營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通技巧
人是一種有思想的高級(jí)動(dòng)物，他的明示的、潛在的需求是多方面的，在溝通過(guò)程中應(yīng)該努力去思索。那么在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中如何更迅速有效地識(shí)別和滿足客戶的需求?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通技巧內(nèi)容。歡迎閱讀!
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通技巧
1、從營(yíng)銷(xiāo)理念上千萬(wàn)不要有“客戶是上帝”的陳舊思想(組織之間可行)，不要把客戶當(dāng)作上帝，(上帝不是人，你怎么與之溝通?)要把他當(dāng)作朋友，發(fā)展為朋友。對(duì)客戶，特別是決策者，要想辦法把他們發(fā)展為朋友——平等的朋友，而不是高高在上的上帝!大家要基于‘交朋友’的思路作為出發(fā)點(diǎn)，與他們打交道!記住，客戶特別是決策者對(duì)你的第一印象至關(guān)重要，而你第一次跟他打交道的‘出發(fā)點(diǎn)’直接影響客戶對(duì)你以后的信任程度。”“客戶對(duì)你的信任程度往往大于他對(duì)你的公司或方案的信任程度，如果你取得了客戶的信任，客戶自然會(huì)接受你要推的方案或產(chǎn)品。而一旦你們成為朋友了，信任自然會(huì)產(chǎn)生并可能達(dá)到最大程度。在關(guān)鍵時(shí)候，你幫了朋友，朋友怎么會(huì)不幫回朋友呢?”做銷(xiāo)售，其實(shí)就是做人的關(guān)系。‘先做人，后做事’是李嘉誠(chéng)信奉的一個(gè)成功秘訣。你可以沒(méi)有信仰，但是你不能沒(méi)有信譽(yù)!
2、不要在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)日給你的客戶發(fā)送祝福短信，現(xiàn)在國(guó)人有一大苦惱就是重大節(jié)日的短信刪之不及。我們要做的是雪中送炭而不是錦上添花。溝通一定要有差異化，別人短信拜年我就打電話，一定要在平時(shí)(至少一周內(nèi))給你的客戶發(fā)一些勵(lì)志、感悟、緩解壓力的笑話等短信(最好是自己原創(chuàng)、要體現(xiàn)出誠(chéng)意)以縮短你與客戶心與心之間的距離。
3、要熟記客戶的名字，人對(duì)自己的名字是最敏感、最在意的，在拜訪特別是偶遇客戶時(shí)如果能夠不假思索的叫出對(duì)方的名字會(huì)極大地加深客戶對(duì)你的好感和信任度。在2007年筆者與韓國(guó)現(xiàn)代的一高層談判合作事宜，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)韓國(guó)的影響很大所以此項(xiàng)目被擱置，一年后再次相見(jiàn)當(dāng)此韓國(guó)人他能夠立即叫上筆者的名字，這讓我很是驚奇和滿足，事后做更深層的交流時(shí)我學(xué)會(huì)了這一招并一直要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在應(yīng)用---效果很是明顯，原來(lái)他在我的名片后面記下了以下信息：x年x月x日第一次見(jiàn)面;微胖;歷史;幽默;啤酒。所以初次約見(jiàn)客戶在交換名片時(shí)一定要在名片上記錄一些有助于你記憶的信息，在下次約見(jiàn)客戶時(shí)提前看一下你就能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出你們首次見(jiàn)面的時(shí)間，客戶的愛(ài)好，特長(zhǎng)。。。。而這會(huì)讓你在客戶心中的位置陡然而升。
4、如果你請(qǐng)一桌客戶，而這些人中初次見(jiàn)面的多，那么在你敬酒時(shí)如何避免叫錯(cuò)名字而尷尬萬(wàn)分更甚者因此可能失掉了一次合作的機(jī)會(huì)?筆者跟日本人學(xué)了一招永遠(yuǎn)不會(huì)叫錯(cuò)名字的方法，有一次和一個(gè)日本人吃飯，在全部客人(大家大都不熟)互換名片后日本人把名片在自己桌前做了一個(gè)扇形擺置而不是像大多數(shù)人似的把名片放在了精美的名片夾中，在酒席中旬敬酒的過(guò)程中只有日本人沒(méi)有叫錯(cuò)名，而其他人張冠李戴的此起彼伏，并不是日本人記憶力好，是一種好方法讓他永遠(yuǎn)不會(huì)叫錯(cuò)，原來(lái)他把收到的名片在桌上對(duì)著名片本人的方向依次放置而避免了叫錯(cuò)名的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在是個(gè)好辦法。
5、一定要有一個(gè)真皮的精美名片夾，在客戶給您名片時(shí)一定要認(rèn)真閱讀并小心的放在名片夾里，再放到胸前的口袋中，千萬(wàn)不要放到屁股后袋，名片時(shí)客戶的臉，你把客戶的臉與你的屁股相對(duì)其后果可想而知!
