微商和客戶聊天的十大技巧
微商和客戶聊天的十大技巧
微商要想順利把產(chǎn)品賣出去,必須掌握一些與客戶聊天的方法與技巧去引導(dǎo)客戶成交!下面學(xué)習(xí)啦小編為大家分享微商聊天的十大技巧。
微商聊天的十大說話技巧
1、與時(shí)俱進(jìn),跟上時(shí)事:可以聊當(dāng)下發(fā)生的新聞、(流行的)運(yùn)動、社區(qū)或者政治(政治話題要避免選擇很有爭議的內(nèi)容,那樣也許會引發(fā)太過激烈的辯論)。
2、適度贊揚(yáng)對方的衣服或者小裝飾品:可以問對方是哪兒買的,多少錢之類的。你和不熟悉的人聊天,一定要善于觀察。
3、善于傾聽:聊天時(shí),要時(shí)刻表現(xiàn)出對對方話題的關(guān)注和興趣。
舉個(gè)例子,如果對方說“他們簡直太棒了”,你就接著問“為什么?”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西?”如果對方說很累,同樣就‘累’這個(gè)話題發(fā)揮下去。請記住,成功的閑聊和建立好的關(guān)系其實(shí)很簡單,沒你想的那么遙不可及。
4、和對方分享你的經(jīng)歷:可以分享生活中的一些瑣碎小事,例如丟了鑰匙,撿到了10美金,最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的新餐館或新CD之類的事情。
5、討論對方近期看了什么電影或書:我第一次被人問到類似的問題是在一次聚會上。我承認(rèn),當(dāng)聽到這個(gè)問題的瞬間有些詫異,可接下來關(guān)于書的話題卻讓我們意猶未盡,十分開心。所以,閑聊,也需要嘗試更多新的話題。
6、一起聊聊電視吧:和對方分享你最喜歡的電視節(jié)目,無論是關(guān)于小沈陽的脫口秀,還是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人,就聊聊周立波的海派清口!談?wù)撘恍┝餍械奈幕彩羌容p松又有趣。
7、聊聊以前你們聊過的事:問問對方的兒子是不是還病著?海南島假日是怎么過的?如果你的記性夠好,那么也可以讓聊天變得更簡單。
8、問些開放性的問題:例如“你好嗎?“就是一個(gè)閉合性問題,這個(gè)問題不可能讓對方有機(jī)會說更多的內(nèi)容。
但是如果你將問題設(shè)置成開放型的就有效得多,如“你和___到底怎么了?”; “你___(可以是工作、家庭問題、理財(cái)投資等)處理得怎么樣了?
記住,任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對方你不太擅長與人閑聊,問問對方怎么能做得這么好。
9、放松:享受聊天的過程,每個(gè)人都是有趣的個(gè)體。如果你綜合以上的小貼士并充滿興趣的與別人聊天,那么你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
10、順其自然:如果你們的對話感覺像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難,那么也許是時(shí)候進(jìn)行新的話題,或者稍微停一停暫時(shí)什么都別說了。畢竟你不可能和每個(gè)人都聊得那么順暢和開心。
高情商的人說話的技巧
1.把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”。我有個(gè)朋友最喜歡說“不”,不管別人說什么,他先說“不”,“不對”,”不是的”,但他接下來的話并不是推翻別人,只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”,大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個(gè)學(xué)識特別淵博的教授,我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣,不管對方說了多么傻逼的話,他一定會很誠懇地說,“對”,認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn),然后延展開去,講他的看法。他這么牛逼的人,肯定了傻逼的你,你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那么牛逼的高度,你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會了這一點(diǎn),先肯定對方,再講自己的意見,溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”,或者加上對方的名字。“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對于陌生人,你說“謝謝你”,對于認(rèn)識的人,加上對方的名字,會友善很多。很多。很多。
3.請別人幫忙的時(shí)候,句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話,加上“好嗎”兩個(gè)字,就變成商量的語氣,對方會覺得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁,他每次讓我做什么事,都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人,用商量的語氣,顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時(shí)候,少用“我”,多說“你”。蔡康永就說過,聊天的時(shí)候,每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,或者對某件事的看法,然后加上“你呢”,“你覺得呢”,把話題丟給對方,讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力,你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”,可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識的人約見面,比起問“明天在哪兒見面啊”,換成“明天咱們在哪兒見面啊”,只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動,就顯得更親切了,對吧。
