營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的交流溝通技巧
良好的口才使溝通變得容易，有效的溝通可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的交流溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的交流溝通技巧
一、戒“夸大其詞”
在營(yíng)銷(xiāo)中忌夸大其詞，要真誠(chéng)坦白。諸多的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不少營(yíng)銷(xiāo)人員為提高產(chǎn)品的影響力，往往只著眼眼前利益，夸大產(chǎn)品的功效及價(jià)值來(lái)糊弄和誘導(dǎo)顧客。要知道，任何不實(shí)或夸大都將會(huì)在顧客的使用過(guò)程中展露無(wú)遺，因此任何虛假都會(huì)導(dǎo)致不滿和憤怒，就像決堤洪水，一發(fā)不可收拾。營(yíng)銷(xiāo)人員要將產(chǎn)品的好壞、優(yōu)劣真實(shí)客觀地告訴顧客，并誠(chéng)意的幫助顧客進(jìn)行分析、比對(duì)，對(duì)產(chǎn)品稍加贊美即可，讓顧客心悅誠(chéng)服的接受你及你的產(chǎn)品。千萬(wàn)不可得意忘形、自吹自擂，甚至炫耀自己的本事、才能、閱歷以及個(gè)人成績(jī)等，這樣容易人為地造成溝通障礙甚至隔閡、距離。
二、戒“爭(zhēng)執(zhí)不休”
營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是賣(mài)出產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言溝通是促使?fàn)I銷(xiāo)更加順利。任何形式的爭(zhēng)論只會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張、營(yíng)銷(xiāo)不暢，只會(huì)適得其反，引起顧客的強(qiáng)烈反感。作為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)首先學(xué)會(huì)理解顧客對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)知和其個(gè)人看法，要允許別人發(fā)出不同的聲音對(duì)產(chǎn)品的瑕疵與不足給予指正;如果固執(zhí)己見(jiàn)而一味的去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，使顧客無(wú)言以對(duì)甚至惱羞成怒，即使贏得了所謂的自尊和“自我滿足”，但最后你又得到的是什么呢?只是贏得了所謂“一吐為快”，但卻失去了顧客、丟掉了生意。
三、戒“粗俗不雅”
低俗語(yǔ)言、兇悍詞語(yǔ)、淫穢話題等都是營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言中要避諱和誡勉的。每個(gè)人都希望與有修養(yǎng)和品味的人打交道，所以不要“粗口成章”、“話兇即兇、“說(shuō)禍即禍”，因此顧客都希望遇到一個(gè)知書(shū)達(dá)理有禮有節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)人員。一般來(lái)講顧客對(duì)兇、禍之類(lèi)的詞語(yǔ)都非常避忌，對(duì)好、吉、利這些喜慶的詞語(yǔ)富有好感，所以營(yíng)銷(xiāo)人員在顧客溝通過(guò)程中盡量避免“死”、“病”、“禍”等諸如此類(lèi)的詞匯。俗話說(shuō)“打人不打臉、說(shuō)人不說(shuō)短”，說(shuō)話時(shí)千萬(wàn)別“哪壺不開(kāi)提那壺”，學(xué)會(huì)察言觀色，避免犯忌。如非說(shuō)此類(lèi)詞語(yǔ)不可，也要以更委婉、隱晦的方式來(lái)表達(dá)，如“死”可說(shuō)“已故”、“看大門(mén)的”可以說(shuō)是“安保人員”等。
四、戒“發(fā)號(hào)施令”
在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要充分理解并尊重顧客的意愿及選擇行為，我們不能刻意強(qiáng)求顧客的消費(fèi)行為，顧客愿意購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明有意愿且有購(gòu)買(mǎi)的能力，不購(gòu)買(mǎi)必有他因。切不可對(duì)顧客質(zhì)問(wèn)或訓(xùn)斥，這樣只會(huì)事倍功半。營(yíng)銷(xiāo)人員要清楚你與顧客的各自角色定位，切記顧客不是你的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)，你也無(wú)權(quán)對(duì)顧客下命令或作指示，你只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員而已。如：您憑什么不買(mǎi)?我們的產(chǎn)品您怎么能有成見(jiàn)?您為什么講這個(gè)產(chǎn)品不好?我們的售后服務(wù)不到位難道不能令你滿意?諸如此類(lèi)，用警察審訊犯人的質(zhì)問(wèn)口氣與顧客交談，是營(yíng)銷(xiāo)人員非常不專(zhuān)業(yè)、不懂禮節(jié)的表現(xiàn)，也是不尊重他人的，此舉最容易傷害顧客的感情和消費(fèi)心理。為此，在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)員面對(duì)顧客要力求微笑要多一點(diǎn)，語(yǔ)態(tài)要和藹一點(diǎn)，語(yǔ)音要輕一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔一點(diǎn)。在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中要盡量采取磋商、征求或者請(qǐng)教的口吻與顧客進(jìn)行交流。語(yǔ)言要顯得熱情、誠(chéng)懇、愿意跟人合作，如“請(qǐng)……好嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)您能不能……”;如果擔(dān)心顧客未能太明白你所說(shuō)的，可以用試探性的口吻詢問(wèn)，如“是否還需要我再具體說(shuō)明?、有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方?”這些說(shuō)法都會(huì)比較容易讓人接受，顧客有不明之處自然也會(huì)主動(dòng)提出來(lái)。
五、戒“直白獨(dú)白”
