關(guān)于談吐的禮儀
關(guān)于談吐的禮儀
日常生活中講話的水平、特點、風(fēng)格等。是以一定語言為基礎(chǔ),對思想文化水平,教養(yǎng)和情趣的反映,言談和舉止,都是人們形成一個人評價的重要根據(jù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于談吐的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于談吐的禮儀
(一)交際用語
初次見面應(yīng)說：幸會
看望別人應(yīng)說：拜訪
等候別人應(yīng)說：恭候
請人勿送應(yīng)用：留步
對方來信應(yīng)稱：惠書
麻煩別人應(yīng)說：打擾
請人幫忙應(yīng)說：煩請
求給方便應(yīng)說：借光
托人辦事應(yīng)說：拜托
請人指教應(yīng)說：請教
他人指點應(yīng)稱：賜教
請人解答應(yīng)用：請問
贊人見解應(yīng)用：高見
歸還原物應(yīng)說：奉還
求人原諒應(yīng)說：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見應(yīng)說：久違
客人來到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說：失陪
與人分別應(yīng)說：告辭
贈送作用應(yīng)用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
?、?經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
?、?嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解;
?、?態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑;
?、?言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;
⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗;
?、?以自我為中心;
?、?過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿著規(guī)范
在不適當(dāng)時刻打電話
在電話中談一些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
公然質(zhì)問他人意見的可靠性
以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
指責(zé)和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請求幫助
措詞不當(dāng)或具有攻擊性
當(dāng)場表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發(fā)出抱怨
表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交"十不要"
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
?、?以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
?、?“低褒感微”原則
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
?、?敘述性語言
?、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;
?、谔岢龅臄?shù)字要確切，
?、蹚娬{(diào)要點。
?、?發(fā)問式語言(或提問式)
?、僖话阈蕴釂?。
②直接性提問。
?、壅T導(dǎo)性提問，
?、苓x擇性提問。
?、菡髟兪教釂柗?。
?、迒l(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)
打動顧客的四條原則。
?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
?、?敘述性語言的表示技巧
?、賹Ρ冉榻B法。
②描述說明法。
?、劢Y(jié)果、原因、對策法。
?、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)
推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
?、谌绻卸鄠€消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
?、?發(fā)問式語言的表示技巧
提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。
面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：
?、僭儐柗ā?/p>
?、谵D(zhuǎn)折法。
?、鄹胶头?。
?、茏晕曳穸ǚ?。
⑤列舉法。
⑥直接說明法。
?、韧其N語言的運用藝術(shù)
?、?推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
?、?推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
?、?推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣
(三)體語藝術(shù)。
1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個層次：
?、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;
?、趥€人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
?、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;
④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題，怎么辦
找話題的方法是：
① 中心開花法。
② 即興引入法。
?、?投石問路法。
④ 循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到“善問”呢?
?、?由此及彼地問。
② 因人而異地問。
?、?胸有成竹地問。
④ 適可而止的問。
?、?彬彬有禮的問。
談吐的基本要求
(一)態(tài)度誠懇親切說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個認(rèn)真和藹、誠懇的感覺。
(二)措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。
(三)語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語;在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”;在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞;在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。
(四)談話要掌握分寸在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應(yīng)該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。
(五)交談注意忌諱在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情;不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。
(六)交談要注意姿態(tài)交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應(yīng)長時間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。
看了關(guān)于談吐的禮儀的人還看了：
6.舉止禮儀完全攻略