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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧介紹

時(shí)間: 文淵1131 分享

  在職場(chǎng)中,溝通交流尤其重要。那么職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧,希望大家能夠喜歡。

  職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧

  逢人必打招呼

  首先,每天一進(jìn)公司,就大聲向所有同事說“早安”。相信沒有人會(huì)回你不悅的臉色,你也會(huì)感到整天都有精神。 如果面對(duì)客戶,別忘了打招呼之后,應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧,不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以來句“疏于問候,請(qǐng)別介意”,能做到如此細(xì)膩的問候,一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

  打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶,可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是x公司的xx”;如果對(duì)方還是記不起來你是誰(shuí),則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)閤x事受您照顧”,即使一次無(wú)法留給他很深的感覺,多打幾次招呼,他必定會(huì)記得你。

  職場(chǎng)上得體的說話技術(shù)

  剛踏入社會(huì)的新鮮人,在面對(duì)客戶的時(shí)候,如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì),對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人,如果太老練世故,會(huì)讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺,盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說詞,這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧,平常就該意識(shí)到言語(yǔ)的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程,就能快速精進(jìn)。

  別流于有口無(wú)心

  有些人殷勤卻無(wú)禮,結(jié)果也會(huì)得到反效果,接客應(yīng)對(duì)時(shí),如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好:

  1.說話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌,講話時(shí)如果不注視對(duì)方,往往會(huì)令對(duì)方感到不安。

  2.保持微笑。笑容的威力很大,可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過,不該笑而露出笑容,可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑,應(yīng)該小心。

  3.專注地聆聽。對(duì)方講話時(shí),能察其言觀其色,才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng),讓對(duì)方唱獨(dú)角戲,是失禮的應(yīng)對(duì),自己也會(huì)感到疲倦。

  職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識(shí)

  1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方

  在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  2、及時(shí)肯定對(duì)方

  在談判過程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體

  交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

  在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響?!〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過改變語(yǔ)速來引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  職場(chǎng)禮儀的守則

  守則1

  即便是接一個(gè)普通的電話,也要用令人愉快的聲音,并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后,你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問好,一句愉快的問候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候,同樣不要忘記說聲Thank you!

  永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!

  守則2

  避免噪音和干擾!任何時(shí)候,無(wú)論是講話,還是接電話,還是做其他的事情,都要控制自己講話的音量!

  你要注意,聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境,當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度!

  守則3

  永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物,一邊還在滔滔不絕,大聲說笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。

  不要小看餐桌禮儀,它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。

  守則4

  在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐,如果有同事或者客戶在你的辦公室里,最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由,但在規(guī)定的午餐時(shí)間里,如果沒有十分迫切的工作,最好和同事一道用餐,順便交流溝通。否則,大家都用餐回來,你卻在外用餐,一旦有人找你,或者客戶來電,就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。

  切記,你的成功取決于你為自己建立的形象!

  守則5

  不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然,比如說,咬指甲,摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合,這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

  摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。

  守則6

  要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng),工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!

  請(qǐng)牢記,拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系,更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!

  守則7

  職場(chǎng)上,盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度,影響你的發(fā)展前程。此外,還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇,包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談,要清楚它們之間的界限。

  注意你的用語(yǔ),遠(yuǎn)離忌諱話題,會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。


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