職場中的說話技巧有哪些

　　在職場中，說話處處都要小心，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場中的說話技巧。希望可以幫助到大家!

　　職場中的說話技巧：自信有它具體的范疇

　　我接到的第一例職場溝通案例，來詢者是我?guī)н^的一名學(xué)生小婷(化名)。

　　那天，上班兩年的小婷約我出來，聽說我在做職業(yè)咨詢，就想找我聊聊。

　　我如約來到了學(xué)校，見到了兩年不見的小婷。

　　小婷最近正在為工作的事苦惱不已，她感覺自己糟糕透了，按照她的話說，老板一次次打擊她的自信，她都不知道自己還有沒有價值了，想跳，但又怕自己缺乏相應(yīng)的能力。

　　“你覺得自己是一個自信的人嗎?”我問小婷。

　　她遲疑了一會兒說：“老師，我覺得我有時挺自信的，比如當(dāng)時我上課那會兒，你提問題我都能回答出來，當(dāng)時自信滿滿;可如今，老板安排我做件事，我沒達(dá)到老板的期待，被他數(shù)落，瞬間就自信全無了。”

　　現(xiàn)實中，很多人對自信充滿了誤解，認(rèn)為自信是無條件的，其實恰恰相反，離開了具體的事談自信，自信就無從談起。

　　因為自信是有它的范疇的。

　　在你遇見一件讓自己倍感受挫的事情時，你需要告訴自己的第一點就是，我在具體某件事上不自信是完全可以的，但不表示我這個人一無是處。

　　我們常常犯的一個錯誤，就是以偏概全，將某件事帶來的挫敗感一味擴(kuò)大，直到最后否定自己，從而讓自己感覺很受傷。

　　一個人要建立自信，關(guān)鍵在于自己對價值的判斷。

　　“如果這份工作給你帶來的價值感滿分是十分，你能打幾分?”這是我問小婷的第二個問題。

　　小婷給我的回答是六分。

　　按照她的話說，雖然在工作過程中，自己經(jīng)常被老板批評，但她覺得自己比剛來公司那會兒要好多了，剛開始的時候連開票都不會，現(xiàn)在做賬、開票和報稅完全不在話下;同時，她覺得即便事情做不好，她在家里依然是父母疼愛的女兒，她覺得自己還是有價值的。

　　一個高自尊的人，首先就是能夠做到在任何時候都不會全盤否認(rèn)自己的價值，其次在具體的事務(wù)中，承認(rèn)自己某些地方存在不足，最后就是接納這份不足，想辦法予以改進(jìn)。按照這種思路思考挫折，就是了解自我的過程。

　　當(dāng)你漸漸了解自我的時候，你的情商就有了提高的可能。

　　職場中的說話技巧：控制情緒

　　1)、在事情到來的時候，先區(qū)分事實與情緒

　　當(dāng)一件事情發(fā)生的時候，當(dāng)事人要做的不是急著辯解，而是應(yīng)該判斷哪些是事實部分，哪些是情緒部分。

　　細(xì)細(xì)分析，小王和小劉之所以心有怨氣，和小婷有關(guān)聯(lián)但關(guān)聯(lián)沒有那么大。

　　小婷和倉管聊天這件事只是一個導(dǎo)火索，根本原因在于老板用權(quán)威指派她們協(xié)助完成本不屬于她們工作職責(zé)以內(nèi)的任務(wù)，并且還不支付任何報酬。

　　這種指派就為這件糾紛埋下了伏筆與隱患。

　　認(rèn)識到這一點之后，小婷應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)庫存不對找倉管溝通之前，就應(yīng)該及時告知小王和小劉，讓她們清楚小婷去了哪里在做什么，而不是被無意撞見引發(fā)不必要的誤會。

　　2)、在事實與情緒面前，先消除情緒

　　那么問題來了，就這件事來說，當(dāng)小婷被老板叫到了辦公室，面對小王和小劉，她應(yīng)該如何處理最為妥當(dāng)呢?

　　從前面的分析來說，她與倉管聊天是小王和小劉頭腦中認(rèn)定的事實，雖然這件事本身與實際有出入，但在他人氣頭上的時候，你的辯解只會讓對方感覺你在狡辯，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并沒有任何實質(zhì)性的幫助。

　　這時候小婷如果認(rèn)識到在這件事上也是有不足的，那就是沒有及時和同事溝通造成了這樣的誤會，也就是說自己也是有責(zé)任的。

　　最明智的做法就是讓步，接納對方的情緒，平復(fù)對方的心情。

　　這時候她可以這樣說：“是的，聽到你們這么一說，我認(rèn)識到自己的行為讓你們感到十分惱火，你們辛辛苦苦過來幫忙，我卻在一旁和倉管聊天，這事兒如果換個立場，我也會和你們一樣生氣，我能理解你們的感受。”

　　注意，是“能理解”，和是否贊同完全兩個概念。

　　3)、消除情緒之后，再澄清事實

　　當(dāng)對方的情緒被你看見，這時候?qū)Ψ降呐鹜ǔ＞蜁艘话搿?/p>

　　通常對方在聽了這段話之后表情會突然放松下來，甚至?xí)f：“也沒什么，大家都是同事一場，相互幫忙是應(yīng)該的，只是你也不能和人聊天，把我們晾在一邊不管呀。”

　　這個時候當(dāng)對方開始陳述事實，才是澄清的最好時機。

　　在澄清之前，你還是需要承認(rèn)自己的不足：“是的，這件事我確實沒有處理好，給你們帶來了困擾。請給我兩分鐘時間，讓我說明一下情況可以嗎?”

　　通常這個時候?qū)Ψ降呐瓪庖蚕耍℃镁涂梢躁U述事情的原委了，但同時她還應(yīng)該加上這么一句：“這件事情我還確實有沒做到的地方，我應(yīng)該在找倉管之前及時告知你們，這樣也不至于產(chǎn)生這場誤會，下次我一定會注意的。”

　　這樣一來，在消除情緒之后澄清事實，承認(rèn)自己的不足，表個態(tài)度或說出解決辦法，一場原本劍拔弩張的人際危機就能輕松化解了。