以上小技巧仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，只算得上是一些小聰明可叫術(shù)，組織、個(gè)人要想真正向康莊大道發(fā)展必須靠修煉企業(yè)內(nèi)功的大智慧，以道御術(shù)才是百年基業(yè)長(zhǎng)青的圭臬。
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通注意事項(xiàng)
一、戒“夸大其詞”
在營(yíng)銷(xiāo)中忌夸大其詞，要真誠(chéng)坦白。諸多的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不少營(yíng)銷(xiāo)人員為提高產(chǎn)品的影響力，往往只著眼眼前利益，夸大產(chǎn)品的功效及價(jià)值來(lái)糊弄和誘導(dǎo)顧客。要知道，任何不實(shí)或夸大都將會(huì)在顧客的使用過(guò)程中展露無(wú)遺，因此任何虛假都會(huì)導(dǎo)致不滿和憤怒，就像決堤洪水，一發(fā)不可收拾。營(yíng)銷(xiāo)人員要將產(chǎn)品的好壞、優(yōu)劣真實(shí)客觀地告訴顧客，并誠(chéng)意的幫助顧客進(jìn)行分析、比對(duì)，對(duì)產(chǎn)品稍加贊美即可，讓顧客心悅誠(chéng)服的接受你及你的產(chǎn)品。千萬(wàn)不可得意忘形、自吹自擂，甚至炫耀自己的本事、才能、閱歷以及個(gè)人成績(jī)等，這樣容易人為地造成溝通障礙甚至隔閡、距離。
二、戒“爭(zhēng)執(zhí)不休”
營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是賣(mài)出產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言溝通是促使?fàn)I銷(xiāo)更加順利。任何形式的爭(zhēng)論只會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張、營(yíng)銷(xiāo)不暢，只會(huì)適得其反，引起顧客的強(qiáng)烈反感。作為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)首先學(xué)會(huì)理解顧客對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)知和其個(gè)人看法，要允許別人發(fā)出不同的聲音對(duì)產(chǎn)品的瑕疵與不足給予指正;如果固執(zhí)己見(jiàn)而一味的去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，使顧客無(wú)言以對(duì)甚至惱羞成怒，即使贏得了所謂的自尊和“自我滿足”，但最后你又得到的是什么呢?只是贏得了所謂“一吐為快”，但卻失去了顧客、丟掉了生意。
三、戒“粗俗不雅”
低俗語(yǔ)言、兇悍詞語(yǔ)、淫穢話題等都是營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言中要避諱和誡勉的。每個(gè)人都希望與有修養(yǎng)和品味的人打交道，所以不要“粗口成章”、“話兇即兇、“說(shuō)禍即禍”，因此顧客都希望遇到一個(gè)知書(shū)達(dá)理有禮有節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)人員。一般來(lái)講顧客對(duì)兇、禍之類(lèi)的詞語(yǔ)都非常避忌，對(duì)好、吉、利這些喜慶的詞語(yǔ)富有好感，所以營(yíng)銷(xiāo)人員在顧客溝通過(guò)程中盡量避免“死”、“病”、“禍”等諸如此類(lèi)的詞匯。俗話說(shuō)“打人不打臉、說(shuō)人不說(shuō)短”，說(shuō)話時(shí)千萬(wàn)別“哪壺不開(kāi)提那壺”，學(xué)會(huì)察言觀色，避免犯忌。如非說(shuō)此類(lèi)詞語(yǔ)不可，也要以更委婉、隱晦的方式來(lái)表達(dá)，如“死”可說(shuō)“已故”、“看大門(mén)的”可以說(shuō)是“安保人員”等。
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