關(guān)于秘書辦公室禮儀書
關(guān)于秘書辦公室禮儀書
作為一名秘書，辦公室日常禮儀規(guī)范應(yīng)時(shí)刻銘記于心，細(xì)節(jié)決定成敗!下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于秘書辦公室禮儀書，希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于秘書辦公室禮儀書
電話禮儀
(1)電話響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接;
(2)接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)以溫和的語(yǔ)調(diào)先問(wèn)好，接著自報(bào)家門，秘書接聽(tīng)電話時(shí)，代表的是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對(duì)方掛線后再輕輕放下聽(tīng)筒;
(3)接聽(tīng)電話時(shí)若另一電話響起，應(yīng)請(qǐng)前者稍等，按下電話機(jī)上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書與另一方的談話;
(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電內(nèi)容、記錄署名，重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。
接待禮儀
有預(yù)約
(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;
(2)招呼對(duì)方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;
(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當(dāng)心，乘坐電梯時(shí)秘書先進(jìn)后出;
(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);
(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠(yuǎn)去再返回。
無(wú)預(yù)約
(1)熱情問(wèn)候;
(2)了解來(lái)意;
(3)耐心傾聽(tīng);
(4)學(xué)會(huì)擋駕。
握手禮儀
(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;
(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對(duì)方，可寒暄幾句;
(3)握手時(shí)應(yīng)注意長(zhǎng)幼、尊卑、男女有序;
(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不便握手的原因。
名片禮儀
(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?
(2)接到對(duì)方名片應(yīng)致謝，認(rèn)真看一遍，念出對(duì)方的姓名職務(wù);
(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;
(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。
服飾禮儀
(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強(qiáng)干為宜;
(2)男士適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;
(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。
交談禮儀
(1)辦公室里對(duì)上司和同事都要講禮貌，多用敬語(yǔ);
(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的八卦;
(3)不給同事取外號(hào)，不在大庭廣眾下開(kāi)玩笑;
(4)不打聽(tīng)同事的工資、婚姻狀況等隱私問(wèn)題;
(5)同事交往盡量不涉及到金錢。
日常行為禮儀
注意自身的言行舉止，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應(yīng)去專用的吸煙室;
女士盡量不在大庭廣眾下化妝、補(bǔ)妝，可去洗手間補(bǔ)妝;
工作時(shí)間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡;私人電話不要沒(méi)完沒(méi)了的接，必須接時(shí)放低音量走到洗手間或茶水間接聽(tīng)，避免打擾同事工作。
辦公室秘書要注意的辦公室語(yǔ)言
1)要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音
老板們賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你總習(xí)慣“鸚鵡學(xué)舌”的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。
2)有話好好說(shuō)，切忌把交談當(dāng)成辯論
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓人覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一，但是有意見(jiàn)可以保留，一些原則性并不很強(qiáng)的問(wèn)題，也往往沒(méi)必要爭(zhēng)得你死我活?比如，在有些客戶的談判上，如果一味好辯逞強(qiáng)，不僅和客戶沒(méi)結(jié)果，也會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。
3)不要當(dāng)眾炫耀自己
如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識(shí)你，也不應(yīng)該把這些當(dāng)作炫耀的資本。其實(shí)再有能耐，也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，天外有天，強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，假如哪天來(lái)了個(gè)更加能干的職員，你將馬上成為別人的笑料。如果你得了一筆額外的獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室炫耀，也許別人在一邊恭喜你的同時(shí)，也在嫉恨你。
4)不要在辦公室互訴心事
我們身邊總有這樣一些人，她們特別愛(ài)侃，性子又特別直，喜歡和別人傾吐苦水，把辦公室當(dāng)作互訴心事的場(chǎng)所。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使人們之間很快變得友善、親切起來(lái)。事實(shí)上，只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，比如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，更不要在辦公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、兩個(gè)人說(shuō)了，相信一周以后，全公司的人都知道了。這種宣傳效果就和在公司全體大會(huì)上公布一樣。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，下班以后不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友好好地傾訴。
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