盤點(diǎn)職場商務(wù)談判中的禮儀常識
盤點(diǎn)職場商務(wù)談判中的禮儀常識
職場商務(wù)談判中禮儀與技巧同樣重要。那么職場商務(wù)談判中的禮儀常識有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場商務(wù)談判中的禮儀常識，希望大家能夠喜歡。
職場商務(wù)談判中的禮儀常識
在正式談判中的各階段，交談及其他禮儀都是十分講究并起著極重要的作用，交談主要依聽、說及相應(yīng)的行為動作來進(jìn)行，我們對談判中的交談及其他禮儀可分別認(rèn)識。
談判中的傾聽與提問
既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽。尼爾倫伯格明確指出，傾聽是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段。美國談判學(xué)家卡洛斯也說過：如果你想給對方一個你絲毫無損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽他說活就成了，傾聽是你能做的一個最省錢的讓步 。而恰當(dāng)?shù)奶釂?，有助于傾聽。
在人際交往中，善于傾聽的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽也是大多實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基礎(chǔ)和前提，一些談判者，往往利用傾聽，首先樹立起己方愿意成為對方朋友的形象，以獲得對方的信任與尊重，當(dāng)對方把你當(dāng)成了他的朋友，就為達(dá)到說服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。
傾聽的禮儀需求
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽的禮儀要求是：
(1)專注。談判者在會談中，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4 倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場聽到的東西的60 % ～ 70 % ，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
(2)注意對方說話方式。對方的措辭、表達(dá)方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。
(3)觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場合的傾聽，是耳到，眼到、心到、腦到四種綜合效應(yīng)。聽即不僅運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機(jī)。
標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消失。
(4)通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞?，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
(5)學(xué)會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上鉤 、失禮，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。
提問的禮儀要求提問對于了解對方，獲取信息，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個掌握了提問的禮儀要求、善于提問的人，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制談判的方向，而且能開啟對方的心扉，撥動對方的心弦。
提問的禮儀要求主要為：
(1)把握提問的時機(jī)。
提問的時機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對方正在闡述問題時不要提問，打岔是不尊重對方的表現(xiàn);二是在非辯論性場合應(yīng)以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領(lǐng)導(dǎo)在開會一開始就講：關(guān)于這個問題我們的立場是 請問大家有什么意見?這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實(shí)對方的意圖，然后再采用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。
如談判者可以說：我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說 您是這個意思嗎?如果對方肯定或否定，談判者才可以說：如果是這樣，那么您為什么不同意這個條件呢?等等;四是有關(guān)重要問題要事先準(zhǔn)備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等) ，并設(shè)想對方的幾種答案，針對這些答案設(shè)計(jì)好己方的對策;五是對新話題的提問不應(yīng)在對方對某一個問題談興正濃時提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。
(2)要因人設(shè)問。
提問應(yīng)與對方的年齡、職業(yè)、社會角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識深度、知識廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對象的特點(diǎn)決定了我們提問是否應(yīng)當(dāng)率直、簡潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。
(3)分清提問的場合。
是公開談判還是秘密談判，是個人間談判還是組織間談判，是場內(nèi)桌面上談判還是場外私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問者注意環(huán)境場合的影響。
(4)講究提問的技巧。
?、?審慎組織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進(jìn)行語序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽話者產(chǎn)生語意判斷上的錯覺，并對之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：我在祈禱的時候可以抽煙嗎?主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：我在抽煙的時候可以祈禱嗎主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想著祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語調(diào)包的游戲。
心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其說話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語意，使聽話者產(chǎn)生錯覺，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問當(dāng)中，在陳述、演講、說服等語言中都可以加以運(yùn)用。
?、?簡明扼要地提問。提問太長、太多有礙于對方的信息接受和思考，當(dāng)問題較多時，每次至多問一、兩個問題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰螅俳又聠?，這樣的節(jié)奏顯得有禮。
?、?對敏感問題提問要委婉。由于談判的需要，有時需要問一些對方敏感的、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加說明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以說：為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎?
