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酒店前廳接待禮儀

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  酒店前廳不僅是對(duì)外服務(wù)的窗口、酒店信息中樞,還是給賓客留下第一印象和離開酒店前最后印象的地方。下面由學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)淼木频昵皬d接待禮儀,希望各位客官喜歡!

  前廳工作人員的儀容規(guī)范:

  1. 面帶笑容,保持開朗的心態(tài);

  2. 保持身體清潔衛(wèi)生;

  3. 頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔;

  4. 淡妝上崗;

  5. 保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談;

  6. 手部干凈,指甲修剪整齊,不涂抹鮮艷的指甲油;

  7. 宜用較清新、淡雅的香水。

  前廳服務(wù)禮儀:

  1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話的轉(zhuǎn)接,做好來電的咨詢的工作,重要的事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)的人員,不遺漏、延誤;

  2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3. 負(fù)責(zé)中心前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4. 管理好前臺(tái)的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí),應(yīng)及時(shí)向相關(guān)的人員匯報(bào),并及時(shí)處理;

  5. 文件資料要分類,保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;

  6. 服務(wù)好單位同事的復(fù)印、掃描、打印、點(diǎn)餐等日常事宜;

  7. 應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)出學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)、學(xué)員問好;

  8. 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系,對(duì)職責(zé)范圍的工作及時(shí)匯報(bào);

  9. 協(xié)助人事主管做好招聘的前期工作;

  10. 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  酒店前廳電話接待禮儀:

  1. 前臺(tái)接起電話時(shí)聲音要不急不慢,并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣,使性子甚至說粗口。

  2. 接電話中,要勤說“請(qǐng)問”“您好”“請(qǐng)稍等”等之類的謙詞。

  3. 在電話鈴聲響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說:“您好,xxx公司”忌以“喂”開頭。

  4. 如果因故接遲,要向來電者說:“對(duì)不起,讓您久等了”,對(duì)知道的分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌的說:“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。

  5. 電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)。

  6. 在打電話和接電話的過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束的時(shí)候,應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

  7. 當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

  8. 鑒于前臺(tái)工作人員每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

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