化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧

　　身在職場(chǎng)不能確保事事順心，肯定是會(huì)有不滿的情緒發(fā)生的，如何去表達(dá)你的不滿而不傷和氣，影響同事之間的關(guān)系呢?這是有技巧的，下面學(xué)習(xí)啦小編為您介紹化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧，希望可以幫助到您!

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：轉(zhuǎn)移話題

　　當(dāng)尷尬或僵局出現(xiàn)時(shí)，有些人由于情緒上的沖動(dòng)，往往會(huì)在一些問題上互不相讓。在打圓場(chǎng)時(shí)，不妨岔開他們的話題，轉(zhuǎn)移他們的注意力。在交際場(chǎng)合中，如果某個(gè)較為嚴(yán)肅、敏感的問題弄得交談雙方都很對(duì)立，甚至阻礙交談?wù)ｍ樌M(jìn)行時(shí)，我們可以暫時(shí)讓它回避一下，通過轉(zhuǎn)移話題，用一些輕松、愉快的話題來活躍氣氛，轉(zhuǎn)移雙方的注意力，或者通過幽默的話語將嚴(yán)肅的話題淡化，使原來僵持的場(chǎng)面重新活躍起來，從而緩和尷尬的局面。如朋友之間為了某個(gè)問題爭(zhēng)得面紅耳赤，僵持不下時(shí)，可以適時(shí)說一句“要把這個(gè)問題爭(zhēng)得明白，比國家足球隊(duì)贏球還難”;或者說一個(gè)笑話，讓雙方的情緒平緩下來，在輕松的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

　　有時(shí)候當(dāng)人們因固執(zhí)己見而爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，造成僵持局難以緩和的原因往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭(zhēng)勝情緒和較勁心理在作怪。實(shí)際上，對(duì)某一問題的看法本身常常并不是固定不變的常數(shù)，隨著環(huán)境的變化和角度的轉(zhuǎn)移，不同乃至對(duì)立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們?cè)诖驁A場(chǎng)時(shí)要抓住這一點(diǎn)，幫助爭(zhēng)論雙方換一個(gè)角度來看待爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，靈活地分析問題，使他們認(rèn)識(shí)到彼此看法的相對(duì)性和包容性，從而讓雙方停止無謂的爭(zhēng)論。

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：側(cè)面點(diǎn)撥

　　即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達(dá)出來。如：A與B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年C對(duì)A說：“A。我總覺得B這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說是不是?”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德?但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì)和我反目為仇?”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì)C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì)C背后議論、貶損B的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：找個(gè)借口給對(duì)方臺(tái)階下

　　有些人之所以在交際活動(dòng)中陷入窘境，常常是因?yàn)樗麄冊(cè)谔囟ǖ膱?chǎng)合做出了不合時(shí)宜或不合情理，于是就進(jìn)一步造成整個(gè)局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場(chǎng)的方法，莫過于換一個(gè)角度或找一個(gè)借口，以合情合理的解釋來證明對(duì)方有悖常理的舉動(dòng)在此情此景中是正當(dāng)?shù)?、無可厚非的和合理的，這樣一來，對(duì)方的尷尬解除了，正常的人際關(guān)系也能得以繼續(xù)下去了。

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：類比警告

　　即以兩種事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對(duì)方言行的失當(dāng)，使之明白自己的不滿。例如：A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務(wù)談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說：“如果你們不向我保證，撤銷上次那個(gè)蠻橫無禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒有和我公司達(dá)成協(xié)議的誠意。”B公司的經(jīng)理聽了微微一笑說：“經(jīng)理先生，對(duì)于工作人員的態(tài)度問題，是批評(píng)教育還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務(wù)，無需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會(huì)一定要撤換與我公司工作人員有過沖突的經(jīng)理的職務(wù)，才算是你們具有與我們達(dá)成協(xié)議的誠意一樣。”A公司的經(jīng)理頓時(shí)啞口無言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說AB兩公司有很多不同之處，但有一點(diǎn)卻是相似的，即AB兩公司對(duì)工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務(wù)，與對(duì)對(duì)方有沒有誠意無關(guān)。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對(duì)方所提要求的過分和無理，表達(dá)了對(duì)態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達(dá)不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為“類比敬告”，而不是“類比警告”。

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：化干戈為玉帛

　　在交際活動(dòng)中，交際的雙方或第三者由于彼此言語之間造成誤會(huì)，常常會(huì)說出一些讓別人感到驚訝的話語，做出一些怪異的行為舉止，從而導(dǎo)致尷尬和難堪場(chǎng)面的出現(xiàn)。幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默的話能使人們?cè)谛β曋邢嗷フ徑?，心情愉悅。?dāng)遇到窘境或?qū)擂螘r(shí)，我們可以通過幽默的解說將其詼諧化，把搞僵的場(chǎng)面激活，將尷尬化解。為了緩解這種局面，我們可以采用故意“誤會(huì)”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語行為的真實(shí)含義，而從善意的角度來做出有利于化解尷尬局面的解釋，即對(duì)該事件加以善意的曲解，將局面朝有利緩解的方向引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。如本文開頭同學(xué)聚會(huì)的例子，如果批評(píng)哪一方面都是不合適的，只能加劇矛盾的激化，破壞聚會(huì)的氣氛。這時(shí)候行農(nóng)家肥料效的辦法就是從善意的角度，對(duì)雙方的語言作出“歪曲”的解釋，故意把女士的話理解為是一種“喜歡”，引導(dǎo)大家一起回憶過去的好時(shí)光，在這樣的氣氛中，大家會(huì)很快忘記尷尬和不快，本來要形成的尷尬場(chǎng)面也就煙消云散了。善意的曲解并不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補(bǔ)別人一時(shí)的疏忽，消解別人心中的誤解和不快，保證人際交往的正常進(jìn)行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：求同存異、強(qiáng)調(diào)事件的合理性

　　當(dāng)人們因固執(zhí)己見而爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，局面難以緩和的原因往往是彼此的爭(zhēng)勝情緒和較勁心理。因此我們?cè)诖驁A場(chǎng)時(shí)可以抓住這一點(diǎn)，求同存異，幫助爭(zhēng)執(zhí)雙方靈活地分析問題，使他們認(rèn)識(shí)到彼此觀點(diǎn)的合理性，進(jìn)而停止無謂的爭(zhēng)執(zhí)。

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：審時(shí)度勢(shì)

　　有時(shí)在某種場(chǎng)合中，當(dāng)交際雙方因彼此不滿意對(duì)方的看法而爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，很難說誰對(duì)誰錯(cuò)，作為調(diào)解者應(yīng)該理解爭(zhēng)執(zhí)雙方此時(shí)的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對(duì)雙方的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值都予以肯定，在一定程度上來滿足他們的的自我實(shí)現(xiàn)心理，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再拿出雙方都能接受的建設(shè)性意見，這樣就容易為雙方所接受。

　　化解職場(chǎng)溝通矛盾的八大技巧：幽默提醒

　　幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，有時(shí)利用幽默表達(dá)一下對(duì)對(duì)方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對(duì)女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋。”

　　“請(qǐng)問一下，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意?”

　　在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對(duì)愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達(dá)對(duì)對(duì)方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對(duì)方的思路，提出一個(gè)更為荒.唐可笑的問題提醒對(duì)方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達(dá)了對(duì)這位女顧客的不滿。

　　對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi);那些粗魯?shù)募一锩胺改?，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。