公務(wù)會議禮儀
會議(機關(guān)、事業(yè)單位會議)禮儀,不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務(wù),參會人員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關(guān)的守則、規(guī)矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會務(wù)性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
會務(wù)性工作
但凡正規(guī)的會議,均須進行縝密而細致的組織工作。具體而言,會議的組織工作,在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。凡此種種,均可稱為會務(wù)工作。負責會務(wù)工作的工作人員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。
會議之前
在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關(guān)領(lǐng)導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應(yīng)圍繞會議主題,將領(lǐng)導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會議均應(yīng)提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請函件。在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一,擬好通知。會議通知一般應(yīng)由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時,應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二,及時送達。下發(fā)會議通知,應(yīng)設(shè)法保證其及時送達,不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應(yīng)在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會者報到時就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準備。負責會務(wù)工作時,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題,做好充分的準備工作。
其一,做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇,對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設(shè)備和多媒體設(shè)備等,應(yīng)提前進行調(diào)試檢查。
其二,根據(jù)會議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。
其三,會議用品的采辦。有時,一些會議用品,如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補充、采購。
會議期間
負責會議具體工作的人員,一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù),嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應(yīng)及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時,還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議,均應(yīng)進行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時,對會議名稱、
出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡???,是要求其講究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。
會議之后
會議結(jié)束,應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項:
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定,在會議結(jié)束后應(yīng)對與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時,應(yīng)遵守規(guī)定與慣例,應(yīng)該匯總的材料,一定要認真匯總;應(yīng)該存檔的材料,要一律歸檔;應(yīng)該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應(yīng)該銷毀的材料,則一定要仔細銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會議結(jié)束后,其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要,應(yīng)主動為對方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時,還可安排專人為其送行,并幫助其托運行李。
會場的排座
舉行正式會議時,通常應(yīng)事先排定與會者,尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議,它的座次排定往往就越受到社會各界的關(guān)注。對有關(guān)會場排座的禮儀規(guī)范,不但需要有所了解,而且必須認真遵守。在實際操辦會議時,由于會議的具體規(guī)模多有不同,因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
(一)小型會議
小型會議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征,是全體與會者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座,目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
2.面門設(shè)座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座
3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座,是指會議主席的具體位置,不必面對會議室正門,而是應(yīng)當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫、講臺等。其他與會者的排座,則略同于前者。
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大型會議,一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點,是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認真排座,后者的座次則可排可不排。
1.主席臺排座。大型會場的主席臺,一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人,通常應(yīng)當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺排座,具體又可分作主席團排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。
其一,主席團排座。主席團,在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團位次的基本規(guī)則有三:一是前排高于后排,二是中央高于兩側(cè),三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講,主席團的排座又有單數(shù)。
會風的端正
端正會風,工作人員也應(yīng)盡到自己的責任。
(一)改進會風
端正會風,一般應(yīng)從改進會風做起。
1.反對形式主義。開會絕不能搞形式主義,不能將會議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績。要提倡少開會、開小會,不開可有可無的會。
2.嚴格控制會議。從根本上來講,應(yīng)在總體上改進會議形式、提高會議質(zhì)量的同時,從總量上對會議加以嚴格而具體的控制。標準要清,執(zhí)行要嚴,檢查要細,處罰要重,重在形成制度。
3.禁止鋪張浪費。對于開會講排場、鋪張浪費、假公濟私者,尤其是借開會之機大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者,則應(yīng)依照黨紀、政紀乃至法律,從嚴查處。
?。ǘ┨岣咝?br/> 提高會議效率,意即召開會議時,應(yīng)努力節(jié)省時間、人力、物力和財力,并力爭取得較為圓滿的成果。一般認為,提高會議效率的行之有效的辦法有四條:
1.集中主題。一次會議,最好選定一個單一而明確的主題。萬一有必要同時安排多項重要內(nèi)容,也應(yīng)力求有主有次,主題鮮明。
2.改進形式。允許開會的具體形式靈活多樣,重在看其有無收效,能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會議。
3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會議內(nèi)容。一般性質(zhì)的內(nèi)容,可采用書面材料。盡量避免領(lǐng)導人“陪會”。
4.限定時間。對于會議的起止時間、休息時間、發(fā)言時間、討論時間,應(yīng)有明確規(guī)定,并嚴格執(zhí)行。力戒拖沓。
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出席會議時,每一位參會人員均應(yīng)嚴守會議紀律,以“從我做起”來切實端正會風。
1.遵守時間。參加會議時,一定要嚴格地、自覺地遵守有關(guān)會議時間的具體規(guī)定。
其一,準時到會,不得無故遲到、缺席。其二,正點開會。規(guī)定的開會時間一到,即應(yīng)準點開會。其三,限時發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù),還應(yīng)規(guī)定其所用時間的長短。其四,到點散會。規(guī)定的會議結(jié)束時間一到,如沒有特殊原因,即應(yīng)宣布散會。
2.維持秩序。在會議舉行期間,工作人員應(yīng)自覺地維護會場的正常秩序,確保其順利進行。
其一,各就各位。出席正式會議時,應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時,不要自由擇座,爭座搶座;不得東游西逛,中途退場。
其二,保持安靜。會場的安靜,是會議順利進行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外,嚴禁出現(xiàn)任何噪音。
其三,遵守規(guī)定。對有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規(guī)定,應(yīng)認真予以遵守。
3.專心聽講。參加會議時,參會者應(yīng)認真而專注地聽取一切發(fā)言。
其一,一心一意。當他人發(fā)言時,不允許心不在焉,更不得公然忙于他事。
其二,支持他人。當自己聽取他人發(fā)言時,除適當?shù)剡M行筆記外,應(yīng)注視對方,并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。