6.贊美別人的時(shí)候,不要太空泛,要具體地贊美細(xì)節(jié)。“ 你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美,更高級的贊美是,找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認(rèn)識一個(gè)姑娘身材特別好,而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了,有個(gè)人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好,只有你是一個(gè)例外”,她印象最深刻,然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人說,你寫的書好棒哦,你文筆太好了,老實(shí)說我會當(dāng)成一種客套,但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好,哪段話他特別喜歡,我會特別感動,原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn),贊美他期待被夸獎的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵,企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷,才女都希望你夸她美,缺哪補(bǔ)哪。媽蛋,我又忍不住刻薄了,說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺,真的就是奸商,真的就是丑逼,也不能昧著良心硬夸啊,那不是情商高,那是虛偽。
微商與陌生客戶聊天的注意事項(xiàng)
1、閑聊太久,顯得松散不專業(yè)
有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說產(chǎn)品的事情,價(jià)格的事情,不然怕會引起客戶反感,這樣的話是沒錯的,但是如果你一個(gè)做微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情,一直扯一些其他有的沒的,無關(guān)痛癢的東西,別人會懷疑你這個(gè)人是不是賣東西的,一點(diǎn)也不專業(yè),沒有受過嚴(yán)格的教訓(xùn)。
水多了會溢出來,水少了還不到時(shí)間,所以要把握剛剛好這個(gè)度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I你的貨,你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天,而不是盲目性的,一步步引入到最后成交這個(gè)話題,這才是正確的賣貨方式。不然只會變成:額,你今天和她開心的聊了一天,然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個(gè)東西,那你就悲劇了,浪費(fèi)你時(shí)間。
2、長篇大論,信息過多讓人厭煩
很多微商在招代理的時(shí)候一般會準(zhǔn)備課件,準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問到這一類的時(shí)候,有些微商會直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過去,剛開始你會覺得超級方便,可是客戶會覺得方便嗎?你說誰會愿意看那么長的東西啊,有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂,這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對方一句話都不說,你直接損失了一個(gè)意向客戶或者代理。
不管是賣貨還是招代理當(dāng)你熟練的時(shí)候可以盡量發(fā)語音,語音的魅力是不容小覷的,并且說話一定要簡潔有力,讓她覺得聽你的話很舒服,你這個(gè)人很干脆利落,對方如果不懂的話可以打比方,拿常見的東西進(jìn)行比喻。記住一句話,方便他人才能方便自己。
3、與客戶爭辯或批評
聊天不是開辯論會。你說你跟客戶吵會得到任何好處嗎?不會,客戶有問題提這是正常的,因?yàn)楸緛砭褪侨蹶P(guān)系,她不信任你也是情有可原。但是你不能因?yàn)樗恢眴枂栴}就爭辯、發(fā)火,只會引起對抗心理,即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時(shí)之快就得罪這個(gè)客戶,都說客戶是上帝,把上帝得罪了,后果是很嚴(yán)重的,不僅丟了生意,還可能得到一頓辱罵,比如有些人會到處在她的朋友圈污蔑你,污蔑微商。
所以,不管發(fā)生任何事情,都要跟客戶心平氣和的說話,比如一些客服電話,不管你怎樣生氣對方就是有能力讓你發(fā)不出火來,因?yàn)閷Ψ椒诺土俗藨B(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。
4、利益交換太過明顯
比如你想跟別人互推,但是你壓根沒了解他的實(shí)力,你只聽他吹噓他有多少多少粉絲,他是什么什么博覽會邀請的嘉賓,他寫文章很厲害,但是沒有任何實(shí)證。然后你就傻乎乎的把自己團(tuán)隊(duì)的一些機(jī)密告訴他,希望他加入。
其實(shí)這跟公司招員工一樣,你是愿意招收外表普通但做事認(rèn)真努力的員工還是看起來很厲害但實(shí)際一點(diǎn)料都沒有的人。要經(jīng)過一段長時(shí)間的了解對方的實(shí)力,如果不是真正看清微信潛力,對方即使加入也沒有任何意義。
5、沒有感情的群發(fā)
很多人加了粉絲什么也不說,一點(diǎn)群發(fā),嘩的一下丟過自己產(chǎn)品和新活動的介紹,遇到這樣的微商,我立馬就把她屏蔽了。我想說你誰啊,聊都沒聊,你就想跟我做生意,還那么沒誠意,不拉黑你拉黑誰。
群發(fā)這個(gè)功能是讓微商又愛又恨的,方便但卻容易引起反感,所以這一招慎用。比如祝福的時(shí)候是可以群發(fā)的,但是你卻不能讓別人看出來是群發(fā),不要網(wǎng)絡(luò)上一大堆一模一樣的祝福語,加入自己的特色,讓別人覺得你特別,這樣群發(fā)的效果是有用的,如果自己文案水平還沒那么高,那就先等一等??傊f別再瞎群發(fā)了!群發(fā)100個(gè),還不如花時(shí)間聊一對一的聊一個(gè)。
6、喋喋不休喜怒無常
很多微商要招到代理的時(shí)候超級興奮,對方?jīng)Q定要付款了還在那一個(gè)勁的夸自己的產(chǎn)品,有時(shí)候會產(chǎn)生反作用,讓代理覺得你不像是一個(gè)能帶自己的人,讓她覺得你一點(diǎn)也不專業(yè),甚至?xí)寗e人覺得你跟她聊這么久,就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來,就會發(fā)生不好的后果,那就是欺騙。所以越到最后一步,卻要冷靜相待,表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè),讓對方覺得我買這個(gè)是有所值的。
微商只是一個(gè)通道,其價(jià)值并不取決通道本身,而是取決于使用通道的人。會聊天是每一個(gè)微商都必須重視的環(huán)節(jié)。
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