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商務(wù)禮儀和職場(chǎng)禮儀

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商務(wù)禮儀和職場(chǎng)禮儀

  家庭日常生活中,大多采用昵稱來顯示關(guān)系的密切,但是在商務(wù)社交中,稱呼要求正確和規(guī)范。稱呼他人時(shí)應(yīng)遵循這樣的規(guī)范:就高不就低,同時(shí)要使用尊敬的銜稱。接下來學(xué)習(xí)啦小編帶你了解一下商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀。

  社交商務(wù)禮儀

  商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼:

  使用(行政)職務(wù)的稱呼:李局長(zhǎng)、張經(jīng)理,馬主任、劉科長(zhǎng)等;

  使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼:博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位;

  使用行業(yè)稱呼:警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等;

  使用泛尊稱(按性別不同):先生、女士、小姐、夫人等;

  直呼姓名:一般限于同事、熟人之間或平輩之間。

  失敬的稱呼:

  不使用無稱呼:沒有稱呼是失禮的,是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。

  不使用替代性稱呼:如用號(hào)碼代替客人,一號(hào)、二號(hào)……

  不使用庸俗的稱呼:哥兒們、弟兄們……

  不使用非正式的簡(jiǎn)稱:黃局、李處、倪董……

  不使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……

  不使用錯(cuò)誤稱呼:常見的是生僻姓氏的誤讀,如:仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。

  社交商務(wù)禮儀之贊美別人

  商務(wù)社交活動(dòng)中,適當(dāng)?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當(dāng)中。但是贊美別人絕對(duì)不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧,否則,即使你是真誠(chéng)的,也會(huì)讓別人誤會(huì)是在敷衍或沒話找話。

  贊美的技巧總結(jié)起來有這么幾點(diǎn)供大家參考:

  1.因人而異

  人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分,稱贊人的時(shí)候要因人而異,突出個(gè)性。

  比如對(duì)于一個(gè)漂亮的女士,當(dāng)大家都在稱贊她的身材好的時(shí)候,如果你能發(fā)現(xiàn)其實(shí)她的眼睛也很漂亮,會(huì)給這位女士帶來新鮮的感覺,也更愿意與你交談。

  但是,老年人總是希望別人記住他當(dāng)年的豐功偉績(jī),與其交談時(shí),不妨多稱贊他引以為自豪的過去。

  2.情真意切

  稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自內(nèi)心的贊美。

  一個(gè)明明長(zhǎng)的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白,這樣無根無據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙,而且會(huì)讓人覺得你這個(gè)人虛偽、圓滑。

  相反,如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點(diǎn),她一定會(huì)欣然接受。

  3.詳實(shí)具體

  贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細(xì)具體,表明你越了解對(duì)方。單單夸耀別人說你很有工作能力,而不具體說明為何有工作能力會(huì)讓人覺得你很輕浮,或者是在敷衍。

  4.雪中送碳

  贊美不僅僅是對(duì)那些站在鎂光燈下的成功人士,那些深處逆境或因被埋沒而產(chǎn)生自卑感的人更需要?jiǎng)e人的肯定,這些人一旦被真誠(chéng)的贊美,很有可能從此振奮精神,重新燃起希望。因此,最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”,而是“雪中送炭”。

  社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮

  商務(wù)送禮是一門學(xué)問。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性,從時(shí)間到地點(diǎn)再到禮品的選擇,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng),進(jìn)而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來存儲(chǔ)一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件,用來在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送出禮物。

  商務(wù)送禮小技巧

  特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。

  最好的禮物是意外的。

  最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。

  最好的禮物表示一種幽默感。

  最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。

  最好的禮物就是不會(huì)超出你預(yù)算的東西。

  同時(shí)也要堅(jiān)持一下四個(gè)原則:

  禮物輕重要得當(dāng)、送禮間隔要適宜、了解風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義。

  禮物的載體是感情,商務(wù)送禮切忌因?yàn)樗投Y而送禮。送的禮物太過貴重,會(huì)讓接受禮物的人不敢承受,有受賄之嫌,但太輕又顯得不夠重視;送禮的時(shí)間間隔也很有講究。時(shí)間太頻繁會(huì)顯得目的性太強(qiáng),而且人家還必須回送你顯示禮尚往來。一般選擇重要的節(jié)日為宜;很多人不了解受禮方的風(fēng)俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩,讓人誤會(huì)你別有用心。這些在商務(wù)送禮中都是要注意的。

  社交商務(wù)禮儀還有很多內(nèi)容,商務(wù)人士在社交活動(dòng)中一定要遵守社交商務(wù)禮儀,做到彬彬有禮。

  商務(wù)接待禮儀

  拜訪禮儀

  1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

  2.到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要輕輕敲門,進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來,等待介紹。

  3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。

  接待禮儀

  1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

  2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。

  3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

  共乘電梯有講究

  (1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門,禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”,請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

  (2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

  若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

  (3)到達(dá)目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請(qǐng)!”??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

  社交潤(rùn)滑劑:寒暄與問候

  在多數(shù)情況下,寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。

  在被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見,難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。

  要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講:“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

  問候,多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語,最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如,一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”,或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”,都會(huì)令對(duì)方反感至極。

  職場(chǎng)自我管理的能力

  1. 自我心態(tài)管理能力

  在我們不斷塑造自我的過程中,影響最大的莫過于是選擇積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度。自我心態(tài)管理是個(gè)人為要達(dá)到人生目標(biāo)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我人生目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)最大化優(yōu)化自我的目的一種行為。成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我心態(tài)管理,隨時(shí)調(diào)整自我心態(tài),持續(xù)地保持積極的心態(tài)!

