辦公禮儀基本規(guī)范
想要自己能夠在職場上混的如魚得水,辦公的禮儀你就要掌握啦。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的辦公禮儀基本規(guī)范,希望能夠幫到大家哦!
辦公禮儀基本規(guī)范
一.辦公禮儀定義:
辦公禮儀,亦稱公務(wù)禮儀,一般是指職員在其工作崗位上,特別是在其寫字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。
二.辦公禮儀的四個(gè)基本特征:
規(guī)范性、對象性、細(xì)節(jié)性、傳統(tǒng)性。
三.對職場人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)?
1.愛崗敬業(yè),對職員的基本要求:
一是調(diào)整心態(tài),二是全心投入,三是努力進(jìn)取,四是堅(jiān)忍不拔,五是以苦為樂,六是取長補(bǔ)短。
2.訓(xùn)練有素:
一是精通業(yè)務(wù),二是學(xué)識(shí)淵博,三是遵守法紀(jì),四是守口如瓶,五是注重效率,六是恪守承諾。
3.保持自尊:
一是珍惜形象,二是公私分明,三是爭分奪秒,四是安排有方,五是維護(hù)環(huán)境。
四.舉行會(huì)議的座次原則:
(一)座位的擺放:
1.禮堂式擺放
2.教室式擺放
3.展示式擺放
4.分組式擺放
5.圓桌式擺放
6.方桌式擺放
7.U字式擺放
8.E字式擺放
(二)座次的高低:
1.基本原則:
公務(wù)會(huì)議的座次排列,主要應(yīng)遵循四條規(guī)則: 面門為上, 居中為上, 以后為上, 前排為上。
(以上四條規(guī)則往往是同時(shí)使用的)
2.區(qū)別對待:
在舉行小型會(huì)議時(shí),通常不設(shè)主席臺(tái),不設(shè)主持人,發(fā)言人,也不會(huì)考慮主席臺(tái),主持人,發(fā)言人的位次。并且在小型會(huì)議中面對房間正門的位置一般被視為是上座,進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者,此外,在小型會(huì)議中全體與會(huì)者一起就坐,會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門處,要么設(shè)在進(jìn)門時(shí)的右側(cè);而在舉行大型會(huì)議時(shí),設(shè)主席臺(tái)是必要的,所以應(yīng)當(dāng)考慮主席臺(tái),主持人,發(fā)言人的位次。主席臺(tái)位次的排列講究是前排要高于后排,中央高于兩側(cè),右側(cè)高于左側(cè)的原則。而主持人的席位可安排在前排正中,也可居于前排最右側(cè),發(fā)言人的席位一般安排在主席臺(tái)的前方,或其右的前方。
五.交談的語言要求
(一)語言文明:
禁忌在交談之中采用:一是粗話, 二是臟話, 三是黑話, 四是昏話, 五是怪話, 六是氣話。
(二)語言禮貌:
在交談中多使用禮貌用語,是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法;比如: 您好; 請;謝謝; 對不起;不好意思; 再見等詞語。
(三)語言標(biāo)準(zhǔn):
一是發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),二是語速要合適,三是口氣要謙和,四是內(nèi)容要簡明,五是少用或盡量不用方言,六是得慎用外語。
六.打電話的要求
電話是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一,但也是許多單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的主要通信工具,所以要掌握打電話的禮儀是很有必要的。
(一)撥打電話
1.慎選時(shí)間;
2.做好準(zhǔn)備;
3.禮貌待人;
4.條理清晰;
5.確認(rèn)要點(diǎn);
6.適可而止;
7.善始善終;
8.有錯(cuò)必糾;
9.善待他人;
10.及時(shí)反饋。
(二)接聽電話
1.來話必接;
2.接聽及時(shí);
3.認(rèn)真確認(rèn);
4.善待錯(cuò)撥;
5.專心致志;
6.少用免提;
7.有多兼顧;
8.反復(fù)核實(shí);
9.終止有方;
10.及時(shí)回復(fù)。
(三)代接電話
1.表明身份;
2.區(qū)別情況;
3.主動(dòng)幫助;
4.認(rèn)真記錄;
5.不使久候;
6.及時(shí)辦理;
7.保守秘密。
(四)使用手機(jī)
1.注意場合;
2.防止噪音;
3.安全第一;
4.通報(bào)變更;
5.巧用短信;
6.遵守法律;
7.不宜借用;
8.放置到位。
辦公室說話有哪些禁忌
1.辦公室里不亂說話
同事或上司的負(fù)面話題,絕對不要在辦公室里說,即使“我只跟你講”,也很快會(huì)傳到所有人的耳里,如此會(huì)造成人際關(guān)系緊張。如報(bào)上司的“猛料”,讓人覺得很八卦、無聊。如果只是覺得流言蜚語,則容易傷害同事間的情誼,甚至是反目成仇。
2.辦公室里不要隨便談私事
不管是得與失,都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水,雖然這樣交談富有人情味,使你們變得更友善。但根據(jù)調(diào)查,只有不到1%的人能夠嚴(yán)守秘密,因此當(dāng)你出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)時(shí),最好不要到處訴苦,不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談,以免成為辦公室的焦點(diǎn)或上司眼中的“問題員工”。
也不要在辦公室里談?wù)撟约旱氖滦氖?,甚?a href='http://www.zbfsgm.com/job/guihua/' target='_blank'>職業(yè)規(guī)劃、離職的想法。實(shí)在想談,可以約三兩知己在公司外談?wù)摗?/p>
3.不在辦公室爭論
職場不會(huì)奪開爭論,但爭論最好是民主的氛圍,甚至適當(dāng)?shù)臓幷摬鸥菀子泻玫臏贤ǚ諊?、才能有?chuàng)新。但作為新員工,初來乍道,在這方面還是適當(dāng)?shù)?ldquo;潛伏”一點(diǎn)比較好,更重要的是多學(xué)習(xí),多了解。
4.辦公室里不要亂開玩笑
一個(gè)辦公室里,什么樣的同事都有,就算是開玩笑也要注意尺度,不能對任何人都開千篇一律的玩笑,要知道有些人不能開玩笑。
5.辦公室里勿當(dāng)眾炫耀
看來本來能力、水平差不多的人卻業(yè)績比自己強(qiáng)、職位比自己高,眼紅難免。但有人將其轉(zhuǎn)化為加倍的努力,而有的人將其轉(zhuǎn)變得他日落井下石。因此,在辦公室中涉及到工作上的重要信息,比如爭取到一位重要客戶,上司暗地里給你發(fā)了獎(jiǎng)金,你和某小司不同尋常的關(guān)系、某上司對你不同的照顧等,都不應(yīng)該在辦公室里說出來。
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