漫談房產(chǎn)銷售人員禮儀(2)
漫談房產(chǎn)銷售人員禮儀
優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾,善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息,根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為,容易引起他人的反感和不滿,應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的,其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕,而你卻游目四顧,試想,對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮,更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時(shí),你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng)。在聆聽的同時(shí),你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化,盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息,以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意。
你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度?表面上看起來,跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待,但實(shí)際上別人會對這種言行很不屑,會認(rèn)為你不忠誠,不可信賴,這將直接影響到你的銷售業(yè)績。
在與客戶交談時(shí),可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑,但要注意把握好分寸,不宜過頭。適度的玩笑和幽默,其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動作,而是懷有好意的感情交流。在銷售中,有效地運(yùn)用幽默,可以給你帶來靈感,使銷售工作更順利。但是,若玩笑過分、低級,則適得其反,會讓人認(rèn)為庸俗。
與客戶交談時(shí),特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí),要盡量做到放松和自信,讓客戶感覺到你對自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時(shí)表現(xiàn)得緊張,缺少自信,則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)
1將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說
根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷售心理學(xué)的理論,最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果,也將獲得深刻印象。因此,要把樓盤最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說。
2形成客戶的信任心理
只有信任才能接受,信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任,這兩點(diǎn)都不能疏忽喲。
3認(rèn)真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹,要先傾聽、了解客戶的想法,特別是要學(xué)會銷售提問,打開客戶的心扉,你才知道應(yīng)該怎么說。
4見什么人說什么話
盡管都是買房子,但客戶的動機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的,居住的人關(guān)注舒適性,投資人關(guān)注升值性,給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄,見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧非常重要,這也是建立在聆聽和掌握客戶需求的基礎(chǔ)上。
5信任自己的房子
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子,你的底氣就不足,客戶就會察覺。把房子當(dāng)成自己的孩子,孩子總是自己的最好。有了這種情緒,你就會做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧。
6學(xué)會描述生活
很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤,什么多大多大的面積等等,這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,這樣客戶才能被感染。
7善用數(shù)字
盡管數(shù)字是干巴巴的,但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心,對客戶介紹的時(shí)候信口拈來,不僅會讓客戶相信你的樓盤,也會讓客戶相信你很專業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。
8結(jié)尾要有亮點(diǎn)
要將最重要的放在開頭,但也不要忽略了結(jié)尾,不能虎頭蛇尾,因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng),客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象??梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說,而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn),戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結(jié)束,客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章,要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
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