營(yíng)銷(xiāo)的成功其實(shí)質(zhì)是要掌握了與人溝通的藝術(shù)性，每位顧客源于身份、地位、閱歷、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差別，他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知和和見(jiàn)解上必然有所不同。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，所以人也不可能什么都權(quán)威，在與其溝通時(shí)如果發(fā)現(xiàn)他在某個(gè)說(shuō)法或某個(gè)認(rèn)識(shí)上有錯(cuò)誤的地方.也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯盐照f(shuō)話的技巧性和藝術(shù)性，委婉含蓄。一般的，人最忌諱在大庭廣眾之前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道“打人不打臉，揭人不揭短”，所以要忌諱直白。
俗話說(shuō)：“彈琴知音，談話知心”。在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中我們交談一定要看對(duì)象、看情況，與顧客談話的過(guò)程其實(shí)就是互動(dòng)的過(guò)程，這種溝通必須是雙向的。不但自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，不要“一言堂”、“一家之說(shuō)”。通過(guò)交談，可以了解顧客一些基本信息，如：年齡、職業(yè)、個(gè)人喜好、學(xué)歷、家庭狀況等，因此雙向溝通是了解顧客最有效的手段。如果營(yíng)銷(xiāo)人員只顧自己的表現(xiàn)欲，面對(duì)顧客就口若懸河、喋喋不休、一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只會(huì)落得讓對(duì)方反感、厭惡的下場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)與顧客溝通時(shí)，要圍繞營(yíng)銷(xiāo)主題及顧客感興趣的話題進(jìn)行談?wù)?。與營(yíng)銷(xiāo)無(wú)關(guān)的、顧客不感興趣的、個(gè)人禁忌話題都應(yīng)盡量做到避而不談，以免與顧客意見(jiàn)不同產(chǎn)生分歧、引起矛盾。
六、戒“指責(zé)批評(píng)”
營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)或某些說(shuō)法是錯(cuò)誤的，我們也不能當(dāng)面予以批評(píng)和教育，更不能大聲地指責(zé)及呵斥。要知道，人都希望能得到別人的肯定和贊美，誰(shuí)都不愿意天天接受別人的指責(zé)和批評(píng)。俗話說(shuō)：“美言美語(yǔ)受人敬，惡言惡語(yǔ)傷人心”，所以在與顧客交流時(shí)，不要對(duì)顧客說(shuō)批評(píng)或攻擊性的話語(yǔ)，即便是他有何缺點(diǎn)或不妥之處，也不要當(dāng)面批評(píng)和指責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)人員也要旁敲側(cè)擊、批評(píng)在理，否則會(huì)讓顧客反感，營(yíng)銷(xiāo)失敗。任何形式的批評(píng)與指責(zé)都于事無(wú)補(bǔ)，只會(huì)招致更加強(qiáng)烈的抵觸情緒。與人交談要多使用謙語(yǔ)、敬語(yǔ)、贊語(yǔ)。當(dāng)然，贊美也要有適度、得法、由衷，過(guò)分的贊美只會(huì)讓人覺(jué)得有溜須拍馬、阿諛?lè)畛兄印?/p>
七、戒“冷淡生硬”
營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客面對(duì)面談話，雙方的態(tài)度和動(dòng)作以及面對(duì)表情表露無(wú)遺，因此營(yíng)銷(xiāo)人員務(wù)必要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，言談舉止都要有禮有節(jié)、情真意切。與顧客交談要真情實(shí)感，只有用自己的真情，才能打動(dòng)顧客，也才能引起感情共鳴。營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交流時(shí)，聲音要明亮、語(yǔ)態(tài)要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、生動(dòng)活潑、富有情感。切忌說(shuō)話死氣沉沉、呆板生硬，沒(méi)有節(jié)奏感。為取得良好效果，營(yíng)銷(xiāo)人員平時(shí)要注意語(yǔ)言的感染力和吸引力，將語(yǔ)言的藝術(shù)魅力融入到商品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，如用幽默風(fēng)趣生動(dòng)的講話來(lái)形象的描繪、介紹產(chǎn)品，打動(dòng)顧客的成功率應(yīng)該是比較高的。
八、戒“專(zhuān)業(yè)深?yuàn)W”
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，盡量少用專(zhuān)業(yè)、深?yuàn)W的術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有專(zhuān)業(yè)詞匯和固有術(shù)語(yǔ)，同顧客交流時(shí)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)同然可以彰顯出你的專(zhuān)業(yè)能力，但如果顧客一知半解甚至不明白，那么這與欺騙、忽悠沒(méi)什么兩樣。營(yíng)銷(xiāo)人員能否用專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)言向顧客介紹產(chǎn)品是取得顧客信任的關(guān)鍵因素之一，但“專(zhuān)業(yè)”不同于把專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)堆砌在顧客面前，更不是簡(jiǎn)單的直接陳述。語(yǔ)言大師最主要的能力之一就是都能把某些深?yuàn)W、專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)用通俗易懂的詞語(yǔ)來(lái)描述，所以語(yǔ)言大師能有很多聽(tīng)眾。過(guò)多費(fèi)解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，只會(huì)讓顧客暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措。因此營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法避免必須要說(shuō)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，那么要盡量嘗試把“專(zhuān)業(yè)”的術(shù)語(yǔ)“翻譯”成通俗易懂的詞匯，讓顧客聽(tīng)得輕松、愉悅，以至營(yíng)銷(xiāo)成功。
幾個(gè)有效溝通的行為法則
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
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