女性職場談吐禮儀

　　女性朋友們已經(jīng)不在是養(yǎng)在深閨，而是能夠撐起半邊天的，那么在職場上女性要注意自己的談吐哦。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女性職場談吐禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　女性職場談吐禮儀

　　1、敬語服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)

　　2、禮貌用語

　　(1)問候語：您好、早上好、下午好;

　　(2)感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

　　(3)答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的;

　　(4)道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等;

　　(5)其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒;慢走，請走好;

　　3、要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù);

　　4、具體做法：

　　(1)注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時的心情;

　　(2)問候：應(yīng)不斷變化

　　(3)五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;

　　5、電話禮儀：

　　(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;

　　(2)接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)語：您好，×××，請講;

　　(3)如是找人電話，不能大聲喊;

　　(4)如找的人不在，請婉轉(zhuǎn)說明，問清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然后需核對一下;

　　(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過高或過低，語速不能過快或過慢;

　　(7)電話完畢要致再見，打錯電話要致歉;

　　(8)掛電話禮節(jié)：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應(yīng)等對方掛后你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;

　　禁忌：早上7點以前，中午午休時間，三餐吃飯時間，晚上10點半以后

　　(9)移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用;服務(wù)場所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對象打移動電話，且電話要開到振動;

　　(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話。

　　關(guān)于職場女性交往的關(guān)鍵

　　一、您需要了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點，是生活的關(guān)鍵所在。

　　二、您需要剔除幾個詞語

　　當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　三、您需要使對方覺得自己重要

　　人類一個最普遍的特性便是渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

　　四、您需要學(xué)會贊同別人

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同，尤其當(dāng)對方犯錯誤時!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點：

　　1.學(xué)會贊同和認(rèn)可;

　　2.當(dāng)你贊同別人時，請說出來;

　　3.當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

　　4.當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn);

　　5.避免與人爭論。

　　五、您需要學(xué)會聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：1.注視說話人;2.靠近說話者，專心致志地聽;3.提問;4.不要打斷說話者的話題;5.使用說話者的人稱“您”和“您的”

　　六、您需要明了對方想要什么

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　七、您需要學(xué)會讓別人替你說話

　　當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

　　對于職場女性來說，了解必要的人際交往技巧很關(guān)鍵，如果說你在處理人際關(guān)系的時候一塌糊涂，那么，你的工作也將很難進(jìn)行下去，因此，良好的人際關(guān)系是職場成功的關(guān)鍵。

　　
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