④ 提問后允許對方有思考后作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路。
職場儀表禮儀的表現(xiàn)
1.交談時要禮貌
禮貌用語的作用是不可忽視的。人們見面時要相互問候，如你好!近來好吧?好久不見，你是越來越漂亮了!能夠認(rèn)識你真是太高興了等等，盡管這些語言本身并不表示特定的含義，但它卻是交往中不可缺少的。我們能從這里看見對方親切、友好的信息，同時又顯示出自己懂禮貌、有教養(yǎng)、有風(fēng)度，從而形成一種和諧、親切、友善、熱情的良好交往氣氛。中國的漢字本來豐富多彩，禮儀之邦對于禮貌用語更是多不勝數(shù)，比如表示尊敬的語言有:請問，敢問，借問，動問，請教，指教，見教，求教，討教，踢教等等;打擾之時，可用:打擾，勞駕，辛苦，費(fèi)神，難為，勞神，費(fèi)心，煩勞，麻煩，偏勞等等。如果我們在語言交往、交流與交談中恰當(dāng)使用這些詞匯，語言的禮儀估計(jì)也就相差不到哪里。在任何社交場合，誠實(shí)和熱情都是交談的基礎(chǔ)，只有開誠布公的談話才能使人感到親切自然，氣氛才會融洽。要知道，與任何人進(jìn)行面對面的交談，都是一種對等關(guān)系。以禮待人，才能顯示出自身人格尊嚴(yán)，又可以滿足對方的自尊需要。所以交談中要隨時隨地有意識地使用禮貌語言，這是文明人應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)，也是表達(dá)尊重的基本方式。比如，請字最能體現(xiàn)對人的敬意，有事相托時，不要忘記說請字，萬一需要使用祈使句時，加上一個請字，也會使命令的口氣緩和了許多;接受別人任何服務(wù)，感謝他人時，不要忘記說聲謝謝;萬不得已需暫時離去或打斷對方，或自覺不周到處，應(yīng)說對不起。有人總結(jié)說:嘴邊三句話，人間大道理。在交往、交談過程中禮貌用語常用、多用、勤用，日久天長，必見功效。儀表禮儀、言談的基本禮儀 。
2.語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號
同一句話，說時和緩或急促，柔聲細(xì)語或高門大嗓，商量語氣或頤指氣使，面帶笑容或板著面孔，效果大相徑庭，要根據(jù)對象、場合進(jìn)行調(diào)整。說話是一種藝術(shù)，要想把話說得好，正確地表達(dá)自己的意思，首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂，否則由于口齒不清，發(fā)音不準(zhǔn)，就會響內(nèi)容的表達(dá)。清晰易懂的發(fā)音，可以依賴平時的練習(xí)，多注意別人的談話，多閱讀書報;交談時克服緊張情緒，講話不急不躁，就會做到這一點(diǎn)。
其次說話的速度不宜太快.亦不宜太慢。說話太快會令人應(yīng)接不暇，反應(yīng)跟不上，而且自己也容易疲倦。有些人以為自己說話快些，可以節(jié)省時間。其實(shí)說話的目的，是使對方領(lǐng)悟你的意思。此外，不管是講話的人，或者是聽話的人，都必須運(yùn)用思想。說話太慢，也會使人著，既浪費(fèi)時間，也會使聽的人不耐煩，甚至失去談下去的興趣。因此，談話中，只有使自己談話的速度適中，即每分鐘講120個字左右，才最適宜。最后要注意的是語調(diào)。人們說話時常常要流露真情，語調(diào)就是流露這種真情的一個窗口。愉快，失望，堅(jiān)定，猶豫，輕松，壓抑，狂喜，悲哀等復(fù)雜的感情都會在語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急中表現(xiàn)出來。語調(diào)同時還流露一個人的社交態(tài)度，那種心不在焉、和尚念經(jīng)式的語調(diào)絕不會引起別人感情上的共鳴。語調(diào)雖重要，但在談話中卻往往被忽視，只注意詞令如何風(fēng)趣.內(nèi)容如何美妙，卻忘了語調(diào)要如何動人，結(jié)果使思想的傳遞受到損失，效果受到影響。在社交場合，為使自己的談話引人注目，談吐得體，一定要在聲音的大小、輕松、高低、快慢上有所用心，這樣才能收到好的效果。比如:放低聲調(diào)總比提高嗓門說話顯得悅耳得多;委婉柔和的聲調(diào)總比粗厲僵硬的聲調(diào)顯得動人;發(fā)音稍緩總比連珠炮式易于使人接受;抑揚(yáng)頓挫總比單調(diào)平板易于使人產(chǎn)生興趣但這一切都要追求自然，如果裝腔作勢，過分追求所謂的抑揚(yáng)頓挫，也會給人華而不實(shí)在演戲的感覺自然的音調(diào)也是美好動聽的。
職場社交禮儀
職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進(jìn)行約束。
真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。
職場表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。
自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。
寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。
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