微商和客戶(hù)聊天的十大技巧

　　微商要想順利把產(chǎn)品賣(mài)出去，必須掌握一些與客戶(hù)聊天的方法與技巧去引導(dǎo)客戶(hù)成交!下面學(xué)習(xí)啦小編為大家分享微商聊天的十大技巧。

　　微商聊天的十大說(shuō)話(huà)技巧

　　1、與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)事：可以聊當(dāng)下發(fā)生的新聞、(流行的)運(yùn)動(dòng)、社區(qū)或者政治(政治話(huà)題要避免選擇很有爭(zhēng)議的內(nèi)容，那樣也許會(huì)引發(fā)太過(guò)激烈的辯論)。

　　2、適度贊揚(yáng)對(duì)方的衣服或者小裝飾品：可以問(wèn)對(duì)方是哪兒買(mǎi)的，多少錢(qián)之類(lèi)的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于觀(guān)察。

　　3、善于傾聽(tīng)：聊天時(shí)，要時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話(huà)題的關(guān)注和興趣。

　　舉個(gè)例子，如果對(duì)方說(shuō)“他們簡(jiǎn)直太棒了”，你就接著問(wèn)“為什么?”或者問(wèn)“到哪兒才能?chē)L試下這些很棒的東西?”如果對(duì)方說(shuō)很累，同樣就‘累’這個(gè)話(huà)題發(fā)揮下去。請(qǐng)記住，成功的閑聊和建立好的關(guān)系其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)你想的那么遙不可及。

　　4、和對(duì)方分享你的經(jīng)歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的新餐館或新CD之類(lèi)的事情。

　　5、討論對(duì)方近期看了什么電影或書(shū)：我第一次被人問(wèn)到類(lèi)似的問(wèn)題是在一次聚會(huì)上。我承認(rèn)，當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題的瞬間有些詫異，可接下來(lái)關(guān)于書(shū)的話(huà)題卻讓我們意猶未盡，十分開(kāi)心。所以，閑聊，也需要嘗試更多新的話(huà)題。

　　6、一起聊聊電視吧：和對(duì)方分享你最喜歡的電視節(jié)目，無(wú)論是關(guān)于小沈陽(yáng)的脫口秀，還是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!談?wù)撘恍┝餍械奈幕彩羌容p松又有趣。

　　7、聊聊以前你們聊過(guò)的事：?jiǎn)枂?wèn)對(duì)方的兒子是不是還病著?海南島假日是怎么過(guò)的?如果你的記性夠好，那么也可以讓聊天變得更簡(jiǎn)單。

　　8、問(wèn)些開(kāi)放性的問(wèn)題：例如“你好嗎?“就是一個(gè)閉合性問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不可能讓對(duì)方有機(jī)會(huì)說(shuō)更多的內(nèi)容。

　　但是如果你將問(wèn)題設(shè)置成開(kāi)放型的就有效得多，如“你和___到底怎么了?”; “你___(可以是工作、家庭問(wèn)題、理財(cái)投資等)處理得怎么樣了?

　　記住，任何事情都可以成為潛在的話(huà)題。你甚至可以告訴對(duì)方你不太擅長(zhǎng)與人閑聊，問(wèn)問(wèn)對(duì)方怎么能做得這么好。

　　9、放松：享受聊天的過(guò)程，每個(gè)人都是有趣的個(gè)體。如果你綜合以上的小貼士并充滿(mǎn)興趣的與別人聊天，那么你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　10、順其自然：如果你們的對(duì)話(huà)感覺(jué)像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難，那么也許是時(shí)候進(jìn)行新的話(huà)題，或者稍微停一停暫時(shí)什么都別說(shuō)了。畢竟你不可能和每個(gè)人都聊得那么順暢和開(kāi)心。

　　高情商的人說(shuō)話(huà)的技巧

　　1.把你說(shuō)的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”。我有個(gè)朋友最喜歡說(shuō)“不”，不管別人說(shuō)什么，他先說(shuō)“不”，“不對(duì)”，”不是的”，但他接下來(lái)的話(huà)并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?我采訪(fǎng)過(guò)一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么傻逼的話(huà)，他一定會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見(jiàn)上升到那么牛逼的高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多哦。

　　2.說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”，或者加上對(duì)方的名字。“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。

　　3.請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”。千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語(yǔ)氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。

　　4.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說(shuō)“你”。蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

　　5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

　　6.贊美別人的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)。“ 你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對(duì)方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽(tīng)膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國(guó)女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對(duì)方了。而經(jīng)常有人說(shuō)，你寫(xiě)的書(shū)好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說(shuō)我會(huì)當(dāng)成一種客套，但是如果對(duì)方說(shuō)我哪篇文章寫(xiě)得特別好，哪段話(huà)他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，原來(lái)他是真的喜歡我的文字啊。

　　7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說(shuō)好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。

　　微商與陌生客戶(hù)聊天的注意事項(xiàng)

　　1、閑聊太久，顯得松散不專(zhuān)業(yè)

　　有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品的事情，價(jià)格的事情，不然怕會(huì)引起客戶(hù)反感，這樣的話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的，但是如果你一個(gè)做微商的不跟客戶(hù)聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒(méi)的，無(wú)關(guān)痛癢的東西，別人會(huì)懷疑你這個(gè)人是不是賣(mài)東西的，一點(diǎn)也不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有受過(guò)嚴(yán)格的教訓(xùn)。

