職場禮儀與交際

　　禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表象方面的規(guī)范。今天學習啦小編為你整理了職場禮儀與交際，歡迎閱讀。

　　公關交際中的稱呼

　　稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。

　　敬稱有以下幾種：

　　(1)從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。

　　(2)稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。

　　(3)以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

　　(4)以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　　(6)直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

　　謙稱古時有以下幾種，現(xiàn)多已不用

　　(1)用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。

　　(2)用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的說法來稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

　　公關交際中的詢問

　　在公關活動中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點藝術性。

　　在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國，卻常常詢問對方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點，所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧?”一個六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧?”他會很不高興，他認為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧?”他會很高興，認為你在夸獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧?”他會很高興，但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡，也可直接問：“您老貴庚?”“您高壽?”等。

　　詢問姓名，可以說：“貴姓?”“請問尊姓大名?”應注意的是，有些人常問“您貴姓?”這是不恰當?shù)?，因?ldquo;貴”就是對對方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清，可以再問一遍，“對不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對方會再重復一遍自己的名字。

　　在詢問對方職業(yè)時，可以問“現(xiàn)在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經濟的人，也可以問：“近來在哪兒發(fā)財?”如果不知道對方有無職業(yè)，也可以問：“最近忙點什么?”這樣，可以從談話中搞清對方的職業(yè)。

　　在詢間對方的文化程度時，一般順序是從低向高說。假如對方是中專畢業(yè)，你開口就問是哪個大學畢業(yè)，這樣會使對方尷尬，也可以模糊一點問，如：“你是哪個學校畢業(yè)的?”

　　在詢問對方籍貫時，一般可以說：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時，你可以提及他那個地方的特產、名勝古跡等。比如對方說老家在山東煙臺，可以繼續(xù)問“是產山東蘋果的地方吧?”這種詢問會使對方很高興。

　　在詢問時要注意態(tài)度，不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開。

　　公關體態(tài)語的運用

　　體態(tài)語屬于非言語交往，非言語交往有很重要的作用，充分運用好體態(tài)語是更好進行交往必不可少的條件。

　　公關交際中面部表情

　　表情是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，有時能起到言語所起不到的作用，人高興時，手舞足蹈，喜笑顏開;人憂愁時，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時，咬緊牙關，渾身發(fā)抖;悲哀時，聲音細弱，無精打彩;受驚時，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心靈的窗口”，人的內心世界有時可以通過眼睛來表達。目光的方向，眼球的轉動，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中，目光自下而上注視對方，一般有詢問的意味，表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來是這樣”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉，對方就會感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語，在公關活動中有很重要的作用。

　　公關交際中的身姿動態(tài)

　　手勢是表情達意的有效手段，有些時候能比面部表情表達更復雜的意思。先說手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個“O”型，表示“零”，若同時伸開其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。次說手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內擺，是“有請”、“過來”之意;如果雙手攤開，掌心下壓，表示“請坐”、“請安靜”。再說領導者手臂，豎起單臂擺動，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，身體后躺在沙發(fā)上，是權利和自信的表現(xiàn)。

　　公關交際中的空間距離

　　人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領域的意識。因此根據(jù)空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關系。一般來說，交際中空間距離可以分以下四種：

　　1.親密距離

　　親密距離在45厘米以內，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領域，交往時要特別注意，不要輕易地采用親密距離。