物業(yè)管理人員是指中國物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)工作人員，是實行就業(yè)準入制度的職業(yè)之一。下面是學習啦小編為大家整理的物業(yè)管理人員服務禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　物業(yè)管理人員服務禮儀

　　1、業(yè)主至上觀

　　物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。

　　2、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

　　3、技術(shù)服務觀在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，服務也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復雜，業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務。

　　4、忠誠的服務觀一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失;另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。

　　物業(yè)管理服務禮儀工作中應注意：

　　1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識同仁，舉止得當。物業(yè)管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優(yōu)質(zhì)接待服務來博得業(yè)主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　物業(yè)管理服務禮儀中儀表、儀態(tài)基本要求：

　　1、上崗前按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當化妝、修飾、發(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范、經(jīng)常修剪指甲;上班應摘除多余的飾物;男性發(fā)根部過衣領(lǐng)，不留胡須;女性不梳披肩發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　物業(yè)管理服務的行為規(guī)范和行為準則：

　　行為規(guī)范和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如某管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

　　1、員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴;

　　2、細心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言;

　　3、認真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門;

　　4、投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造;

　　5、業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù);

　　6、對投訴業(yè)主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。

　　物業(yè)人員服務常禮貌用語

　　1、接聽電話時：

　　您好——您好，物業(yè)管理公司

　　請問您貴姓?——請問有什么可以幫您的嗎?

　　2、當聽不清楚對方說的話時：

　　對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重復一遍好嗎?

　　對不起，先生，我把您剛才說的再重復一遍，看妥不妥當?

　　先生，您有別的事嗎?

　　您能聽清楚嗎?

　　3、當對方要找的人不在時：

　　對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　謝謝您，再見。

　　4、打出電話時：

　　先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。

　　5、用戶電話投訴時：

　　先生，您好!**管理公司。

　　請問您是哪家公司?

　　先生，請問您貴姓?

　　請告訴我詳情，好嗎?

　　對不起，先生我立即處理這個問題，大約在**實踐給您答復。請問怎么跟您聯(lián)系?

　　您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。

　　很抱歉給您添麻煩了。

　　謝謝您的意見。

　　6、如職權(quán)或能力不能解決時：

　　對不起先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我把您的情況向公司領(lǐng)導反映，盡快給您一個滿意的答復。

　　7、用戶室內(nèi)工程保修時：

　　您好，服務中心。請問您的室內(nèi)哪里需要維修?

　　您可以留下您的姓名和聯(lián)系方式以便維修嗎?

　　謝謝您的合作，我們會盡快派人替您維修大約十分鐘內(nèi)給您答復。

　　
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