商務禮儀和職場禮儀
商務禮儀和職場禮儀
家庭日常生活中，大多采用昵稱來顯示關系的密切，但是在商務社交中，稱呼要求正確和規(guī)范。稱呼他人時應遵循這樣的規(guī)范：就高不就低，同時要使用尊敬的銜稱。接下來學習啦小編帶你了解一下商務禮儀職場禮儀。
社交商務禮儀
商務社交場合通用的稱呼：
使用(行政)職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等;
使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位;
使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等;
使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;
直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。
失敬的稱呼：
不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。
不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……
不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……
不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……
不使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……
不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。
社交商務禮儀之贊美別人
商務社交活動中，適當?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。
贊美的技巧總結起來有這么幾點供大家參考：
1.因人而異
人有性別、年齡、素質高低之分，稱贊人的時候要因人而異，突出個性。
比如對于一個漂亮的女士，當大家都在稱贊她的身材好的時候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。
但是，老年人總是希望別人記住他當年的豐功偉績，與其交談時，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。
2.情真意切
稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關鍵就是你是否真的發(fā)自內心的贊美。
一個明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個人虛偽、圓滑。
相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點，她一定會欣然接受。
3.詳實具體
贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。
4.雪中送碳
贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
社交商務禮儀之商務送禮
商務送禮是一門學問。這其中包含者送禮的藝術性和技巧性，從時間到地點再到禮品的選擇，每一個細節(jié)都要考慮到。商務送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關系網(wǎng)，進而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當時機送出禮物。
商務送禮小技巧
特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
最好的禮物是意外的。
最好的禮物是一個忠實的友誼表示。
最好的禮物表示一種幽默感。
最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
最好的禮物就是不會超出你預算的東西。
同時也要堅持一下四個原則：
禮物輕重要得當、送禮間隔要適宜、了解風俗禁忌、禮品要有意義。
禮物的載體是感情，商務送禮切忌因為送禮而送禮。送的禮物太過貴重，會讓接受禮物的人不敢承受，有受賄之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時間間隔也很有講究。時間太頻繁會顯得目的性太強，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來。一般選擇重要的節(jié)日為宜;很多人不了解受禮方的風俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會你別有用心。這些在商務送禮中都是要注意的。
社交商務禮儀還有很多內容，商務人士在社交活動中一定要遵守社交商務禮儀，做到彬彬有禮。
商務接待禮儀
拜訪禮儀
1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
職場自我管理的能力
1. 自我心態(tài)管理能力
在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過于是選擇積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度。自我心態(tài)管理是個人為要達到人生目標進行心態(tài)調整以達到實現(xiàn)自我人生目標、實現(xiàn)最大化優(yōu)化自我的目的一種行為。成功經理人善于進行自我心態(tài)管理，隨時調整自我心態(tài)，持續(xù)地保持積極的心態(tài)!
2. 自我心智管理能力
主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，經理人的見識、行為總是受制于它。心智模式是人們在成長的過程中受環(huán)境、教育、經歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。每個經理人都有自己的心智模式，但每個經理人的心智都會存在一定的障礙。經理人要善于突破自我，要善于審視自我心智，要善于塑造正確的心智模式。
3. 自我形象管理能力
作為經理人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，形象很重要。經理人懂得如何更加得體的著裝，如何適應社會對商務禮儀的要求，可以讓經理人更有魅力!加強自身形象，自身修養(yǎng)，舉動，談吐等方面的形象管理，是每一個經理人都應該重視的。
自我激勵管理能力
4.在我們每個人的生命里，潛藏著一種神秘而有趣的力量，那就是自我激勵。人的一切行為都是受到激勵而產生的，善于自我激勵的經理人，通過不斷地自我激勵使自己永遠具有前進的動力。自我激勵是一個人事業(yè)成功的推動力，其實質則是一個人把握自己命運的能力，經理人要有健康的心理，善于運用一定方法自我激勵。
5. 自我角色認知能力
經理人的角色夾插于公司、上級、同級及部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套正確的認知能力，往往會落到上下難做人、里外不是人的地步。如何正確認知自己的角色，是經理人走向成功的重要環(huán)節(jié)!
6. 自我時間管理能力
每個經理人都同樣地享有每年365天、每天24小?？墒?，為什么有的經理人在有限的時間里既完成了輝煌事業(yè)又能充分享受到親情和友情，還能使自己的業(yè)余生活多姿多彩呢?他有三頭六臂嗎?他們會分身術嗎?時間老人過多地偏愛他們嗎?關鍵的秘訣就在于成功經理人善于進行自我時間管理。
7. 自我人際管理能力
有人說“成功=30%知識+70%人脈”;更有人說“人際關系與人力技能才是真正的第一生產力。”因為人的生命永遠不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關系，而生命中最主要的，也就是這種人際關系。由此看來，經理人要想成功，就應該加強自我人際管理能力。
8. 自我目標管理能力
生命的悲劇不在于目標沒有達成，而在于沒有目標!目標有多遠，我們就能走多遠。目標指引經理人工作的總方向。經理人每天的生活與工作，其實都可以理解為：一個不斷地提出目標，不斷追求目標并實現(xiàn)目標的過程。
9. 自我情緒管理能力
情緒能改變人的生活，有助于改善人際關系和說服他人，情商高的人可以控制、化解不良情緒。 在成功的路上，最大的敵人其實并不是缺少機會，或是資歷淺薄;成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時，不能遏制這火，使周圍的合作者望而卻步;消沉時，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機會白白浪費。成功經理人必須善于管理自我情緒。
10. 自我行為管理能力
根據(jù)社會倫理和組織所要求的行為規(guī)范，每個人的行為都可以分為正確的行為和錯誤的行為。經理人職業(yè)行為就是成為經理人要堅守的正確行事規(guī)范。經理人如何具有職業(yè)化的行為，如何對自我行為進行管理已達到職業(yè)化行為規(guī)范的要求?這是每個經理人都應該重視的事情。因為只有進行自我行為管理，堅守職業(yè)行為，就是經理人職業(yè)化素質的成熟表現(xiàn)。
11. 自我學習管理能力
學習是人類生存與發(fā)展的推動力。人不是生而知之，而是學而知之，知識和能力不是天上掉下來的，而是從學習和實踐中來的。經理人最重要的能力是什么?是學習能力，經理人的競爭力就表現(xiàn)在學習力上。 我們處在一個激勵競爭的時代，具備“比他人學得快的能力”是經理人唯一能保持的競爭優(yōu)勢。
12. 自我反省管理能力
反省是成功的加速器。經理人經常反省自己，可以去除心中的雜念，可以理性地認識自己，對事物有清晰的判斷;也可以提醒自己改正過失。經理人只有全面地反省，才能真正認識自己，只有真正認識了自己并付出了相應的行動，才能不斷完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就應該成為經理人工作的一個重要組成部分。不斷地檢查自己行為中的不足，及時地反思自己失誤之原因，就一定能夠不斷地完善自我。
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