酒店前廳接待禮儀

時間：2016-12-14 16:50:32 志峰887由分享

　　酒店前廳不僅是對外服務(wù)的窗口、酒店信息中樞，還是給賓客留下第一印象和離開酒店前最后印象的地方。下面由學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)淼木频昵皬d接待禮儀，希望各位客官喜歡!

　　前廳工作人員的儀容規(guī)范：

　　1. 面帶笑容，保持開朗的心態(tài);

　　2. 保持身體清潔衛(wèi)生;

　　3. 頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔;

　　4. 淡妝上崗;

　　5. 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

　　6. 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油;

　　7. 宜用較清新、淡雅的香水。

　　1. 負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話的轉(zhuǎn)接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項認真記錄并傳達給相關(guān)的人員，不遺漏、延誤;

　　2. 負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3. 負責(zé)中心前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4. 管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)的人員匯報，并及時處理;

　　5. 文件資料要分類，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;

　　6. 服務(wù)好單位同事的復(fù)印、掃描、打印、點餐等日常事宜;

　　7. 應(yīng)主動與進出學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長、學(xué)員問好;

　　8. 主動溝通和協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系，對職責(zé)范圍的工作及時匯報;

　　9. 協(xié)助人事主管做好招聘的前期工作;

　　10. 接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　1. 前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

　　2. 接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。

　　3. 在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。

　　4. 如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　5. 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

　　6. 在打電話和接電話的過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束的時候，應(yīng)該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

　　7. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　8. 鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

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