文章導(dǎo)讀：辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類情緒的死角，該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個(gè)經(jīng)歷過嚴(yán)重沖突的人，為著工作有時(shí)也不得不壓抑著心頭的不爽，巧手化解，設(shè)法解決問題，讓同事彼此間的關(guān)系變得更明朗化。當(dāng)然，偶爾地做一下刺猬，也是職場(chǎng)制勝的奇招。解決沖突，考的不僅是智商，更是情商。

　　理智地引爆沖突

　　在辦公室內(nèi)，是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?答案是：有時(shí)候可以。但必須是在合理的范圍內(nèi)。

　　有時(shí)候，某些事情你實(shí)在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實(shí)在很想發(fā)作，不過，為了顧及顏面，你勉強(qiáng)忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心里，隨時(shí)都有可能引爆出來。

　　一般人大都把在辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng)，都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場(chǎng)所。因?yàn)?，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險(xiǎn)，它可能為你樹立更多的敵人。

　　是的，我們一直相信一件事：辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動(dòng)的人，不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會(huì)、爭(zhēng)論、溝通不良等負(fù)面情緒隨時(shí)存在，并且潛藏在工作場(chǎng)所的每一個(gè)角落。

　　事實(shí)上，沖突乃人之常情，教導(dǎo)上班族“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”，并不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認(rèn)為，爭(zhēng)執(zhí)雖然是一種冒險(xiǎn)，但是，如果彼此能充分掌握表達(dá)憤怒的技巧，其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)，可以幫助雙方了解錯(cuò)誤，改進(jìn)關(guān)系。

　　沖突不可避免

　　長時(shí)間共處一個(gè)辦公室，就算面對(duì)著冷漠的機(jī)械生產(chǎn)線，人與人之間還是會(huì)因?yàn)樯w、考績(jī)、溝通等等互動(dòng)，而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng)意與研發(fā)的單位，更加容易因?yàn)楦髯灶I(lǐng)域的堅(jiān)持而多有碰撞。

　　開始工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)零星的沖突與偶爾的擦槍走火，在辦公室里根本不是什么稀奇的畫面，通常都是音調(diào)提高一點(diǎn)，講不下去就立刻解散，頂多事后遇到“同陣營”的人，再大肆批評(píng)數(shù)落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼地不要把場(chǎng)面搞得太尷尬。

　　但是，有兩個(gè)高級(jí)女主管可不這么忍氣吞聲的，每回一吵起架來，就成了當(dāng)天辦公室上演的特別節(jié)目。兩人都算是年資相當(dāng)?shù)膯T工，各自帶領(lǐng)幾個(gè)小兵成兩組針鋒相對(duì)的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各踞山頭就嘶吼起來，害得我們這些小角色們，只能低著頭趴在桌上，生怕一個(gè)抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。

　　而我們通常對(duì)什么事容易生氣?任何事都有可能。你的工作伙伴進(jìn)度延遲使你光火;你可能因?yàn)榱?chǎng)不同而和業(yè)務(wù)部門的人互動(dòng)干戈;你還可能因?yàn)閮r(jià)值觀和旁人爭(zhēng)得面紅耳赤;甚至為了使用會(huì)議室和他人僵持不下。

　　沖突容易，要收拾殘局就沒那么輕松了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險(xiǎn)布局卻沒膽承認(rèn)，有人陰錯(cuò)陽差因此而丟了工作。人在職場(chǎng)沖突不可避免，關(guān)鍵是你如何化解沖突。(常思)