政務接待的基本禮儀有哪些
關于政務接待的基本禮儀有哪些
關于政務接待的基本禮儀有哪些?不曉得朋友們都知道嗎?咱們一起來看看以及了解下吧!以下是小編為大家?guī)淼年P于政務接待的基本禮儀有哪些，希望您能喜歡!
政務接待的基本禮儀有哪些
政務接待基本禮儀
(1)接待中應注意平衡(平等)原則，如有兩個或以上同級別的人，應注意平等對待，以免引起不愉快;
(2)對等對應原則。即根據(jù)來訪者的身份安排相應級別的領導和人員接待;按來訪者所在單位性質及來訪內容，請相應的主管領導和職能部門接待。
(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領導通常應按約定時間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應提前一些在機場迎接。
(4)在接到客人入住酒店后，應給客人留下一定時間，待客人休息、整理后再安排活動。
政務接待的禁忌
接待活動，一忌迎而不歡，既歡迎不真誠，這樣不如不迎。二忌不顧“來者”的身份、規(guī)格，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過程中出風頭，賣弄自己才華。
接待過程中，不僅要十分注意接待的規(guī)格和場面、規(guī)模，而且當客人與迎接人員見面時，迎接人員應主動熱情地走上去握手歡迎，并主動介紹前來歡迎的主要人員，但要忌戴手套，忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領導或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴，忌大聲喧嘩或打鬧說笑。
在安排出面接待的主人時，以固定為好，切忌今天換一個，明天換一個，弄得說話接不上茬，容易使客人感到陌生拘謹。在安排接待人員時，人數(shù)要適當，人員過少顯得不熱情、不禮貌，忙得不可開交還疏漏百出，人員過多既浪費又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感，覺得很不自在。
送別時也有很多禁忌，一般送別時要有一種離情別意，所以一忌不分關系亂表感情;二忌過分纏綿依戀;三忌言語失態(tài);四忌不顧親疏關系亂搶鏡頭。
政務接待的排席禮儀
關于會議主席臺座次的安排
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。依此類推。
3、幾個機關的領導同時上主席臺，通常按機關排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。
關于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手位置，2號客人在主陪的左手位置，3號客人在副主陪的右手位置，4號客人在副主陪的左手位置，其他可以類推或相對隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
關于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎車主座在司機后邊的第一排，l號座位在臨窗的位置。
政務接待禮儀：重賓接待基本流程
重賓接待是政務接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。
(一)重賓抵達前的準備工作
1，受領任務：參加布置重賓接待任務的會議，接到接待任務的`通知或領導直接交辦。
2，布置任務：召開會議，通報任務基本情況，傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務，責任到人;加強保密。
3，設立重賓接待值班室：熟悉情況，負責做好有關協(xié)調和調配工作。
4，派員打前站：掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關準備;確定前站人員的具體分工，每個細節(jié)安排到位(查看設施、確定菜譜、征詢等)。
5，制定接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛(wèi)級別;呈報接待方案。
6，資料打印：包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。
7，準備客房：檢修房間設施;床上用品更新;房內水、電、冷、暖設備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設置好首長房間電話;電視頻道按序調試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準備好匯報會會場。
8，準備就餐場地：檢修餐廳設施(照明、音響、空調、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標準、時間;搞好室內衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應。
9，環(huán)境布置：修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設施是否齊全。
10，了解首長生活習慣：掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調閱有關資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。
11，制定菜譜：因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關工作人員審定并報有關領導批準。
12，接站銜接：了解出發(fā)及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領導秘書;提前布置接站現(xiàn)場(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務、新聞、行李等)。
13，檢查落實：由領導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長抵達之后的服務工作
1，迎接首長：準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領導和相關部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。
2，清理行李：清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。
3，隨行陪同：負責接待的有關聯(lián)絡、協(xié)調工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。
4，安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領導;接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復核對;掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動引導客人入席、離席。
5，文娛活動安排：根據(jù)首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。
6，機組人員、公務車乘務員的接待安排：確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。
7，落實機票、車票：主動與有關部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務種類。
8，行李托運：指定專人負責，確定統(tǒng)一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關信息，通知送站領導和相關人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關手續(xù)。
10，歡送首長：送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務人員在住地列隊等候歡送。
(三)首長離去之后的有關工作
1，清理房間：客人離房時，服務員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設施并及時維修。
2，對單結帳：客人退房時，如需結算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用;派專人匯總，報主管領導審核認可;按規(guī)定標準結帳。
3，總結講評：每次重賓接待任務完成后，接待人員要及時寫出小結，總結經(jīng)驗教訓，整理資料;表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。
4，資料歸檔：收集所有文字(值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等)。