　　水多了會(huì)溢出來(lái)，水少了還不到時(shí)間，所以要把握剛剛好這個(gè)度。不能跟客戶(hù)直截了當(dāng)?shù)囊I(mǎi)你的貨，你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個(gè)話(huà)題，這才是正確的賣(mài)貨方式。不然只會(huì)變成：額，你今天和她開(kāi)心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個(gè)東西，那你就悲劇了，浪費(fèi)你時(shí)間。

　　2、長(zhǎng)篇大論，信息過(guò)多讓人厭煩

　　很多微商在招代理的時(shí)候一般會(huì)準(zhǔn)備課件，準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹和代理政策之類(lèi)的東西。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到這一類(lèi)的時(shí)候，有些微商會(huì)直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過(guò)去，剛開(kāi)始你會(huì)覺(jué)得超級(jí)方便，可是客戶(hù)會(huì)覺(jué)得方便嗎?你說(shuō)誰(shuí)會(huì)愿意看那么長(zhǎng)的東西啊，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對(duì)方一句話(huà)都不說(shuō)，你直接損失了一個(gè)意向客戶(hù)或者代理。

　　不管是賣(mài)貨還是招代理當(dāng)你熟練的時(shí)候可以盡量發(fā)語(yǔ)音，語(yǔ)音的魅力是不容小覷的，并且說(shuō)話(huà)一定要簡(jiǎn)潔有力，讓她覺(jué)得聽(tīng)你的話(huà)很舒服，你這個(gè)人很干脆利落，對(duì)方如果不懂的話(huà)可以打比方，拿常見(jiàn)的東西進(jìn)行比喻。記住一句話(huà)，方便他人才能方便自己。

　　3、與客戶(hù)爭(zhēng)辯或批評(píng)

　　聊天不是開(kāi)辯論會(huì)。你說(shuō)你跟客戶(hù)吵會(huì)得到任何好處嗎?不會(huì)，客戶(hù)有問(wèn)題提這是正常的，因?yàn)楸緛?lái)就是弱關(guān)系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因?yàn)樗恢眴?wèn)問(wèn)題就爭(zhēng)辯、發(fā)火，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏(yíng)了也沒(méi)有意義;你不能為了逞一時(shí)之快就得罪這個(gè)客戶(hù)，都說(shuō)客戶(hù)是上帝，把上帝得罪了，后果是很?chē)?yán)重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會(huì)到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。

　　所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶(hù)心平氣和的說(shuō)話(huà)，比如一些客服電話(huà)，不管你怎樣生氣對(duì)方就是有能力讓你發(fā)不出火來(lái)，因?yàn)閷?duì)方放低了姿態(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。

　　4、利益交換太過(guò)明顯

　　比如你想跟別人互推，但是你壓根沒(méi)了解他的實(shí)力，你只聽(tīng)他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓，他寫(xiě)文章很厲害，但是沒(méi)有任何實(shí)證。然后你就傻乎乎的把自己團(tuán)隊(duì)的一些機(jī)密告訴他，希望他加入。

　　其實(shí)這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認(rèn)真努力的員工還是看起來(lái)很厲害但實(shí)際一點(diǎn)料都沒(méi)有的人。要經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的了解對(duì)方的實(shí)力，如果不是真正看清微信潛力，對(duì)方即使加入也沒(méi)有任何意義。

　　5、沒(méi)有感情的群發(fā)

　　很多人加了粉絲什么也不說(shuō)，一點(diǎn)群發(fā)，嘩的一下丟過(guò)自己產(chǎn)品和新活動(dòng)的介紹，遇到這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說(shuō)你誰(shuí)啊，聊都沒(méi)聊，你就想跟我做生意，還那么沒(méi)誠(chéng)意，不拉黑你拉黑誰(shuí)。

　　群發(fā)這個(gè)功能是讓微商又愛(ài)又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時(shí)候是可以群發(fā)的，但是你卻不能讓別人看出來(lái)是群發(fā)，不要網(wǎng)絡(luò)上一大堆一模一樣的祝福語(yǔ)，加入自己的特色，讓別人覺(jué)得你特別，這樣群發(fā)的效果是有用的，如果自己文案水平還沒(méi)那么高，那就先等一等。總之，千萬(wàn)別再瞎群發(fā)了!群發(fā)100個(gè)，還不如花時(shí)間聊一對(duì)一的聊一個(gè)。

　　6、喋喋不休喜怒無(wú)常

　　很多微商要招到代理的時(shí)候超級(jí)興奮，對(duì)方?jīng)Q定要付款了還在那一個(gè)勁的夸自己的產(chǎn)品，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生反作用，讓代理覺(jué)得你不像是一個(gè)能帶自己的人，讓她覺(jué)得你一點(diǎn)也不專(zhuān)業(yè)，甚至?xí)寗e人覺(jué)得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢(qián)的感覺(jué)。這種感覺(jué)蔓延開(kāi)來(lái)，就會(huì)發(fā)生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對(duì)方覺(jué)得我買(mǎi)這個(gè)是有所值的。

　　微商只是一個(gè)通道，其價(jià)值并不取決通道本身，而是取決于使用通道的人。會(huì)聊天是每一個(gè)微商都必須重視的環(huán)節(jié)。

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