職場禮儀之接待工作禮儀
職場禮儀之接待工作禮儀
公司常常會(huì)來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場禮儀之接待工作禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
職場禮儀之接待工作禮儀
領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉職場禮儀之接待工作禮儀職場禮儀之接待工作禮儀。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。
由此可見，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
站立到位
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個(gè)柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
適時(shí)招呼
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜?huì)使對方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當(dāng)職場禮儀之接待工作禮儀禮儀大全。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然
同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。
職場禮儀之接待時(shí)的稱呼禮儀
其一，是要合乎常規(guī)。
其二，是要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。
其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理，不可肆意為之，大而化之。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對地位較高者稱“閣下”。進(jìn)行人際交往，在使用稱呼時(shí)，一定要回避以下幾種錯(cuò)誤的做法職場禮儀：如何使用正確稱呼職場禮儀：如何使用正確稱呼。其共同的特征，是失敬于人。
1、使用錯(cuò)誤的稱呼。
主要在于粗心大意，用心不專。常見的錯(cuò)誤稱呼有兩種：(1)誤讀，一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。(2)誤會(huì)，主要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。
2、使用過時(shí)的稱呼。
有些稱呼，具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過境遷，若再采用，難免貽笑大方。在我國古代，對官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里來，就會(huì)顯得滑稽可笑，不倫不類。
3、使用不通行的稱呼。
有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。
4、使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。
5、使用庸俗低級的稱呼職場禮儀：如何使用正確稱呼禮儀大全“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”、，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。
6、使用綽號作為稱呼。
對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
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