(zhì)化，同時(shí)，汗液和油脂分泌量也較多，會(huì)使灰塵和污垢 積聚，堵塞毛孔，引起細(xì)菌感染，皮膚發(fā)炎。因而，男性銷售代表更應(yīng)該注意“面子問題”。

　　總之，男性儀容重在“潔”即干凈整潔。

　　如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態(tài)面對(duì)顧客。

　?、俑蓛?、整潔、大方

　　人們都不喜歡與邋遢、不拘小節(jié)的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發(fā)達(dá)，容易產(chǎn)生異味，故應(yīng)該更加注意講究衛(wèi)生，勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時(shí)保持身體干凈衛(wèi)生，避免煙味太濃。

　?、谡w格調(diào)健康舒適

　　這里是指胡須、頭發(fā)等對(duì)外觀有影響的因素。不是說男性不能留胡須或長(zhǎng)發(fā)，而是要根據(jù)自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長(zhǎng)發(fā)。無論是否留胡須，都應(yīng)保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現(xiàn)給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”;如果留長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)尾不超過耳根，發(fā)式以線條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。

　?、垧B(yǎng)成自我保健意識(shí)

　　男士平常也應(yīng)使用基本的護(hù)膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷售護(hù)膚品時(shí)，何來說服力呢?只有當(dāng)你皮膚光潔、嘴唇滋潤(rùn)時(shí)，在銷售雅姿護(hù)膚品時(shí)才能給顧客信心。因此，男性要養(yǎng)成自我保健的意識(shí)。

　　女士?jī)x容重在“雅”

　　除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現(xiàn)出“雅”來。古語(yǔ)說“形諸于外而神于內(nèi)。”“雅”是一種由內(nèi)至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。具體說來，你可以在修飾儀容時(shí)參照以下幾方面：

　?、賷y容配合氣質(zhì)

　　女性應(yīng)該注意，化妝幾格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，這樣才能更好地表現(xiàn)出自己的“神”和內(nèi)在的“雅”來。建議平時(shí)多留意一些時(shí)尚或化妝雜志，多學(xué)習(xí)一些化妝手法。

　?、诘溲挪皇逍?/p>

　　女性應(yīng)化妝出典雅又不失清新的職業(yè)女性格調(diào)，表現(xiàn)出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓顧客感到你值得信賴。

　　③亮麗現(xiàn)時(shí)不俗氣

　　推銷日用化妝品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚(yáng)，以此來感染顧客。但要掌握一個(gè)“度”，過度就會(huì)顯得俗氣。

　　④時(shí)尚兼具個(gè)性

　　時(shí)尚是在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，大多數(shù)人對(duì)美所達(dá)成的一種共識(shí)。你要有敏銳的時(shí)尚觸覺，并從中捕捉適合自己個(gè)性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因?yàn)槌绷鞑灰欢ㄟm合每一個(gè)人。因此女性的妝容應(yīng)該展現(xiàn)出既時(shí)尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現(xiàn)。

　　總之，修飾儀容要講究協(xié)調(diào)，即要與銷售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。

　　無論是男性還是女性，培養(yǎng)氣質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)都是形象好的重要部分。高雅的氣質(zhì)源于內(nèi)在的涵養(yǎng)。建議平時(shí)多讀書看服，給人知書達(dá)禮、善解人意的印象。同時(shí)，還要注意言談舉止得體大方。這樣內(nèi)外結(jié)合，相得益彰，才會(huì)顯得氣質(zhì)高雅、魅力無究。

　　)語(yǔ)言修養(yǎng)

　　1、禮貌用語(yǔ)不離口

　　無論什么時(shí)候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點(diǎn)，就請(qǐng)你務(wù)必記住，“請(qǐng)”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。

　　2、盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言

　　如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬(wàn)不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

　　3、多用通俗的語(yǔ)言

　　古人云：“陽(yáng)春白雪，和者必寡;下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書面化的語(yǔ)句。如果故意咬文嚼字或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì)令顧客感到費(fèi)解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會(huì)在無形之中拉大你與顧客之間的距離。

　　4、說話把握分寸

　　與顧客交談時(shí)，有的銷售人員說到高興時(shí)就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，所以，請(qǐng)留意如下事項(xiàng)：

　　當(dāng)顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭;

　　對(duì)于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯(cuò)了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象;

　　不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛飛短流長(zhǎng)的人，在什么地方都不會(huì)受歡迎。顧客聽到這些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其它地方散布他的隱私;

　　不可談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突;

　　說話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。

　　舉止禮儀

　　相對(duì)于口頭語(yǔ)言來說，行為舉止是一種無聲的語(yǔ)言，是一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。你的一舉一動(dòng)直接影響著顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)。因此，有人稱它為“動(dòng)態(tài)的外表”。

　　具體說來，“動(dòng)態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢?

　　1、坐如鐘

　　所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

　　你到顧客家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺得你很親切，反而會(huì)覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯示對(duì)客人的尊重。如果你就座時(shí)注意以下事項(xiàng)，就不會(huì)引起顧客的反感：

　　入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬;

　　坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望;

　　上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會(huì)令人反感;

　　兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來?yè)u晃或抖動(dòng);

　　與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺。

　　總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。

　　2、站如松

　　所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋頃?huì)讓顧客覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

　　良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

　　優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開呈小外八字或V字型;男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。

　　一個(gè)人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應(yīng)該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹(jǐn)。

　　3、行如風(fēng)

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：

　　走路是時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中;

　　雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;

　　多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑;

　　男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食。要養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。

　　中國(guó)人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現(xiàn)出其內(nèi)在的本質(zhì)。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都不是讓你簡(jiǎn)單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。

　　4、忌不雅

　　在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉欤覀內(nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對(duì)顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：

　　在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你“唯恐避之而不及”;

　　當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服;

　　對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng);

　　打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩;

　　高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢?

　　當(dāng)眾照鏡子。顯得你對(duì)自己的容貌過于注重，或沒有自信;也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感;

　　搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推搡搡，互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn);

　　交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺得你不拘不節(jié)，是個(gè)粗心的人;

　　雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。

　　言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，請(qǐng)你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。