電話銷售

　　因?yàn)殡娫挼钠占埃袁F(xiàn)在電話銷售是銷售的一種，是對(duì)業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮，所謂電話銷售就是一種經(jīng)過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營(yíng)銷模式，是電話銷售員用語(yǔ)言來(lái)開(kāi)展人性化的促銷，電話銷售禮儀已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)中必須掌握的一門(mén)技巧和專業(yè)知識(shí)。你是否準(zhǔn)備去做電話銷售呢?正好下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心挑選的電話銷售禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!

　　一、電話銷售基本禮儀

　　1、掛電話前應(yīng)注意的禮貌

　　2、始終保持喜悅的心

　　3、聲音清晰明朗

　　4、接聽(tīng)迅速準(zhǔn)確

　　5、記錄認(rèn)真清楚

　　6、了解來(lái)電話的目的

　　二、電話銷售禮儀和技巧

　　1、選好打電話的時(shí)間

　　2、掌握通話時(shí)間

　　3、態(tài)度友好和善

　　4、語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范

　　5、簡(jiǎn)明扼要地談事

　　6、留言，約見(jiàn)的技巧

　　三、電話銷售禮儀和技巧

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話

　　2、確認(rèn)來(lái)電對(duì)方

　　3、接聽(tīng)電話講究藝術(shù)

　　4、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽(tīng)

　　5、清楚地聽(tīng)清事情

　　6、接聽(tīng)外部電話的技巧

　　7、接聽(tīng)公司內(nèi)部電話的技巧

　　8、使用手機(jī)時(shí)的技巧

　　四、電話銷售轉(zhuǎn)接時(shí)的技巧

　　1、迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程

　　2、各種情況下的應(yīng)對(duì)

　　3、對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間

　　五、電話是看不見(jiàn)對(duì)手表情的溝通工具

　　1、理解商務(wù)電話的基本規(guī)則

　　2、彌補(bǔ)看不見(jiàn)對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法

　　3、電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧

　　六、電話銷售過(guò)程中運(yùn)用的技巧

　　1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣

　　2.講話過(guò)程中應(yīng)注意的語(yǔ)速

　　3.聲音要清晰，平緩鎮(zhèn)定

　　4.講話過(guò)程中要善于運(yùn)用停頓

　　5. 打電話時(shí)面對(duì)“碰壁”時(shí)的心態(tài)

　　七、怎樣在電話里應(yīng)對(duì)投訴

　　1、如何看待投訴

　　2、電話對(duì)應(yīng)投訴的技巧

　　3、對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話第

　　八、電話銷售的困惑和對(duì)策

　　1、正吃飯時(shí)來(lái)電話了

　　2、正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了

　　3、沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的姓名

　　4、對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候

　　5、對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)

　　6、對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓

　　7、自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈

　　8、不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽(tīng)他把話說(shuō)完

　　9、對(duì)方說(shuō)不清事情的原委，自己聽(tīng)不出個(gè)頭緒時(shí)

　　10、周圍突然聲音嘈雜起來(lái)

　　11、按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵

　　12、對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼

　　13、聽(tīng)不清對(duì)方的聲音

　　九、電話銷售禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

　　電話作為一種通訊方式，目前已經(jīng)被廣泛利用為銷售方式，發(fā)揮了它最大的用途。電話銷售的普及，銷售競(jìng)爭(zhēng)的激烈，提醒銷售行業(yè)不得不經(jīng)常對(duì)銷售人員進(jìn)行電話銷售禮儀培訓(xùn)，只有實(shí)體銷售結(jié)合電話銷售共同成為銷售的手段，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更具有優(yōu)勢(shì)，那么電話銷售禮儀的提升是競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的制勝訣竅。