商務禮儀常識是指在人際交往中，接人待物的基本禮貌原則。那么在眾多的企業(yè)當中你們覺得我們應該具備怎樣的禮儀規(guī)范呢?下面是為大家準備的企業(yè)商務禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　接待禮儀

　　關于會議主席臺座次的安排

　　根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　關于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　關于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。

　　關于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　企業(yè)員本禮儀規(guī)范

　　著裝：日常按公司要求著工裝。忌諱尺度不適(短小、緊身、透明暴露、過于鮮艷)搭配不當(西服穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領帶)

　　西裝

　　西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側口或公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。

　　襯衣

　　襯衣袖口、領口要干凈、平整;袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背;領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上;不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。

　　領帶及領帶夾

　　工作時間應佩戴公司領帶，領帶下擺只能長過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 領帶夾不露出西服領外，除制服特制的外，一般不用領帶夾。

　　皮帶

　　一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。腰上不能有任何東西。

　　褲子

　　深藍或黑色褲子，不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。

　　鞋子與襪子

　　忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(鞋與襪、裙與鞋)、過于夸張(黑色皮裙、過厚的鞋)。

　　男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質(zhì)襪子，不能穿白色的襪子。

　　女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經(jīng)常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，不要穿涼鞋。

　　臉部

　　女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。

　　男士：不要留胡子，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。

　　飾物

　　盡量不戴項鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。

　　指甲

　　不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

　　香水

　　男士：盡量使用高質(zhì)的男士香水;

　　女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。

　　口腔

　　口腔味道應保持清新，牙縫不要有食物殘渣，會客前用爽口液或口香糖除味，但會客時不嚼口香糖等食物。

　　女性化妝應注意的禮儀

　　1、不要在大庭廣眾前化妝;

　　2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫";

　　3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝;

　　4、慎用濃香型的化妝品;

　　5、不輕易借用他人的化妝品;

　　6、不互相打聽化妝品的品牌;

　　7、注意化妝效果的檢查。

　　二、儀態(tài)

　　站姿

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

　　男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。

　　當客戶或客人、上級和職位比自己高的人走來時應起立。

　　坐姿

　　輕輕入座，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。

　　對坐談話時，身體稍向前傾。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

　　男性：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。

　　女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。

　　蹲姿

　　一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　握手

　　手要潔凈、干燥和溫暖;先問候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

　　指引

　　需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。

　　招手

　　向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手叫喚。

　　介紹

　　介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人事給官方人士，

　　本國同事給外國同事。當被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當下場合相關的身份即可。

　　微笑

　　微笑是"誠于衷而形于外"，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠， "微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近"。微笑是***最基本的禮儀，它應伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。

　　目光對視

　　與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。

　　名片禮儀

　　名片放于襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，最好有名片夾，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

　　遞交、接拿名片

　　右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如果是坐著，則起身接受對方遞來的名片，雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。

　　名片禮儀忌諱

　　無意識地玩弄對方的名片;把對方名片放入褲兜里;當場在對方名片上寫備忘事情;

　　先于上司向客人遞交名片;接受名片后，隨手置于桌上;遞出污舊或皺折的名片。

　　電梯禮儀：核心是安全

　　無人操作電梯時，不可讓客人先入。若客人不止一人時，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進!”

　　進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

　　到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

　　引路

　　在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側，讓人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致并適當做些介紹

　　在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　乘車

　　乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排后側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。

　　上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。

　　各國商務禮儀常識

　　隨著國際商務交往的日益頻繁，許多白領一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，這會對你的商務工作提供很大的幫助。

　　匈牙利

　　匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。

　　泰國

　　訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當?shù)貎商旒纯捎『?。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進行商務活動，必須尊重當?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當?shù)厝思易隹?，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當?shù)厝说耐贄?，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

　　奧地利

　　隨著我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。

　　英國

　　到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復活節(jié)也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　法國

　　在法國，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應付好多工作。

　　當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。

　　8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。

　　如果你和法國公司建立了多年的友好關系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。

　　德國

　　德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”)，而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準時到達，并牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前)，而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。