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辦公室禮儀訓練

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辦公室禮儀訓練

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  辦公室禮儀訓練

  1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃,塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象

  2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)

  3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧

  4.通過學習達成融洽賓客關系,塑造企業(yè)良好形象的目的

  一、辦公室人員職業(yè)形象塑造

  1、 職業(yè)儀容塑造

  (1) 男士——面部的清潔、整理 標準的發(fā)型 體味清新

  (2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標準 化妝的技巧及方法

  2、 職場儀表形象的塑造

  (1) 男士——西裝的著裝要領 男士西裝搭配的“三一定律”

  (2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領 首飾的正確佩戴原則

  3、職場儀態(tài)禮儀標準

  (1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練

  (2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標準與訓練

  (3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

  二、辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準備

  迎接上級領導的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

  引領、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

  交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

  微笑與目光的禮儀

  三、會議接待禮儀

  (一)、參與會議人員個人形象禮儀

  (二)、會議前的籌備工作

  1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

  2、根據(jù)會議規(guī)模,確定接待規(guī)格

  3、發(fā)放會議通知和會議議程

  4、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

  5、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序

  6、準備會議會議相關物品 1)會議資料

  2)會議中使用的設備 3)會議演講稿 4)其他用品

  (三)、會議前的接待禮儀

  1、會前檢查

  專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

  2、提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位: 1、接待 2、簽到

  3、引坐

  (四)、會議中的服務禮儀

  1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

  2)服務人員倒茶禮儀

  3)其他服務會議按擬定的程序進行,應緊湊,不要出現(xiàn)冷場局面

  4)會議接待服務具體要求 5)會場服務人員行為基本要求 五、會后服務禮儀

  四、辦公室電話禮儀

  1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6、手機的使用禮儀

  五、辦公室交談禮儀

  1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握,不要大聲喧嘩

  2、 2、辦公室禮貌用語與交際語

  3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽,再學會說

  4、人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說 5、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

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