溝通在職場的重要性
溝通在職場的重要性
溝通就是心與心之間的交流,其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),在職場中非常重要,下面學(xué)習(xí)啦小編就來告訴你溝通在職場的重要性。
溝通在職場的重要性 篇【1】
關(guān)于人際溝通的認(rèn)識(shí)過程
(一)人際溝通的含義
人際溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下,人們?yōu)榱艘粋€(gè)設(shè)定的目標(biāo),借助共同的符號(hào)系統(tǒng),如語言、文字、圖像、記號(hào)及手勢等,以直接或間接的方式,把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。
(二)人際溝通的理解
人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程. 我們可以從三個(gè)方面來理解人際溝通:第一,人際溝通是其實(shí)是一種歷程,在一段時(shí)間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進(jìn)行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實(shí)行人際溝通.第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達(dá)的理由是"為什么這么做?以及其重要性的價(jià)值對應(yīng)出此溝通的"有多重要性"?第三,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在.在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動(dòng)后的結(jié)果。
(三)人際溝通的步驟
傾聽—— 你的身體告訴對方:“我在聽您說”;
核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;
接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;
拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”;
表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思;
體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握,傳達(dá)你的真實(shí)意思。
溝通在職場的重要性 篇【2】
人際溝通在職場上的重要性
人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的,離開了人際間的溝通行為,人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上,任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成,都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化,也同樣是相互交往的結(jié)果。人與人的交往,就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,但因此得罪上級或同事,失去朋友,就后悔莫及了。
在職場工作中,人際溝通是必不可少的。不管是對上司、屬下、同事、客戶,或者是對電話中接洽商談的單位,都需要和對方進(jìn)行有效的溝通。
以前曾聽某個(gè)講師的關(guān)于管理的闡述:“管理很簡單,就像小孩子過家家,一個(gè)稍懂事的帶領(lǐng)其他孩子做游戲,首先他要懂得游戲規(guī)則,會(huì)搞的,把任務(wù)分配好,自己指揮;不會(huì)搞的,自己直接參與而且還比別人都忙”。作為管理者要具備過硬的對于“游戲規(guī)則”理解與應(yīng)用,更要懂得如何清晰、準(zhǔn)確、適時(shí)、適地的用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑦@些規(guī)則傳達(dá)給下面的人,這個(gè)過程可以理解為“人際溝通”。同樣,對于一個(gè)公司,如果管理者能夠清晰、準(zhǔn)確、適時(shí)、適地的用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑷蝿?wù)分配給下面的人,那么肯定會(huì)得到事半功倍的效果。可見,人際溝通在職場中是如此的重要。
(一)沒有溝通就沒有效率
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力,追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望,而這些都離不開相互之間良好的溝通。
(二)沒有溝通就沒有支持
人都是有感情的動(dòng)物,只要你真誠地跟別人溝通,能夠得到他人的信賴,那么當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候,只要在大家能幫助你的范圍,他們絕對會(huì)很樂意幫助你,同時(shí)給你鼓勵(lì)和支持。有了這些,我們將離成功不遠(yuǎn)了。
(三)沒有溝通就沒有感情
部門內(nèi)部成員之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情,不然的話日子久了,漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺,心理上覺得好像有些事不方便講,不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。
(四)沒有溝通各司其政
職場上,通??吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?,在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化,規(guī)范化,文件來往,文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),于是便造成各部門之間各司其政,各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事,層層關(guān)系如履薄冰,這樣對各個(gè)部門都沒有好處,甚至?xí)绊戅k事效率。
(五)沒有溝通孤苦伶仃
如果一個(gè)人不與人溝通,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中,會(huì)顯得勢單力薄,俗話說:一個(gè)好漢三個(gè)幫,經(jīng)常不與人家溝通,別人很少會(huì)主動(dòng)湊過來,時(shí)間長了會(huì)自然而然地被淘汰出局,成為孤家寡人了。
(六)沒有溝通固步自封
沒有溝通的團(tuán)隊(duì),是不會(huì)有長足的進(jìn)步的,因?yàn)樗麄儾慌c人交流,不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn),學(xué)不到新的方法、新的知識(shí),無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新,固步自封,久而久之,漸漸地落后,漸漸地被淘汰。
(七)沒有溝通困難重重
有句話這樣說:“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?,將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥”,的確,如果他人誤會(huì)了你,而你不給他人解釋,那么很有可能會(huì)在公司充滿謠言,這樣會(huì)受給大家留個(gè)壞的印象,當(dāng)然會(huì)影響你的工作和生活。
溝通在職場的重要性 篇【3】
如何進(jìn)行有效溝通
溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適:在別人的反應(yīng)里看到自己。因此,可以這樣說:有效的溝通是人本管理的第一課,有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)+誠實(shí)、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。在職場工作中,溝通是一件十分重要的事,不管是對上司、屬下、同事、客戶,或者是對電話中接洽商談的單位,都需要更好的溝通技巧。所以,在進(jìn)行有效溝通需要注意方式和技巧,同時(shí)也要把握溝通的時(shí)機(jī)。
(一)有效溝通的方法和技巧
1、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。有時(shí)我們在溝通時(shí),會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。 一般來說,人都不喜歡被批評、被否定。但是,有時(shí)我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的,別人都是錯(cuò)的。可是,有句話說:“強(qiáng)勢的建議,是一種攻擊”。聽的那個(gè)人可能是這么想的,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你講話的口氣;我滿同意你的見解,但我很不喜歡你講話的態(tài)度。每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到異中求同,圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多。
2、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?,否則很難溝通。
3、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的"禍從口出"。
4、不說不該說的話
不要急著說,不要搶著說,而是要想著說。 另外,職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“緒忍受力”和“挫折容忍力”。
5、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。
6、主動(dòng)承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。
7、說對不起
說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"。
(二)把握溝通時(shí)機(jī)
1、祝福要在當(dāng)場傳達(dá)
當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí),最好當(dāng)場坦率地加以稱贊。如果你想:現(xiàn)在很忙,以后再說吧。下次見到他的時(shí)候,再告訴他吧。把贊美延后,你會(huì)被視為是嫉妒他人的成功,沒有自信的人。錯(cuò)過時(shí)機(jī)的恭喜,不只無法傳達(dá)你的心意,甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。
2.道歉要在事發(fā)當(dāng)天
比如說,你與上司出了問題,即使你認(rèn)為我沒有錯(cuò),但是在下班回家的時(shí)候,只要一句道歉說:今天給您添麻煩了。第二天你們的關(guān)系就會(huì)大為不同。如果你鬧意氣,把這件事情放著不管,你就錯(cuò)過和好的機(jī)會(huì)了。
3.注意要比期限還早
比如說,客人有什么要求的時(shí)候,即使客人沒說請趕快,也要快速響應(yīng),這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的,但是迅速的響應(yīng),會(huì)提高客人對你的信賴。