職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧有哪些
職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧有哪些
在職場(chǎng)中,說(shuō)話處處都要小心,下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧。希望可以幫助到大家!
職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧:自信有它具體的范疇
我接到的第一例職場(chǎng)溝通案例,來(lái)詢者是我?guī)н^(guò)的一名學(xué)生小婷(化名)。
那天,上班兩年的小婷約我出來(lái),聽(tīng)說(shuō)我在做職業(yè)咨詢,就想找我聊聊。
我如約來(lái)到了學(xué)校,見(jiàn)到了兩年不見(jiàn)的小婷。
小婷最近正在為工作的事苦惱不已,她感覺(jué)自己糟糕透了,按照她的話說(shuō),老板一次次打擊她的自信,她都不知道自己還有沒(méi)有價(jià)值了,想跳,但又怕自己缺乏相應(yīng)的能力。
“你覺(jué)得自己是一個(gè)自信的人嗎?”我問(wèn)小婷。
她遲疑了一會(huì)兒說(shuō):“老師,我覺(jué)得我有時(shí)挺自信的,比如當(dāng)時(shí)我上課那會(huì)兒,你提問(wèn)題我都能回答出來(lái),當(dāng)時(shí)自信滿滿;可如今,老板安排我做件事,我沒(méi)達(dá)到老板的期待,被他數(shù)落,瞬間就自信全無(wú)了。”
現(xiàn)實(shí)中,很多人對(duì)自信充滿了誤解,認(rèn)為自信是無(wú)條件的,其實(shí)恰恰相反,離開(kāi)了具體的事談自信,自信就無(wú)從談起。
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在你遇見(jiàn)一件讓自己倍感受挫的事情時(shí),你需要告訴自己的第一點(diǎn)就是,我在具體某件事上不自信是完全可以的,但不表示我這個(gè)人一無(wú)是處。
我們常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,就是以偏概全,將某件事帶來(lái)的挫敗感一味擴(kuò)大,直到最后否定自己,從而讓自己感覺(jué)很受傷。
一個(gè)人要建立自信,關(guān)鍵在于自己對(duì)價(jià)值的判斷。
“如果這份工作給你帶來(lái)的價(jià)值感滿分是十分,你能打幾分?”這是我問(wèn)小婷的第二個(gè)問(wèn)題。
小婷給我的回答是六分。
按照她的話說(shuō),雖然在工作過(guò)程中,自己經(jīng)常被老板批評(píng),但她覺(jué)得自己比剛來(lái)公司那會(huì)兒要好多了,剛開(kāi)始的時(shí)候連開(kāi)票都不會(huì),現(xiàn)在做賬、開(kāi)票和報(bào)稅完全不在話下;同時(shí),她覺(jué)得即便事情做不好,她在家里依然是父母疼愛(ài)的女兒,她覺(jué)得自己還是有價(jià)值的。
一個(gè)高自尊的人,首先就是能夠做到在任何時(shí)候都不會(huì)全盤(pán)否認(rèn)自己的價(jià)值,其次在具體的事務(wù)中,承認(rèn)自己某些地方存在不足,最后就是接納這份不足,想辦法予以改進(jìn)。按照這種思路思考挫折,就是了解自我的過(guò)程。
當(dāng)你漸漸了解自我的時(shí)候,你的情商就有了提高的可能。
職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧:控制情緒
1)、在事情到來(lái)的時(shí)候,先區(qū)分事實(shí)與情緒
當(dāng)一件事情發(fā)生的時(shí)候,當(dāng)事人要做的不是急著辯解,而是應(yīng)該判斷哪些是事實(shí)部分,哪些是情緒部分。
細(xì)細(xì)分析,小王和小劉之所以心有怨氣,和小婷有關(guān)聯(lián)但關(guān)聯(lián)沒(méi)有那么大。
小婷和倉(cāng)管聊天這件事只是一個(gè)導(dǎo)火索,根本原因在于老板用權(quán)威指派她們協(xié)助完成本不屬于她們工作職責(zé)以內(nèi)的任務(wù),并且還不支付任何報(bào)酬。
這種指派就為這件糾紛埋下了伏筆與隱患。
認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后,小婷應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不對(duì)找倉(cāng)管溝通之前,就應(yīng)該及時(shí)告知小王和小劉,讓她們清楚小婷去了哪里在做什么,而不是被無(wú)意撞見(jiàn)引發(fā)不必要的誤會(huì)。
2)、在事實(shí)與情緒面前,先消除情緒
那么問(wèn)題來(lái)了,就這件事來(lái)說(shuō),當(dāng)小婷被老板叫到了辦公室,面對(duì)小王和小劉,她應(yīng)該如何處理最為妥當(dāng)呢?
從前面的分析來(lái)說(shuō),她與倉(cāng)管聊天是小王和小劉頭腦中認(rèn)定的事實(shí),雖然這件事本身與實(shí)際有出入,但在他人氣頭上的時(shí)候,你的辯解只會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你在狡辯,除了激化矛盾之外,就事情本身而言并沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。
這時(shí)候小婷如果認(rèn)識(shí)到在這件事上也是有不足的,那就是沒(méi)有及時(shí)和同事溝通造成了這樣的誤會(huì),也就是說(shuō)自己也是有責(zé)任的。
最明智的做法就是讓步,接納對(duì)方的情緒,平復(fù)對(duì)方的心情。
這時(shí)候她可以這樣說(shuō):“是的,聽(tīng)到你們這么一說(shuō),我認(rèn)識(shí)到自己的行為讓你們感到十分惱火,你們辛辛苦苦過(guò)來(lái)幫忙,我卻在一旁和倉(cāng)管聊天,這事兒如果換個(gè)立場(chǎng),我也會(huì)和你們一樣生氣,我能理解你們的感受。”
注意,是“能理解”,和是否贊同完全兩個(gè)概念。
3)、消除情緒之后,再澄清事實(shí)
當(dāng)對(duì)方的情緒被你看見(jiàn),這時(shí)候?qū)Ψ降呐鹜ǔ>蜁?huì)消了一半。
通常對(duì)方在聽(tīng)了這段話之后表情會(huì)突然放松下來(lái),甚至?xí)f(shuō):“也沒(méi)什么,大家都是同事一場(chǎng),相互幫忙是應(yīng)該的,只是你也不能和人聊天,把我們晾在一邊不管呀。”
這個(gè)時(shí)候當(dāng)對(duì)方開(kāi)始陳述事實(shí),才是澄清的最好時(shí)機(jī)。
在澄清之前,你還是需要承認(rèn)自己的不足:“是的,這件事我確實(shí)沒(méi)有處理好,給你們帶來(lái)了困擾。請(qǐng)給我兩分鐘時(shí)間,讓我說(shuō)明一下情況可以嗎?”
通常這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降呐瓪庖蚕耍℃镁涂梢躁U述事情的原委了,但同時(shí)她還應(yīng)該加上這么一句:“這件事情我還確實(shí)有沒(méi)做到的地方,我應(yīng)該在找倉(cāng)管之前及時(shí)告知你們,這樣也不至于產(chǎn)生這場(chǎng)誤會(huì),下次我一定會(huì)注意的。”
這樣一來(lái),在消除情緒之后澄清事實(shí),承認(rèn)自己的不足,表個(gè)態(tài)度或說(shuō)出解決辦法,一場(chǎng)原本劍拔弩張的人際危機(jī)就能輕松化解了。