商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范
商務(wù)交往中一個(gè)人的行為舉止禮儀直接影響公司的形象,為了維護(hù)公司的形象和生意的洽談,學(xué)會(huì)商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范很有必要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范。
商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范:伸手次序
在公務(wù)場(chǎng)合,取決于職位、身份;在社交休閑場(chǎng)合,主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。 男女之間,女士先;長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先;上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握; 迎接客人,主人先;送走客人,客人先。握手注意事項(xiàng) 忌伸出左手,3-5秒;忌掌心朝下。握手的部位 女士與女士握手時(shí)四指關(guān)節(jié)部位相交。男士與男士握手時(shí)虎口部位相交。男女握手時(shí)男士握女士四指關(guān)節(jié)部位。
避免以下不良握手方式 三明治式、微伸手式、傷筋斷骨式、死魚(yú)式名片禮儀規(guī)范
接收方:起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍,并將名片放在專(zhuān)用的名片夾。 遞送方:不必提職務(wù)、頭銜,只把名字重復(fù)一下,雙手遞送文字朝對(duì)方并注視對(duì)方,面帶微笑,措詞得當(dāng)。
商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范:電話(huà)禮儀規(guī)范
電話(huà)形象的三要素:時(shí)間空間的選擇、通話(huà)的態(tài)度(語(yǔ)言、表情、動(dòng)作)、通話(huà)的內(nèi)容。接打電話(huà)要點(diǎn):?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)不可缺、保持最優(yōu)美的聲音、接聽(tīng)速度。接打電話(huà)三要素:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、介紹語(yǔ)、道別語(yǔ)。接聽(tīng)迅速:鈴聲不過(guò)三原則。辦公電話(huà):事宜時(shí)間為上班10分鐘以后及下班10分鐘以前。家里電話(huà):避開(kāi)早7點(diǎn)以前及晚10店以后,以及午休、節(jié)假日。掛電話(huà)禮儀:掛電話(huà)遵循尊者優(yōu)先掛電話(huà)的。
商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范:鞠躬禮儀規(guī)范
基本規(guī)范1、行禮者和受禮者互相注目,不得斜視和環(huán)視;2、行禮時(shí)不可戴帽,如需脫帽,脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反,即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽,向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行;3、行禮時(shí),以腰部為軸,頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約15度至90度,具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定;雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè),也可兩手交叉相握放在體前,面帶微笑,目光下垂,嘴里還可附帶問(wèn)候語(yǔ),如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢(shì)。
商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范:遞接物品禮儀規(guī)范
1.雙手為宜 有可能時(shí),雙手遞物最佳。不便利雙手并用時(shí),也要采取右手。以左手遞物,通常被視為失儀之舉。2.遞于手中 遞給別人的物品,以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬(wàn)不得已,最好不要將所遞的物品放在別處。3.自動(dòng)上前 若雙方相距過(guò)遠(yuǎn),遞物者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走近接物者。如果自己坐著的話(huà),4.方便接拿 在遞物時(shí),應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的處所,不要讓其覺(jué)得接物時(shí)無(wú)從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí),還須使之正面朝向?qū)Ψ健?.尖、刃內(nèi)向 將帶尖、帶刃或其余易于傷人的物品遞于他人時(shí),切勿以尖、刃直指對(duì)方,應(yīng)該使其朗向本人或是朝向他處。6.目視對(duì)方 接取物品時(shí),重要應(yīng)留神的是:應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方,而不要只顧凝視物品,必定要用雙手或右手,不宜單用左手。必要時(shí),應(yīng)當(dāng)起身而破,并主動(dòng)走近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí),再以手前去接取,切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。引領(lǐng)禮儀
基本要領(lǐng)1、在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走,而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí),通常中間的位次最高,內(nèi)側(cè)的位次居次,外側(cè)的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。2、在單行行進(jìn)時(shí),循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前,而使來(lái)賓行走于其后,以便由前者為后者帶路。3、在出入房門(mén)時(shí),引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。此刻,引導(dǎo)者可先行一步,推開(kāi)或拉開(kāi)房門(mén),待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén),趕上來(lái)賓。
商務(wù)交往中的行為舉止禮儀規(guī)范
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