銷售人員的儀表和舉止談吐禮儀
銷售人員的儀表和舉止談吐禮儀
銷售人員在與顧客交往時,第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱作“最初印象”,是指人們初次對他人形成的印象。創(chuàng)造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售人員的儀表和舉止談吐禮儀。
銷售人員的儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初,對方首先看到的是你的儀表,如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重,贏到好感,能否得到顧客的承認(rèn)和贊許,儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象,就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。在生活中,一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。因此,注意儀表形象不僅僅是個人的事,不能只自己覺得過的去就行了,而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題,也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然,對銷售人員來說,注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可,不要刻意講究,一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮,第一要注意時代特點,體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,要符合自己的體形。另外,頭發(fā)也會給人很深的印象,頭發(fā)要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等??傊饷舱麧?、干凈利落,會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
銷售人員的舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn),一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對銷售人員的行為舉止,要求做到彬彬有禮、落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
銷售人員的談吐禮儀
作為一名銷售人員,說話清楚流利是最起碼的要求,而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員,必須要掌握一些基本的交談原則和技巧,遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中,銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情,措詞要準(zhǔn)確得體,語言要文雅謙恭,不要含糊其辭,吞吞吐吐,不信口開河,出言不遜,要注意傾聽,要給顧客說話的機(jī)會,“說三分,聽七分”,這些都是交談的基本原則,具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)說話聲音要適當(dāng)交談時,音調(diào)要明朗,咬字要清楚,語言要有力,頻率不要太快,盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時,應(yīng)雙目注視對方,不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當(dāng)用些手勢,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機(jī)會 在對方說話時,不要輕易打斷或插話,應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話,應(yīng)先用商量的口氣問一下:“請等一等,我可以提個問題嗎?”,“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合,還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意,以免傷其自尊心。對方不愿談的話題,不要究根問底,引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。
另外,談話對象超過三人時,應(yīng)不時與在場人攀談幾句,不要只把注意力只集中到一、兩個人身上,使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪,以免使顧客感到反感。交談要口語化,使顧客感到親切自然。