  2. 自我心智管理能力

  主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)祝?jīng)理人的見識(shí)、行為總是受制于它。心智模式是人們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響,而逐漸形成的一套思維、行為的模式。每個(gè)經(jīng)理人都有自己的心智模式,但每個(gè)經(jīng)理人的心智都會(huì)存在一定的障礙。經(jīng)理人要善于突破自我,要善于審視自我心智,要善于塑造正確的心智模式。

  3. 自我形象管理能力

  作為經(jīng)理人,你的身上吸引了許多人的目光,所以,形象很重要。經(jīng)理人懂得如何更加得體的著裝,如何適應(yīng)社會(huì)對(duì)商務(wù)禮儀的要求,可以讓經(jīng)理人更有魅力!加強(qiáng)自身形象,自身修養(yǎng),舉動(dòng),談吐等方面的形象管理,是每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的。

  自我激勵(lì)管理能力

  4.在我們每個(gè)人的生命里,潛藏著一種神秘而有趣的力量,那就是自我激勵(lì)。人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的,善于自我激勵(lì)的經(jīng)理人,通過不斷地自我激勵(lì)使自己永遠(yuǎn)具有前進(jìn)的動(dòng)力。自我激勵(lì)是一個(gè)人事業(yè)成功的推動(dòng)力,其實(shí)質(zhì)則是一個(gè)人把握自己命運(yùn)的能力,經(jīng)理人要有健康的心理,善于運(yùn)用一定方法自我激勵(lì)。

  5. 自我角色認(rèn)知能力

  經(jīng)理人的角色夾插于公司、上級(jí)、同級(jí)及部屬、客戶之間,若在定位上沒有一套正確的認(rèn)知能力,往往會(huì)落到上下難做人、里外不是人的地步。如何正確認(rèn)知自己的角色,是經(jīng)理人走向成功的重要環(huán)節(jié)!

  6. 自我時(shí)間管理能力

  每個(gè)經(jīng)理人都同樣地享有每年365天、每天24小。可是,為什么有的經(jīng)理人在有限的時(shí)間里既完成了輝煌事業(yè)又能充分享受到親情和友情,還能使自己的業(yè)余生活多姿多彩呢?他有三頭六臂嗎?他們會(huì)分身術(shù)嗎?時(shí)間老人過多地偏愛他們嗎?關(guān)鍵的秘訣就在于成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我時(shí)間管理。

  7. 自我人際管理能力

  有人說“成功=30%知識(shí)+70%人脈”;更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因?yàn)槿说纳肋h(yuǎn)不孤立,我們和所有的東西都會(huì)發(fā)生關(guān)系,而生命中最主要的,也就是這種人際關(guān)系。由此看來,經(jīng)理人要想成功,就應(yīng)該加強(qiáng)自我人際管理能力。

  8. 自我目標(biāo)管理能力

  生命的悲劇不在于目標(biāo)沒有達(dá)成,而在于沒有目標(biāo)!目標(biāo)有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)。目標(biāo)指引經(jīng)理人工作的總方向。經(jīng)理人每天的生活與工作,其實(shí)都可以理解為:一個(gè)不斷地提出目標(biāo),不斷追求目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

  9. 自我情緒管理能力

  情緒能改變?nèi)说纳?,有助于改善人際關(guān)系和說服他人,情商高的人可以控制、化解不良情緒。 在成功的路上,最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會(huì),或是資歷淺薄;成功的最大敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí),不能遏制這火,使周圍的合作者望而卻步;消沉?xí)r,放縱自己的萎靡,把許多稍縱即逝的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。成功經(jīng)理人必須善于管理自我情緒。

  10. 自我行為管理能力

  根據(jù)社會(huì)倫理和組織所要求的行為規(guī)范,每個(gè)人的行為都可以分為正確的行為和錯(cuò)誤的行為。經(jīng)理人職業(yè)行為就是成為經(jīng)理人要堅(jiān)守的正確行事規(guī)范。經(jīng)理人如何具有職業(yè)化的行為,如何對(duì)自我行為進(jìn)行管理已達(dá)到職業(yè)化行為規(guī)范的要求?這是每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的事情。因?yàn)橹挥羞M(jìn)行自我行為管理,堅(jiān)守職業(yè)行為,就是經(jīng)理人職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

  11. 自我學(xué)習(xí)管理能力

  學(xué)習(xí)是人類生存與發(fā)展的推動(dòng)力。人不是生而知之,而是學(xué)而知之,知識(shí)和能力不是天上掉下來的,而是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來的。經(jīng)理人最重要的能力是什么?是學(xué)習(xí)能力,經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)力就表現(xiàn)在學(xué)習(xí)力上。 我們處在一個(gè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,具備“比他人學(xué)得快的能力”是經(jīng)理人唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  12. 自我反省管理能力

  反省是成功的加速器。經(jīng)理人經(jīng)常反省自己,可以去除心中的雜念,可以理性地認(rèn)識(shí)自己,對(duì)事物有清晰的判斷;也可以提醒自己改正過失。經(jīng)理人只有全面地反省,才能真正認(rèn)識(shí)自己,只有真正認(rèn)識(shí)了自己并付出了相應(yīng)的行動(dòng),才能不斷完善自己。因此,每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就應(yīng)該成為經(jīng)理人工作的一個(gè)重要組成部分。不斷地檢查自己行為中的不足,及時(shí)地反思自己失誤之原因,就一定能夠不斷地完善自我。


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