服務(wù)人員的禮儀站姿有哪些
服務(wù)人員的禮儀站姿有哪些
服務(wù)人員在工作中應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一位服務(wù)人員的工作態(tài)度和責(zé)任感。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的服務(wù)人員的禮儀站姿文章內(nèi)容。
服務(wù)人員的禮儀站姿
站立的標準方法:挺骨盆
在日常生活中我們可以發(fā)現(xiàn),有些人只要刻意抬頭挺胸,肚子就先挺出來;有些人則是臀部往上提,可是駝背的樣子依舊存在。
很多人之所以無法“抬頭挺胸”,多半是因為骨盆有前傾或后傾的現(xiàn)象。骨盆是人的身體重心,所以與其挺“胸”,還不如說應(yīng)該挺“骨盆”。無論你是骨盆前傾或后傾、O型腿或X型腿、內(nèi)八或外八,站立的時候,如果可以從骨盆的位置讓自己往上提高,身型自然會有一個往上擴的姿勢。
規(guī)范站姿:正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或背后
叉手站姿:即兩手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。這種站姿,男子可以兩腳分開,距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步,即一腳稍微向前,腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。
服務(wù)人員的標準站姿
1、為顧客服務(wù)的站姿
采用為顧客服務(wù)的站姿時,頭部可以微微側(cè)向自己的服務(wù)對象,一定要保持面部的微笑,雙手可以持物,雙臀也可以自然地下垂。小腹不宜凸出,臀部同時應(yīng)當(dāng)緊縮。雙腳一前一后站成“丁字步”,即一只腳的后跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè)。雙膝在靠攏的同時,兩腿的膝部前后賂為重疊。
2、柜臺待客的站姿
采用柜臺待客的站姿,要求如下:
(1)手腳可以適當(dāng)放松,不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。
(2)可以在以一條腿為重心的同時,將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些呈叉開之狀。
(3)雙手可以指尖胡前輕輕扶在身前的柜臺之上。
(4)雙膝要盡量地伸直,不要令其出現(xiàn)彎曲。
(5)肩、臀自由放松,脊背伸直。
3、恭候顧客的站姿
雙腳可以適度地叉開,兩腳可以相互交替放松,即允許在一只腳完全著地的同時,抬起另外一只腳的后跟,而以其腳尖著地。雙腳可以分開一些,但不宜離得過遠。肩臂應(yīng)自然放松,手部不宜隨意擺動。上身應(yīng)興伸直,并且目視前方。頭部不要晃動下巴須避免向前伸出。
服務(wù)人員的禮儀站姿注意事項
除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。
在叉手站姿中,在站立時身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換,以減輕疲勞,這是一種常用的接待站姿。
背手站姿優(yōu)美中略帶威嚴,易產(chǎn)生距離感,所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立,則突出了尊重的意味。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩,雙手不要放在衣兜里,腿腳不要不自主地抖動,身體不要靠在門上,兩眼不要左顧右盼,以免給人形成不良印象。
要掌握各種規(guī)范站姿,必須經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練,長期堅持,形成習(xí)慣。
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