物業(yè)人員服務(wù)禮儀
物業(yè)人員服務(wù)禮儀
房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展帶動了物業(yè)行業(yè)的興起,廣大的業(yè)主或物業(yè)使用人每天享受物業(yè)人員的服務(wù)已經(jīng)習(xí)慣而變得平常,人們的日常生活與工作都離不開物業(yè)的服務(wù),那么，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)人員服務(wù)禮儀
微笑
微笑不花一分錢，去能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的;沒有微笑，您就不會富有和強大;微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼;它會使疲倦者感到愉悅;使失意者感到歡快;使悲哀者感到溫暖;它是疾病的最好藥方;微笑買不到討不著、借不來、也偷不去;微笑會使對方富有，但不會使您變窮;微笑是無價之寶;有人過于勞累，發(fā)不出微笑;把您的微笑先給他們，那天是他們的需要。
儀容、穿著于姿勢
頭發(fā)：潔凈、整齊、無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾
眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。
胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。
手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
帽子：工作時間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)
襯衫：領(lǐng)口語袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽起袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。
西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。
上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
站立
男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)該起立：客戶或客人;上級和職位比自己高的人;與自己平級的女職員。
女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
就座
男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。
女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
行走
男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。
手勢(1)
指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。
招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。
手勢(2)
握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。
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